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MARKETING 3.0

El concepto nace de la evolución de esta materia a la par que el desarrollo global de la era de información y comunicación, un desarrollo progresivo que “cambia las reglas del juego”- como anteriores veces-, aumentando el conocimiento del consumidor y exigiendo a las empresas un rol distinto.

El denominado marketing 1.0, en sus inicios, se enfocó a la producción de un producto y a venderlo obteniendo el mayor beneficio y con el mínimo coste, usando una comunicación unidireccional y medios tradicionales.

Pero la sociedad evoluciona continuamente, y cada vez con mayor rapidez. Así tiene que hacerlo también el mercado, y consecuentemente las ciencias que a él refieren, por lo que el concepto inicial de marketing tuvo que remodelarse para adaptarse a las nuevas tendencias. Y es que con la aparición de las TIC ( Tecnologías de la Información y Comunicación), el consumidor dispuso de unas herramientas vitales para aumentar su conocimiento sobre el producto, las empresas y el mercado.

De éste modo surgía el marketing 2.0, enfocado a la captación, satisfacción y fidelización del cliente. Por este motivo aportaron estrategias de segmentación y diferenciación, desarrollando productos específicos para distintas necesidades. Es decir, el marketing 2.0 se enfoca en el consumidor, no tanto en el producto, haciéndolo más partícipe de la relación empresa-cliente, buscando la interacción y, por lo tanto, implicación.

Actualmente esta manera de actuar se está quedando obsoleta, frente un interés cada vez mayor de los consumidores por el mundo en el que viven, los cuáles ya no son considerados tan solo consumidores, sino personas con unas ideas y principios que esperan ver reflectados en las compañías a las que compran los productos.

Ésta es la idea del marketing 3.0, más enfocado a satisfacer necesidades siempre con una base social, ética y medioambiental, plasmando unos valores y responsabilidades en sus acciones y usando las herramientas de la llamada tecnología New Wave (ordenador, móvil, Internet y social media) para conectar con unos consumidores implicados y complejos.

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Las recomendaciones básicas a la hora de aplicar éste modelo de marketing 3.0 son las siguientes:

–          Involucrar a los consumidores, ahora tienen el poder.

–          Desarrollar la oferta solo dirigida al público objetivo de ese producto.

–          Estrategias de marketing des de el punto de vista del cliente – enunciar propuestas de valor, no las características del producto.

–          Importancia de la distribución/entrega del producto.

–          Marketing colaborativo, hacer partícipe al cliente.

–          Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente – permission marketing.

–          Crear activos a largo plazo

–          Desarrollar métricas y analizar el retorno de la inversión (ROI)

–          Respeto y ayuda al medioambiente / entorno

 

En definitiva, el marketing 3.0, como las anteriores versiones, surge a raíz de cambios en la sociedad y en el comportamiento de los mercados y consumidores, que exigen un modelo de acción y unos valores adecuados para su mayor bienestar y, consecuentemente, el de la sociedad en general.

 

“Talking Window”, ¿invasión o futuro?

Estás sentado en el tren, exhausto del viaje, apoyas la cabeza en la ventana para descansar un poco…y oyes una voz que te recomienda que te descargues la aplicación móvil de SkyGo, una voz que no escucha nadie más que tú.

Señoras y señores, agárrense a sus sillas: la compañía de audio alemana Audita desarrolló un dispositivo que transmite el sonido mediante frecuencias y por conducción ósea (tecnología aplicada a personas con dificultades auditivas, uso militar, buceadores y nadadores – incluso Google lanzó su modelo Google Glass, que transmiten el sonido a través de la estructura ósea), y recientemente la empresa televisiva SkyDeutchsland y la empresa de publicidad BBDO han trasladado a las competencias del marketing con su campaña “The Talking Window”, consistente en insertar este dispositivo en las ventanas de algunos trenes de Alemania, llegando al oído interno del pasajero individualmente, “para no molestar a los demás”.
El hecho es que muchos pasajeros del transporte público aprovechan el viaje para dormir, idea que conllevó a utilizar el modelo comentado.
Los autores afirman que se podría evaluar de alterar el mensaje para informar sobre el tiempo, deportes, actualidad, etc.
¿Intrusión desmesurada? ¿Futuro de la publicidad? Esta técnica ha creado mucha controversia, pues despertarse en mitad del viaje con una voz en el oído anunciándote un producto no puede ser agradable para nadie.
Mi opinión es que el método resulta demasiado agresivo, demasiado invasivo, y eso crea rechazo natural.
De momento aún se encuentra en periodo de evaluación, tanteando su lanzamiento al mercado.
En espera de novedades.
Os dejo el vídeo promocional, para que os forméis vuestra opinión sobre el asunto.

Street marketing, lluvia de ideas sin límite

 

En una sociedad obsoleta de productos, el consumidor está colapsado por la oferta. Productos de todo tipo y a todos los precios. Pero, ¿qué incide en la decisión de compra de uno u otro producto? Evidentemente conceptos básicos como el precio, distribución o calidad, pero ya no lo son todo; en un mercado con infinidad de productos similares en condiciones, es crucial la forma de llegar al consumidor, la comunicación empleada. Lo primordial es ser recordado, impactar al consumidor de manera que, cuando necesite un producto o servicio en concreto, le aparezca en la mente nuestra marca antes que las demás.

¿Cómo conseguirlo? Evidentemente, utilizar una publicidad masiva es una manera de ser visto constantemente, pero la repetición lleva al rechazo. De ahí que las empresas rompieran las cadenas de la costumbre o tradición, e intentaran llegar más allá, buscando la manera de crear una experiencia en el momento de contacto con el consumidor.

Así surgió el concepto de marketing street, una variedad de marketing de guerrilla, una forma de comunicar ingeniosa, innovadora, atrevida y a menudo descarada que consigue, aplicada siempre de forma correcta, captar la atención y instaurarse en un rincón de la mente del consumidor. Aquí os dejo unas imágenes de ejemplos de este divertido y efectivo (que es lo que al final nos interesa) medio de comunicación, una lluvia de ideas que no tiene límites.

 

Publicidad de McDonalds
Publicidad de McDonalds
Promoción de la KitKat de Nestle
Promoción de la KitKat de Nestle

 

Publicidad de McDonalds
Publicidad de McDonalds

 

Promoción para captar visitantes en el zoo
Promoción para captar visitas en el zoo

 

Campaña para anunciar la película de Kill Bill
Campaña para anunciar la película de Kill Bill

 

Promoción de la marca Nike
Promoción de la marca Nike
Promoción de la serie Los Soprano
Promoción de la serie Los Soprano

 

9 herramientas de marketing móvil para empresas (II)

 

Continuamos con los diferentes métodos  a elegir para vuestra campaña de marketing.

 

5. ANUNCIOS DE PAGO POR VISITA Y BANNERS

Situar anuncios en webs móviles destacadas y pagar para obtener el mejor posicionamiento en los motores de búsqueda aumenta las posibilidades de atraer a clientes potenciales y convertirlos en reales en cualquier momento del ciclo de compra.

Estas estrategias se diferencian de las campañas con pago por visita estándares en el hecho de crear segmentaciones basándose en la demografía, la localización y el dispositivo usado, entre otras.

Para conseguir la máxima eficiencia es vital reconocer los métodos adecuados según el comportamiento del consumidor móvil; tener en cuenta que introducen pocos términos de búsqueda, por lo que hay que poner énfasis en consultas más cortas para la búsqueda desde dispositivos móviles.

También se debe competir por las primeras posiciones a la hora de mostrar los anuncios, pues debido al pequeño tamaño de la pantalla solo permite mostrar un reducido número de anuncios a la vez.

6. MARKETING DE LOCALIZACIÓN

Es un gran método para la captación y fidelización de clientes; la clave es proporcionar sitios de redes sociales con información precisa y relevante para ayudar al cliente a encontrar nuestros locales.

Entre las diferentes formas de mejorar la experiencia de compra e incrementar el potencial para generar beneficios, se incluyen:

–         Descuentos promocionales, regalos en las conexiones iniciales, etc.

–         Campañas de promoción con descuentos acumulativos y premios según el número de conexiones

–         Promociones a través de redes sociales

–         Promociones a tiempo real en nuestro espacio físico

–         Notificar al cliente cuando esté a un radio determinado del local

Los costes de este método son ínfimos, y el retorno de la inversión enorme, ya que hay infinitas maneras de llevarlo a cabo y permite llegar al cliente en el momento y lugar oportunos, así como crear una imagen de empresa vanguardista e innovadora.

 

7. APLICACIONES MÓVILES

Las aplicaciones móviles ofrecen posibilidades extraordinarias desde el punto de vista de marketing, hecho que las empresas no han tardado en reconocer.

La clave para una aplicación con éxito es el valor aportado al cliente. Información suficiente sin saturar al cliente que accede por primera vez.

 

8. CÓDIGOS QR / 2D

Códigos bidimensionales que almacenan enormes cantidades de información en un reducido tamaño, accesibles mediante la implantación de capacidades de escaneo en los smartphones, que la mayoría ya incorporan. Existen numerosas ventajas:

–         Dirigir clientes potenciales a su tienda física/virtual

–         Conectar a los clientes tradicionales

–         Crear un sentimiento comunitario entre los clientes a través de vínculos y contenidos

–         Usar como vehículo promocional para descuentos especiales

–         Proporcionar información de productos, recomendaciones, información de contacto…

 

Campaña de marketing móvil mediante códigos QR de Victoria's Secret
Campaña de marketing móvil mediante códigos QR de Victoria’s Secret

 

Es muy importante para una buena campaña con códigos QR la ubicación de los susodichos. Las ubicaciones más cotidianas suelen ser:

–         Tarjetas de visita

–         Folleos, boletines

–         Etiquetas de productos

–         Carteles de ferias y exposiciones

–         Embalajes de productos

–         Talonarios, recibos

–         Carteles y anuncios en escaparates

–         Vehículos de empresa

9. TABLETAS

Este dispositivo llama a la preferencia de los directivos de todo el mundo por su comodidad. Entre sus ventajas, se observa:

–         Interacción inmediata con información de negocio relevante, correo electrónico y redes sociales

–         Base de datos actualizable

–         Acceso remoto a ordenadores personales y de empresa

–         Crear documentos y presentaciones al instante o introducir cambios de última hora, así como su visualización en la pantalla o en televisión mediante HDMI

–         Registro de activos financieros

Este método es preferible por el mayor tamaño de su pantalla en comparación de los smartphones, así como por su acceso a todo tipo de usos y contenidos útiles para nuestro negocio.

 

El marketing móvil ofrece un amplio abanico de opciones para mejorar e incrementar ventas, satisfacción del cliente e información obtenida sobre éste que las empresas no pueden dejar pasar, teniendo en cuenta las crecientes estadísticas sobre el consumo móvil on-line.

9 herramientas de marketing móvil para empresas (I)

 

La revolución de Internet y su expansión en lo que refiere a posibilidades comerciales provocaron nuevas investigaciones que han propiciado uno de los cambios tecnológicos más exitosos en el ámbito comercial – eso indican las previsiones con respecto al aumento de consumo actual -, el m-commerce.

Hablamos de los smartphones, tablets y todo medio de comunicación vía red móvil. Y es que las empresas no deben desaprovechar esta oportunidad de llegar a los consumidores de una forma bidireccional en casi cualquier parte del planeta.

El desarrollo tecnológico de estos dispositivos móviles permite una nueva visión del marketing, del contacto y relación con el consumidor y, sobretodo, un aumento de la satisfacción del cliente con la compra, si se actúa de forma adecuada.

Por ello, en este artículo nombraremos los principales canales de uso del marketing móvil para las empresas, de modo que cada uno pueda escoger la vía adecuada a sus intereses.

 

1. MENSAJES SMS

Herramienta móvil con una buena relación coste/beneficio y mayor alcance, aportan otros beneficios como su facilidad de acceso para casi toda la población – cualquier red/dispositivo móvil-, su carácter personalizable y el respeto al medio ambiente.

Suele usarse para campañas publicitarias, información con contenidos en un vínculo, notificaciones o autentificación para el acceso a información.

 

2. MENSAJES MMS

Otra forma de mensajería desde un teléfono móvil a otro. La diferencia principal con el anterior tipo de mensajes es la posibilidad de incluir sonido, imágenes y video al texto principal.

Es posible también es posible enviar MMS desde un teléfono móvil a una dirección de correo electrónico, interesante desde la perspectiva de un anunciante.

Fomenta la fidelización, la participación y, consecuentemente, en los resultados.

 

3. BLUETOOTH y NFC

Muchos móviles incorporan – o son aptos para ello –  chips NFC (Near Field Comunication – Campo de Comunicación Cercano) y Bluetooth, que mandan datos cifrados a distancias cortas hacia lectores situados en puntos estratégicos. Ej: caja registradora

Método de pago mediante dispositivos NFC incorporados

Método de pago mediante dispositivos NFC incorporados

 

4. WEBS ADAPTADAS AL MÓVIL

La web estándar no se adapta bien a las pequeñas pantallas de los dispositivos móviles. Para facilitar una experiencia ágil y amigable, se tienen que considerar diferentes factores que influyen a una mejor exposición de la información y, por lo tanto, a una mejor asimilación del consumidor:

–         Uso de páginas de tamaño menor para mantener la información en la pantalla

–         Formatos simples para minimizar tiempos de carga y frustraciones

–         Establecer compatibilidad con navegadores móviles de distintas plataformas

–         Codificar la web estándar para detectar conexiones móviles y transferirlas directamente a la web optimizada