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¿Qué debemos tener en cuenta para hacer una buena investigación de mercados?

Somos conocedores de que el marketing centra toda su atención en las necesidades del comprador y los medios a los que éste accede para satisfacerlas. No obstante, en ocasiones cometemos grandes errores al dar por hecho qué es lo que nuestro público quiere. Entonces, ¿Qué debemos hacer? Simplemente preguntar. Y, en eso amigos, es en lo que consiste la investigación de mercados.

La investigación de mercados (IM), es una herramienta muy poderosa que nos permite adquirir información sobre las posibles oportunidades de mercado, así como, la forma más eficiente de producir o distribuir nuestro producto o servicio”. Sin embargo, en su puesta en práctica debemos tener presente una serie de premisas o consideraciones.

La IM es específica para el momento y mercado en el que se lleva a cabo. Sin duda, la extrapolación de resultados a otro contexto solo nos traerá problemas para nuestro negocio. Sí lo sé, es costoso, nos quita mucho tiempo, y requiere un gran esfuerzo. Pero, os aseguro que todo ello merece la pena por la cantidad y calidad de información que podemos obtener mediante ella.

Asimismo, la velocidad a la que se producen los cambios en el entorno y la constante aparición de competencia nos obliga a llevar a cabo un IM no sólo en el inicio de nuestro negocio, sino también a lo largo de su evolución. De esta manera, podremos identificar futuros problemas y establecer los cambios necesarios.

Existen dos preguntas que nos permitirán recordar cómo llevar a cabo una correcta investigación de mercados, ¿Qué ocurre y por qué? , y, ¿Cuánto ocurre?. Primero, tenemos el cometido de conocer las motivaciones, emociones, opiniones y comportamientos de nuestro público, lo cual en su conjunto podemos denominar el Análisis Cualitativo. Segundo, debemos cuantificar en cifras objetivas lo acontecido, es decir, desarrollar un Análisis Cuantitativo.

Finalmente, es nuestra responsabilidad ser críticos. Si los resultados no se corresponden con lo que esperábamos lo mejor que podemos hacer, por mucho que esto nos cueste, es desecharlos y tirarlos a la basura. No podemos pretender vender un producto que no interesa a la población. Sería un fracaso estrepitoso y sin posibilidad de retorno.
Como vemos, la investigación de mercados nos presenta una amplia gama de ventajas donde cabe destacar la minimización de riesgos y la detección de oportunidades de mercado. Pero, recordemos que es tan indispensable realizar una investigación de mercados, como hacer esta de manera correcta y rigurosa.

Laura Vergara Barreiros
Máster en Dirección de Recursos Humanos por la Escuela Europea de Negocios

smartphone vs ordenador

El smartphone aún no ha canibalizado al ordenador

Como cada año, Telefónica ha publicado el Informe de la Sociedad de la Información Española. Este informe recoge los avances en los servicios TIC que se han producido durante el último ejercicio así como las futuras tendencias.

En los últimos tiempos, hemos podido observar como alguna de estas tendencias se han convertido en realidades. Este es el caso de la multicanalidad y la importancia de la movilidad. Y es que, el smartphone ha ganado mucho peso en muchas de nuestras actividades diarias y hay muchas cifras que dan fe de ello:

–          La venta mundial de smartphones ha aumentado un 46,5%, lo que supone 225,3MM

–          El crecimiento en el número de usuarios de vídeo vía smartphone ha sido del 164%

–          El smartphone es usado como segunda pantalla en el 59% de los casos

–          El 25% de las compras online se realizan a través de un smartphone

Debido a este crecimiento en el uso del smartphone, muchos se han empeñado en enterrar a los ordenadores. Sin embargo, los datos que arroja el SIE 2013 dejan claro que el smartphone aún no ha  acabado con el ordenador:

–          El 63% del tiempo total digital se consume desde el ordenador

–          Para actividades relacionadas con la productividad el 83% de los usuarios prefiere el ordenador

Parece claro, que no se trata entonces de una relación de competencia entre ambos dispositivos sino que, más bien, es una relación de convivencia. De hecho, el mayor beneficiado con esta convivencia es el usuario que elige según su conveniencia cuál es el canal adecuado según el uso y el contexto de la actividad a realizar.

A continuación, se presenta un vídeo con estos y otros aspectos relativos a la Sociedad de la Información Española comentados con mayor detalle:

 

El Marketing y El Multipantalla

multipantallaCuando hablamos de contenidos y usuarios, las variables tecnológicas han formado un papel fundamental en como las personas han cambiado sus hábitos de consumo tan rápido en el último año, ya que pc´s o laptops, smartphones, televisión y tablets son parte de una variedad de dispositivos que todos utilizamos para consumir contenido todos los días.

Lo importante de esta variedad es que cada uno juega un papel especifico dentro de estos hábitos, pero al utilizarse en conjunto cobran un mayor protagonismo ya que muchos países más del 80% de consumo de medios se produce en estos 4 aparatos, dejando el restante 30% para medios impresos y radiales.

Recientes estudios de Google, enfatizan en el uso combinado que le dan los usuarios a las diferentes pantallas, ya que del tiempo ocupado para ver televisión un 77% de este se hace al mismo tiempo que se utiliza otro dispositivo.

También este estudio nos habla que muchas de las acciones on line empiezan de un smartphone para luego continuarse en otros dispositivos con pantallas más grandes, esta información a ocasionando que muchas marcas orientes sus sitios móviles a una función multipantalla dependiendo de la navegación y uso de los usuarios.

multiscreen google

Lo que implican estas variables son cambios en las estrategias de marketing por parte de las marcas, debido a 4 nuevos hábitos de consumo de contenido de los usuarios:

La Personalización

La gran capacidad de segmentación por medio del tracking y re-targeting implementado gracias a la tecnología, permite elaborar y ejecutar campañas de e-marketing para cada usuario, ofreciendo ventajas y servicios según los gustos y necesidades de cada uno.

La Combinación

Como lo ha demostrado el estudio de Google, los consumidores se han convertido en heavy users de estos aparatos tecnológicos que les permiten por medio de la voz, video o datos acceder a diferentes contenidos multimedia.

multipantalla marketing

 

Geolocalización y Movilidad

Ya no es necesario estar en un punto de venta para concretar el consumo de un producto o servicio, ni muchos tienen los usuarios que estar en un lugar fijo para acceder a información, la ventaja que nos brindan la tecnología es poder movilizarnos y poder consumir contenidos desde cualquier lugar, incentivando a los marketers a implementar la geolocalización para implementar acciones que conlleven a dar ventajas a estos usuarios.

La Colaboración

Muchas marcas han implementado sitios web que les permiten recibir a parte de un feedback por parte de sus consumidores, la creación de productos singulares y personalizados de alto nivel adquisitivo. Esta variable convierte a los consumidores en participes de la cadena de valor de una empresa.

Aún queda mucho por ver en la ejecución multipantalla, desde la creación de nuevos modelos de negocios, hasta la creación de innovadoras campañas de publicidad y acciones de marketing que aprovechen cada vez mejor estos hábitos de consumo.

 

 

El poder del cross merchandising

Este post lo escribimos en Escaparate Creativo

supermercados_argentina¿Sabías que el cross merchandising puede elevar hasta un 10% las ventas?

De acuerdo al estudio Shopper Engagement 2012 por The Global Association for the Marketing at Retail el 76% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta ya que tres cuartas partes de la población realizan compras no planeadas.

Se pueden implementar diversas acciones de marketing en el punto de venta como son ofertas y promociones, sin embargo, éstas serán poco efectivas si el consumidor no visita el pasillo o anaquel.

Diversas marcas han optado por usar el cross merchandising para evitar perder presencia entre los consumidores. El objetivo de la implementación de esta estrategia es enlazar y asociar los patrones de consumo de distintos productos, entrelazándolos dentro y fuera de su categoría. Es por eso que cuando vamos al super podemos encontrar en el mismo anaquel refrescos y cacahuates, o mermelada en el pasillo del pan.

Pero, ¿cómo lograr esto?, la clave del éxito es conocer al consumidor  involucrándose  en sus necesidades de consumo, y saber qué le gusta, qué compra, en dónde y cuándo compra.

El cross merchandising puede transformar las áreas frías en calientes, al mismo tiempo se genera más tráfico en el supermercado lo que produce rotación del producto y finalmente se logra la venta.

En la implementación de esta estrategia todos ganan; ganan las marcas que se alían y potencializan sus esfuerzos, las tiendas que, sin duda, incrementan sus ventas, y el shopper por que encuentra en los anaqueles promociones y ofertas que cubren sus necesidades.

A continuación una infografía acerca de las 5 razones por las cuales se debe hacer cross merchandising:


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Anuncio sobre la vacuna de la rabia - perros

De publicidad sobre mascotas y otras travesuras animales

¡Cómo nos gusta la publicidad donde las mascotas son las protagonistas! Es prácticamente incuestionable nuestra devoción por esas pequeñas criaturas que nos alegran el día a día. Pero todavía es más verídico que nos encanta ver a los animales haciendo cosas increíbles, que resultan graciosas e impactantes.

Un ejemplo es la fiebre que hay por internet por los gatos. Cada día una cantidad enorme de personas miran vídeos en Youtube donde los felinos sacan sus mejores armas artísticas y hacen todo lo que saben hacer: desde trucos imposibles hasta simplemente tumbarse y mirar las musarañas. De hecho, existen varios gatos que son muy famosos en la red a nivel internacional por ser protagonistas de estos vídeos, hasta el punto de que están haciendo campañas publicitarias o sacando sus propias marcas. Un caso es el de The Grumpy Cat, un gato que siempre tiene cara de enfado que ha sacado su propia marca de productos de café.

Bebida de café - Grumpy Cat

Cabe decir que esta devoción por los animales en la red se está traspasando también a perros, pájaros y otras mascotas. Y viendo esto, no es extraño que la publicidad donde aparecen animales esté tomada desde el punto de vista del humor, de lo absurdo y también desde la ternura. Sin embargo, estos valores no van ligados a esta última tendencia en la red, sino que de una manera u otra llevan muchos años ahí. No olvidemos que los anuncios míticos sobre comida de gatos siempre han ido acompañados por ese toque tierno del amor por el amo hacia la mascota.

A día de hoy, encontramos una tendencia muy fuerte en este tipo de publicidad: se trata de anuncios donde la mascota hace cosas que haría un ser humano. Los animales aparecen vestidos como personas, se comunican como nosotros, cocinan y hacen cualquier cosa que se nos pueda pasar por la cabeza. La razón que motiva este tipo de campañas puede ser, entre otras, la de exagerar la realidad, e incluso inventarla, como si los gatos que hablan formaran parte de una realidad alternativa.  Ejemplos que encontramos son los vídeos virales de Cravendale, donde los gatos tienen pulgares o el anuncio de Purina donde los perros son estrellas de la publicidad.

Otro caso es el de estos anuncios gráficos. Esta campaña trata de concienciar sobre la vacunación de nuestras mascotas a través del humor y vistiendo a gatos y perros como si fueran humanos.

Anuncio vacuna de la rabia gato

 

Anuncio vacuna de la rabia perro

Un caso particular y el más reciente es el de esta pieza de Citroën, donde se representa la historia de amor entre dos perros, que viajan en dos coches diferentes y que trágicamente son separados por el hecho de que el coche de la marca anunciada permite hacer más kilómetros con sólo un tanque de combustible.

Son muchísimos los casos que podríamos mencionar, lo que hace más que evidente que los animales sean uno de los recursos más utilizados en publicidad, al igual que ocurre por ejemplo, con los bebés. Pero el mero hecho de ser un recurso muy usado, hace que las agencias saquen sus garras creativas y le den a la imaginación, huyendo, en algunos casos, de los estereotipos más rancios en publicidad.

Y tú, ¿qué otras campañas creativas con animales conoces?

 

Anuncio de adopción de animales

 

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Ejemplos vistos en: misgafasdepasta.com, adsoftheworld, ibelieveinadv

UNICEF y el hombre de algodón de azúcar

Así de primeras, un hombre lleno de algodón de azúcar puede parecer algo genial, pero UNICEF lo ha utilizado como fin para algo más, para concienciar de un problema tan grave como es la pedofilia. Así que dicho y hecho, una nube de algodón de azucar con patas se plantó en medio de una plaza llena de niños en Chile, no sólo para atraerlos a ellos, sino también a sus padres.

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Y claro, ante tal cantidad de dulce los niños iban corriendo hacia él a coger un poquito, así que para concienciar sobre el problema, una vez que el niño se acercaba, le daba a los padres una tarjeta con el mensaje: “Así de fácil es para un pedófilo atraer a un niño. Estemos alerta.” Y menuda cara se le queda a los padres, a nadie le gusta pensar que a su hijo le pueda pasar tal cosa, ¡menuda angustia!

 

Visto en Tiempo de publicidad

Infografía: 10 formas de acabar con tu productividad

Si estás leyendo esto puede ser que estén sucediendo 2 cosas: o estas en un rato libre o estás procastinando.

Siempre es dificil mantener la atención sobre nuestras tareas y normalmente tendemos a despistarnos con todo lo que nos rodea: redes sociales, el movil, escribiendo mails cada dos por tres…. vamos, que no logramos hacer las cosas del tirón. Por eso hoy os traigo esta infografía sobre las 10 maneras más usuales de “matar” nuestra productividad.

The top 10 productivity-killers
The top 10 productivity-killers
Visto en: http://www.creativegraphs.net

Búsqueda de Información

niche-market-researchHoy quiero explicaros unos de los puntos que más se suelen pasar por alto sin darle mucha importancia: La búsqueda de información. Quizá sea una entrada un poco más aburrida de lo habitual, pero creo necesario hablar sobre ella.

En entradas previas os explicaba qué es el CAME y qué es el DAFO. Ambas son herramientas muy importantes y muy útiles para el desarrollo de cualquier plan de marketing. Pero para poder llegar hasta ellas, es necesario un proceso previo de búsqueda de información. Dentro del Plan de Marketing, la búsqueda de información también es conocido como Investigación de Mercados.

Por lo general, suelen ocurrir dos grandes errores en la búsqueda de información:

1. No dedicarle el tiempo suficiente y quedarnos escasos. Lo cual repercutirá en todo el plan de marketing ya que no podremos tomar decisiones óptimas debido a la falta de información.

2. Exceso de información. Justamente lo contrario. Aunque parezca raro, a veces ocurre. Y es que, cuando se estudian temas demasiado generales, la cantidad de información que se tiene es tan amplia, que uno no sabe cuando parar. Y creedme, esto, a veces, ocurre.

Se pueden distinguir 5 fases en la búsqueda de información.

1. Establecer objetivos – ¿Qué es lo necesitamos saber?digital-marketing-courses

2. Seleccionar fuentes de información.  Fuentes primarias o secundarias.

3. Colecta de información.

4. Análisis de la información. Extraer la información relevante.

5 . Establecer conclusiones. Basándonos en la informacion obtenida, establecer conclusiones que nos ayudarán en la toma de decisiones.

Existen dos tipos de fuentes de información, las primarias y las secundarias. Dentro de las fuentes primarias encontraríamos: entrevistas, focus groups, observaciones y entrevistas. Y dentro de las secundarias: registro de las empresas, publicaciones gubernamentales, revistas especializadas e incluso información de la competencia.

Así que ya sabéis. La próxima vez que tengáis que buscar información, ya sea para un Plan de Marketing, o para cualquier proyecto en vuestro trabajo o incluso vuestra vida personal, no os olvidéis de seguir estos cuatro consejos.

– Dedícale el tiempo necesario. Cuanta más información tengas, mejores decisiones podrás tomar.

– “No te vayas por los cerros de Úbeda”. Muchas veces, hay demasiada información. Establece filtros y sé capaz de extraer la información relevante.

– Elige qué fuente de información te es más útil. Si no encuentras información creala tú a través de entrevistas, focus….

– Sintetiza y establece conclusiones.

Espero haberos ayudado a establecer un poco vuestros criterios de búsqueda de información.

Saludos Marketinianos

DAFO por aquí, DAFO por allá

DAFO-por-aqui-DAFO-por-allaEn mi segunda entrada, y como no podía ser menos, tenía que hablar del DAFO. Estoy seguro que la inmensa mayoría de vosotros habréis oído hablar de él. Aunque no vengáis del campo del marketing y aunque no os interese una pizca todo este mundillo estoy seguro que os suena esta “palabrita”.

Para mí, el DAFO es como el viejo truco de sacar el conejo de la chistera. Es el truco básico de todo buen mago que se precie. Sin él, no vas a ningún lado, y por muy típico que sea, nunca falla.

Es inviable pensar en un plan de marketing en el que no se haya hecho previamente un DAFO. De hecho, cuando empiezas a diseñar cualquier proyecto empresarial o de marketing, lo primero en lo que piensas y en lo que empiezas a trabajar es el DAFO. Nunca falla. Está en todos los borradores iniciales que se hacen, en todas las hojas en sucio, en todas las primeras páginas en blanco del Word… Lo que viene siendo la piedra central de todo proyecto.

Y tras esta breve, pero grandiosa presentación, os preguntaréis: ¿Qué es el DAFO? El DAFO es una especie de sumario del análisis interno y del análisis externo hecho previamente. En la lengua de Cervantes, sus siglas significarían lo siguiente:

  • Debilidades
  • Amenazas
  • Fortalezas
  • Oportunidades.

Dentro del análisis interno englobaríamos las debilidades y fortalezas de la empresa, y dentro del externo, las amenazas y las oportunidades. También se pueden ordenar, bajo el eje de acción, donde nos encontraríamos las fortalezas y las oportunidades; y el eje de riesgo, las debilidades y las amenazas.dafo

Normalmente, se refleja en un cuadro. En la parte superior izquierda, colocaríamos todas las debilidades y en la derecha las amenazas; y en la parte inferior, las fortalezas a la izquierda y las debilidades a la derecha.

Gracias al DAFO, podemos observar de una manera rápida cuales son los aspectos más destacables en una empresa. Además, nos permite comenzar a pensar en qué deberemos hacer más énfasis a la hora de hacer el plan de Marketing.

Para más detalle, la palabra DAFO es una traducción del inglés. Originalmente, conocido como SWOT, acrónimo de Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats.

Personalmente, durante la carrera hice mi primer DAFO. Y desde entonces, no he parado. Digamos, que  le tengo cierto cariño. Así que la próxima vez que tengáis que hacer un DAFO, hacedlo con entusiasmo, ya que todo el plan de Marketing puede, incluso, depender de él.

Saludos marketinianos

redes sociales

Cómo fidelizar a los clientes en las redes sociales

redes sociales

Hoy en día las redes sociales son poderosas herramientas de marketing y comunicación. No hay empresa que no esté en alguna de ellas o bien se haya planteado anunciar sus servicios de manera puntual. Aunque no nos engañemos, las redes sociales no entienden de acciones de promoción de una vez, sino que son continuadas en el tiempo.

Fidelizar a nuestros clientes cuesta en toda clase de sectores y mercados, y en las redes sociales no es una excepción. El ahora conocido como engagement o, lo que es lo mismo, fidelización de clientes debe personalizarse al máximo. Por lo que tenemos que estudiar a nuestros consumidores o seguidores en las redes para adaptarnos siempre a sus gustos, preferencias y necesidades.

Para comprometerse mucho más con la marca, el usuario debe sentir cercana a la empresa. Por esto, debemos empatizar con ellos, mostrar amiguismo y responder a sus preguntas y comentarios lo antes posible. La atención al cliente sigue siendo clave también en los nuevos medios. Muchas de nuestros usuarios utilizan precisamente este medio para estar en contacto con la marca, si nadie les responde, se irán o llenarán de comentarios negativos nuestros perfiles que verán otros clientes. Ello hace mermar la reputación de la marca.

A la vez, hemos de provocar opiniones y comentarios para generar expectativas, emoción y ganas de comprar. Los perfiles deben expresar movimiento, por lo que también es bueno hacerles participar, con la subida de fotos, videos, comentarios de los productos y servicios…

A través de concursos y promociones se les va a premiar por ser fieles y seguirnos en las redes. Descuentos, productos gratis, 2×1… de la manera más visible en las redes sociales y en nuestra web y otros soportes, como los blogs que irán siempre unidos a las redes para incentivar al usuario a comprar.

Los expertos también establecen que hemos de generar contenido único, siempre para nuestros clientes. Al margen de conseguir muchos fans, en ocasiones es mejor mantener a los que ya tenemos e invertir estretegias en este sentido que ir a buscar nuevos que nos sabemos si se van a quedar.