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Influencer robot

¿Cómo de robots son los influencers en las redes?

Influencer robot

Twitter es una red social de microblogging cuya característica más notable es la inmediatez.

Permite la difusión rapidísima de noticias en directo. No obstante también se puede utilizar “en diferido”. Llegó un momento en que fijándome en la línea del tiempo de mi perfil de Twitter me daba cuenta de que era ‘imposible’ que una persona estuviese tantas horas al frente de Twitter, ya que veía posts de ese perfil a todas horas.

Poco a poco fui comprendiendo que tendría que haber algún sistema o algunos sistemas que desconocía para atender Twitter sin estar frente al teclado.

Al principio me pareció un comportamiento ‘desleal’ pero luego recapacité y me pareció una forma muy inteligente de hacerse ver.

Es inteligente usar métodos automatizados para dotar de contenidos un perfil de Twitter

Tanto es así que hoy en día aplico varios métodos automatizados para nutrir de contenidos mi perfil de Twitter.

En este post voy a utilizar la información que proporciona un artículo sobre los influencers en 2013 y una extensión para Twitter llamada Riffle.

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Reputación de marca: Un activo necesario para la empresa

Reputacion de marca. Moises Alonso

Para ser una gran empresa se han de dedicar grandes esfuerzos en construir una sólida reputación que afiance una Imagen Corporativa bien valorada. Así, las compañías y marcas que hoy tienen una buena reputación es porque ofrecen a su target ventajas como una mayor fiabilidad, innovación o una mayor preocupación por sus clientes. Es decir, que estas empresas (y sus marcas) muestran un compromiso y unos valores que encajan con los de su target y resto de stakeholders.

Tal es la importancia de la reputación para la supervivencia de las empresas,  que cada vez se dedican más medios para medirla. En este sentido, la firma Harris Interactive desarrolla desde 1999 estudios anuales que clasifica la reputación de las compañías y marcas norteamericanas más visibles, según la percepción de sus stakeholders.  En base a los resultados de 2013, disponibles aquí  (en inglés),  un 16% de los norteamericanos consideran que la reputación de las empresas de su país mostró cierta mejoría respecto al ejercicio anterior, mientras que un 49% lo niega, es decir, que por lo general la percepción de las compañías de ese país sigue siendo negativa. Aunque hay seis que superan el 80% de valoración, teniendo una reputación muy positiva (un 25%  menos que en 2012).

RQ. Harris. Moises Alonso
Clasificación de “Harris Interactive” de la reputación de las marcas más visibles en EE.UU. en 2013.

 

Para desarrollar esta clasificación, Harris Interactive utiliza seis factores específicos: (1) responsabilidad social, (2) atractivo emocional, (3) rendimiento económico, (4) productos y servicios, (4) visión y liderazgo, y (6) entorno laboral. En 2013, las marcas líderes de estos campos fueron:

  • Responsabilidad Social – Whole Food.
  • Atractivo Emocional – Amazon.com.
  • Rendimiento Económico – Apple.
  • Productos y Servicios – Amazon.com.
  • Visión y Liderazgo – Apple.
  • Entorno Laboral – Google.

Estos factores son importantes porque muestran la percepción que los stakeholders tienen sobre la eficacia productiva, visión y estrategia, el trato a los empleados, confianza, los sentimientos y sensaciones que despiertan, y el compromiso social que tienen las empresas y marcas analizadas. Por lo que la reputación de la compañía es resultado de un largo y costoso esfuerzo que, además, requiere más atención en crisis como la actual, pues la gente necesita tener confianza en sus marcas favoritas, en un momento en el que les es difícil ofrecerla. Algo que hay que tener en cuenta dado que es más fácil vender mucho a los clientes de toda la vida (los “enamorados”) que vender poco a los nuevos. Por lo que el objetivo de toda marca ha de ser construir una base de clientes leales que consuman sus productos y, que sobre todo, hablen bien de ella. Hecho que cobra más relevancia por Internet, pues los prosumidores pueden ayudar a difundir una buena reputación.

En conclusión, las empresas y marcas han de transmitir mucho más que las ventajas y beneficios que muestran sus productos. En un momento en el que los clientes y consumidores buscan experiencias y valores, acudiendo allí donde los encuentren y encajen con su manera de ser y de pensar. Por ello, las marcas que han sabido ofrecer diferentes compromisos con su terget, entorno o empleados, han construido una reputación que les ha permitido mantener una larga trayectoria y destacar mientras que otras muchas han desaparecido.

La creatividad de Lego no tiene límites

lego4Lego ha lanzado una nueva campaña publicitaria basada en la creatividad e imaginación que fomentan las famosísimas piezas de esta conocida marca de construcciones.
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La agencia parisina Grey ha grabado un experimento en el que recogen el proceso de creación de varios niños a la hora de jugar con las piezas.
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Los niños tuvieron que jugar completamente solos durante 15 minutos. Tras ello, sus madres entraron en la sala, y los niños describían el mundo y la historia a ala que habían estado jugando. Durante la descripción, un dibujante se mantenía escondido tras una cortina, dibujando con detalle todas y cada una de las indicaciones del niño, para finalmente y a modo de sorpresa, se descubría el mural, y el niño y la madre, sorprendidos, podían visualizar el universo creado por el pequeño.
La creatividad no tiene límites.

Muy tierno.

¿Cómo ha mantenido McDonald’s la relación con sus clientes? Una historia de reinvención.

McDonalds coffee 400.243

Ante la pérdida generalizada de poder adquisitivo de la sociedad, las empresas han de adoptar nuevas estrategias de marketing que hagan que las marcas se acerquen a la nueva realidad de sus consumidores potenciales. En esta línea y tras la crisis económica que terminó por estallar en 2008, McDonald’s actuó para incrementar su cuota de mercado expandiéndose por terrenos en el que marcas como Starbucks Coffe lo estaban perdiendo. Así mientras que los beneficios de la segunda descendieron un 97% durante el tercer trimestre de 2008 en Estados Unidos, los de la primera crecieron en torno a un 5,4% en ese mismo periodo.

¿Qué pasó para que sucediera tal agitación en las cuotas de mercado de ambas marcas? McDonald’s desarrolló una nueva línea de ofertas con las que combinó precios más bajos y cantidades más pequeñas, a través de nuevas técnicas de marca con las que generó un nuevo valor para el cliente, justo en el momento en que más lo necesitaba; incluso reestructuró sus locales para ofrecer espacios nuevos en los que tomar café, materializando la mayor estrategia de diversificación que nunca ha realizado. Por la contra, Starbucks Coffe no aportó nada diferente entre las ofertas de sus productos en momentos de dificultades económicas; sólo reaccionó con alguna ligera modificación (bocadillos calientes en el desayuno o servicio <<sin bajar del coche>> en algunos locales). Algo superficial que no añadía valor a la marca. Tal vez, si hubiese creado una nueva línea de bebidas de café a precios más bajos y en recipientes más pequeños, Starbucks hubiera reconocido las dificultades por las que atravesaban (y atraviesan) gran parte de sus clientes.

MacDonl's Moises Alonso
Área “McCafé” en uno de los restaurantes de la cadena.

Es importante hacer un pequeño matiz. Cuando McDonald’s desarrolló una nueva línea de ofertas con precios y cantidades diferentes, generó nuevos productos con precios más competitivos que sus adversarios. Así pues hizo eso: desarrollar una nueva línea de productos y no abaratar unos ya existentes. Esto es importante porque ¿cuál sería la percepción del consumidor ante el mismo producto con un precio más barato por el que había estado pagando más hasta entonces? Sería algo como “¿qué?, han tenido que estropearlo, seguro que es de menor calidad. O lo que es peor, he estado pagando por algo que realmente no valía eso… Me piro, no vuelvo aquí. Chao.”

McDonalds 2 Moises Alonso
Oferta de “McDonald’s” con “los productos de siempre.”

En resumen, el objetivo que se han de plantear las empresas es el de encontrar alguna manera de añadir valor a la marca, ofreciendo a sus clientes una experiencia con la que disfruten, diciéndoles a través de sus productos que los entiende y que está ahí para darle, de alguna manera, apoyo a mediante un servicio a fin a sus expectativas. Cosa que sólo es posible si sabe invertir bien en la relación con ellos, sobre todo en los mercados en los que se puede atribuir a un pequeño porcentaje de clientes un alto porcentaje de las ventas totales.

PLV, marketing y neurociencia: Una mirada hacia el futuro del acto de la compra.

Eye tracking compra. Moisés Alonso

Conseguir la atención del consumidor  es cada vez más difícil, por eso una de las estrategias de marketing más recurridas consiste en el desarrollo de publicidad en el lugar de venta (PLV).

En dicho lugar el consumidor toma gran parte de sus decisiones, y en él las marcas (a través de sus diseños, colores, formatos, posiciones…) luchan por llamar su atención y ser elegidas en tan solo unos segundos. Así se han producido grandes transformaciones con el fin de hacer de la visita, búsqueda y del acto de compra toda una experiencia para el consumidor. Por poner un par de ejemplos cabe señalar la creación de áreas con las que se tematizan algunos lineales o el uso de las distintas estrategias del marketing experiencial para estimular los sentidos del consumidor. Iniciativas que conducen a la “future store” y que harán evolucionar a la PLV a límites sorprendentes. La publicidad se presentará en los dispositivos electrónicos de cada cliente (smartphone, Google Glass…) de manera automática durante su estancia en el punto de venta, y se desarrollarán nuevos dispositivos que éste podrá utilizar durante su compra (paneles informativos electrónicos, carros de la compra inteligentes…).

Future store. Moisés Alonso
Recreación de la “future store.”

Sin embargo, los resultados  de la PLV son pobres en comparación con otras estrategias, además, existen grandes dificultades para saber con precisión cuál es el efecto que producen en los consumidores. Las encuestas (una de las técnicas más recurridas) no son fiables por varias razones: 1. La respuestas son racionales mientras que la elección del producto/marca es emocional (la razón sólo lo justifica pero no lo explica); 2. Las respuestas a las encuestas requieren del uso de la memoria del momento de compra, memoria que es “constructiva” y, en muchas ocasiones, falsa.

Por estas razones la neurociencia tiene cada vez mayor cabida en el marketing. Sus técnicas permiten saber qué sucede en el cerebro del consumidor en el momento de la compra y, por tanto, permiten conocer los efectos de la PLV en él. Sus mediciones se realizan sin preguntar al consumidor, aunque requieren de una tecnología muy especializada y, a veces, muy costosa. Pero al igual que la PLV, dicha tecnología está inserta en un proceso de desarrollo, lo que permitirá acceder a herramientas con las que se podrán recoger mediciones biométricas y neurológicas de la actividad del consumidor en el momento de la compra. Por ejemplo, se puede hablar de los aparatos portátiles de encefalografía, de las gafas de seguimiento ocular (“eye tracking”), o de la conductancia de la piel (pulseras) como algunas de estas herramientas.

Sea como fuere, el punto de venta está en una constante transformación en el que las nuevas tecnologías protagonizarán los escenarios de la compra, bien para llamar la atención del consumidor, bien para saber cuál ha sido su comportamiento durante su elección.

Métrica y analítica web: Google Analytics …

Google Analytics

Todo técnico informático que sirva de soporte al sitio web corporativo y todo community manager que desee medir la rentabilidad de sus acciones de marketing ha de utilizar esta poderosa herramienta llamada Google Analytics.

Google Analytics permite conocer el uso y la implicación de los usuarios en un sitio web. La información llega de forma anónima y nos informa de las tendencias sin identificar a los visitantes.

¿Para qué sirve entonces Google Analytics?

Sirve para optimizar el sitio web, para conocer el éxito o fracaso de nuestras campañas y para identificar las áreas de mejora que intervienen en el embudo de conversión (acciones que llevan finalmente a la compra de un producto, a la suscripción de un nuevo cliente, etc).

También sirve para conocer a nuestro público objetivo, ya que conoceremos su procedencia, el navegador que utiliza, etc

Manejando eficazmente Google Analytics conseguiremos que nuestras decisiones se dirijan certeramente a la consecución de nuestros objetivos.

Para poder usar esta herramienta se debe tener acceso a la administración del sitio web corporativo, es decir se debe haber solicitado usuario y contraseña.  Para que Google Analytics controle un sitio web deberá colocarsle un código que proporciona Google dentro de cada página web del sitio web que se quiera monitorizar.

Comparto mi tablero de Pinterest sobre Métrica y Rentabilidad Online.

Agradezco de antemano tus comentarios al post …

¿Conoces la métrica y la analítica de tu sitio web?

 

El #IceBucketChallenge en métricas, recaudación y lecciones

Ya sentía que me venia tardando en escribir este artículo del que tenia tantas ganas de escribir desde que el Ice Bucket Challenge se volvió trending,ya que es una de esas oportunidades en la que los publicistas o marketers emplean sus conocimientos por una causa humanitaria, así que este post se lo quiero utilizar para contarles no de que se trata si no lo que pasa al rededor, los resultados que se han obtenido y conclusiones que podemos sacar como Marketers.

Seguramente si tienen abierta una cuenta en cualquier red social o en todas, habrán visto a un montón de personas entre famosos y no famosos tirándose agua helada con un balde y agregándole una dosis de buena causa, como todo lo que gusta a la mayoría de personas  se volvió trending en social media.

giphy Seguir leyendo El #IceBucketChallenge en métricas, recaudación y lecciones

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Comunidades de compras

Hace unos años llegó a España la comunidad de compras multinacional y multisectorial Lyoness. Esta comunidad está presente en EEUU, Oriente Medio, África, Canadá y en 26 países europeos y su función principal es unir establecimientos comerciales con sus consumidores. Ahora mismo se sitúa como la mayor comunidad de compras del mundo. 

Actualmente, Lyoness ha lanzado una aplicación para smartphone y tablet que permitirá a las PYMES fidelizar a sus clientes directamente desde sus dispositivos móviles, además desde su propio comercio. Esta aplicación ha sido galardonada con el premio a la innovación IT por la “Initiative Mittelstand”

 

lyoness_app

¿Cómo funciona esta empresa?

Básicamente la idea es que la empresa Lyoness ofrece a sus clientes una serie de tarjetas de fidelización que a su vez, ofrecen a sus clientes para comprar con ciertas ventajas. Su objetivo es, al ser una comunidad multisectorial, que todos los clientes puedan realizar sus compras cotidianas con esta tarjeta y obtener beneficios de las mismas. Vamos a poner un ejemplo real: en nuestro país, Lyoness firmó un acuerdo con la empresa El Corte Inglés en el que los consumidores de esta tarjeta obtuvieran reembolsos directos al comprar en establecimientos de el grupo como El Corte Inglés, Hipercor, Supercor, Opencor, Sfera, Bricor y Viajes El Corte Inglés.

La ventaja para la empresa es palpable ya que sirve como tarjeta de fidelización para posibles y futuras compras. Si tú cuentas con esa tarjeta y te da beneficios directos, ¿por qué comprar viajes en otro establecimiento? Y además, se han introducido en el sector de las aplicaciones móviles para completar el proceso de fidelización de estas empresas y así estar en el mundo 2.0. 

 

 

 

Facebook Cero, “La Caída del Alcance Orgánico”

facebook alcance pagadoTodos somos testigos como cada día existen más páginas de empresas en Facebook y como muchos de los micro y pequeños negocios están a como pueden migrando hacia una etapa y comunicación más social son los usuarios los que ahora tienen miles de opciones y que a su vez reciban miles de mensajes en su news feed, esto a su vez ocasiona irremediables cambios en los algoritmos de esta plataforma.

Si nos ponemos a pensar detenidamente en estos incrementos y que cada una de las empresas están acostumbrando a publicar sus contenidos de 2 a 4 veces por día, podemos imaginarnos un número aproximado de posteos que le aparecen a un usuario diariamente. Seguir leyendo Facebook Cero, “La Caída del Alcance Orgánico”

Las infografías más sinceras

Esta serie de infografías publicadas en la web Kind of Normal hablan por ti.

Se trata de una guía sencilla para entender fácilmente todo aquello que nos rodea, representadas con ejemplos en los que te sentirás totalmente identificado.

“ThruthFacts” es un manual que explica las cosas que no te atreves a decir pero acaban delatándote: un reflejo fiel de aquel abismo entre lo que hacemos y lo que realmente pensamos.

Puedes ver aquí la serie completa de “Truth Facts”

[visto en Fubiz]