¿Cómo ha mantenido McDonald’s la relación con sus clientes? Una historia de reinvención.

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Ante la pérdida generalizada de poder adquisitivo de la sociedad, las empresas han de adoptar nuevas estrategias de marketing que hagan que las marcas se acerquen a la nueva realidad de sus consumidores potenciales. En esta línea y tras la crisis económica que terminó por estallar en 2008, McDonald’s actuó para incrementar su cuota de mercado expandiéndose por terrenos en el que marcas como Starbucks Coffe lo estaban perdiendo. Así mientras que los beneficios de la segunda descendieron un 97% durante el tercer trimestre de 2008 en Estados Unidos, los de la primera crecieron en torno a un 5,4% en ese mismo periodo.

¿Qué pasó para que sucediera tal agitación en las cuotas de mercado de ambas marcas? McDonald’s desarrolló una nueva línea de ofertas con las que combinó precios más bajos y cantidades más pequeñas, a través de nuevas técnicas de marca con las que generó un nuevo valor para el cliente, justo en el momento en que más lo necesitaba; incluso reestructuró sus locales para ofrecer espacios nuevos en los que tomar café, materializando la mayor estrategia de diversificación que nunca ha realizado. Por la contra, Starbucks Coffe no aportó nada diferente entre las ofertas de sus productos en momentos de dificultades económicas; sólo reaccionó con alguna ligera modificación (bocadillos calientes en el desayuno o servicio <<sin bajar del coche>> en algunos locales). Algo superficial que no añadía valor a la marca. Tal vez, si hubiese creado una nueva línea de bebidas de café a precios más bajos y en recipientes más pequeños, Starbucks hubiera reconocido las dificultades por las que atravesaban (y atraviesan) gran parte de sus clientes.

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Área “McCafé” en uno de los restaurantes de la cadena.

Es importante hacer un pequeño matiz. Cuando McDonald’s desarrolló una nueva línea de ofertas con precios y cantidades diferentes, generó nuevos productos con precios más competitivos que sus adversarios. Así pues hizo eso: desarrollar una nueva línea de productos y no abaratar unos ya existentes. Esto es importante porque ¿cuál sería la percepción del consumidor ante el mismo producto con un precio más barato por el que había estado pagando más hasta entonces? Sería algo como “¿qué?, han tenido que estropearlo, seguro que es de menor calidad. O lo que es peor, he estado pagando por algo que realmente no valía eso… Me piro, no vuelvo aquí. Chao.”

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Oferta de “McDonald’s” con “los productos de siempre.”

En resumen, el objetivo que se han de plantear las empresas es el de encontrar alguna manera de añadir valor a la marca, ofreciendo a sus clientes una experiencia con la que disfruten, diciéndoles a través de sus productos que los entiende y que está ahí para darle, de alguna manera, apoyo a mediante un servicio a fin a sus expectativas. Cosa que sólo es posible si sabe invertir bien en la relación con ellos, sobre todo en los mercados en los que se puede atribuir a un pequeño porcentaje de clientes un alto porcentaje de las ventas totales.

Eventos en el fedd, el nuevo formato publicitario de Facebook

Cada mes, unos 400 millones de personas utilizan los eventos en Facebook para enterarse de los acontecimientos más cercanos y que les puedan interesar y casi el 30% de esos eventos con los que la gente conecta son creados por páginas. Son datos de la propia compañía, quienes lo comparten para explicar el porqué de su nuevo formato publicitario.

Y es que desde Facebook han pensado que sería muy provechoso darle más visibilidad a este tipo de contenido dada la cantidad de tráfico que genera. Por ello, la red social más importante ha creado un nuevo formato publicitario: eventos en el Feed.

Las fan pages podrán pagar para promocionar los eventos que compartan en Facebook. Estos aparecerán en el News Feed de los usuarios, tanto en la versión de escritorio como en la móvil.

Hasta el momento este tipo de contenido solo podía verse en el lado derecho de la red social, lo que podía restarle visibilidad. Ahora aparecerá como otro contenido cualquiera en el Feed de cada usuario.

Además, incluyen otra novedad y es que también inauguran estadísticas sobre los eventos. Así, las páginas podrán conocer:

  • El número de personas que han visto el link del evento en Facebook.
  • El número de personas que han visto el evento.
  • El número de personas que se han unido o que han marcado “quizás”

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Olfato y marketing sensorial: Hacia la conquista de las emociones del consumidor.

Marketing sensorial y olfato. Moisés Alonso

El olfato puede verse como el Nuevo Mundo a conquistar por el marketing, en particular por el marketing sensorial, pues la atención que la disciplina le está prestando es reciente. Hasta ahora, las marcas se esforzaban por presentar sus productos/servicios atractivos a la vista, al gusto, al tacto y al oído, centrando sus esfuerzos en los colores, formas, texturas, sabores e, incluso, melodías con las que completaba su bien final. Los olores se percibían como algo natural propio de la materia o del ambiente, y no como un elemento más de la proposición de valor de la marca, manipulable según lo que se quisiera transmitir con ella.

Las investigaciones, sobre todo neurocientíficas, han puesto de manifiesto la importancia del sentido del olfato. Éste supone un factor emocional importante, dado que al constituir el sentido más primitivo está conectado de manera directa con el cerebro emocional o sistema límbico. ¿Esto qué significa? Pues que el olfato está vinculado a la memoria emocional, o lo que es lo mismo, olores, recuerdos y emociones son inseparables.

Cerebro emocional y olfato. Moisés Alonso
Proceso sensitivo-emocional del olfato

Así, las marcas se han lanzado a la conquista de las emociones y recuerdos de los consumidores a través de sus olores corporativos. Tanto el marketing experiencial como el sensorial buscan fortalecer la huella que los productos y/o servicios dejan en ellos, y eso sólo es posible a través de una experiencia intensa, en la que los sentidos juegan un papel fundamental, en especial el olfato. Ahora, las tiendas aromatizan sus espacios, algunas marcas de automóviles buscan el olor a nuevo en sus coches de segunda mano, centros de investigación se esfuerzan por obtener el aroma idóneo para sus clientes…

Esto es importante tenerlo en cuenta porque si nos fijamos, cuando vamos a comprar, a tomar algo, incluso a pasear, podemos no prestar atención a lo que vemos, también en un momento dado los estímulos auditivos pueden pasarnos desapercibidos, en especial si vamos escuchando música con cascos, pero no podemos dejar de oler, por la sencilla razón que no podemos dejar de respirar…

El campo de los olores y de las emociones que despiertan, es un Nuevo Mundo cuya conquista no ha hecho más que empezar.

La viralidad como estrategia de marketing …

Marketing viral
Marketing viral

¿Qué es lo que desea todo técnico de marketing?

Todo técnico en marketing desea que su producto o servicio se conozca por el mayor número de consumidores, preferiblemente con el menor coste posible.

El publicitarse en medios de gran difusión normalmente es muy caro.

Con el auge y la universalización de Internet hacer eso hoy en día puede salir prácticamente gratis.

Producir un producto multimedia que integre mensaje publicitario, imágenes, video con sonido es facil de hacer y de distribuir.

Basta con crear un canal corporativo en YouTube y subir el anuncio publicitario que se quiere distribuir.

A continuación la estrategia es viralizarlo. ¿Cómo? Divulgando su existencia mediante las redes sociales: Twitter, Facebook, Google+, etc

Entonces, ¿en qué consiste la viralización?

Si el producto es atractivo, gracioso, impactante, original … irá pasando de mano en mano, ya que los usuarios lo irán compartiendo con sus contactos.

Un video viral de Kylie Minogue “Agent Provocateur” ha logrado al día de hoy 360 millones de vistas. ¿Existe mejor publicidad?

Comparto mi tablero de Pinterest sobre marketing viral.

Gracias por comentar este post …

¿Has pensado alguna acción viral que publicite tu marca o producto?