Empezando una Estrategia de Contenido en Social Media

imagen de manobyte.com
imagen de manobyte.com

Muchas marcas que ya están en el fabuloso, inquietante y difícil mundo de la web 2.0, se ven en la necesidad de comenzar a interactuar con su comunidad digital y es ahí cuando surge una de las más frecuentes preguntas, que muchos de los que se dedican a vender humo en social media no pueden resolver del todo.

¿De qué puedo hablar como marca? Y otras recurrencias en la que suelen centrar su contenido muchas marcas ¿Puedo dejar de decir buenos días y buenas noches? ¿Puedo dejar de festejar que por fin llego el viernes u odiar que estamos en lunes?

Definitivamente y espero que todos estemos de acuerdo es que no todas las marcas pueden hablar de lo mismo y es lógico cuando a nivel offline el mayor porcentaje de marcas exitosas no manejan las mismas estrategias de penetración de mercado, ni mucho menos una campaña de publicidad parecida una de otra.

Pero entonces ¿Cómo hacerlo en social media?, En mi opinión los verbos, investigar, analizar y especializar; nos pueden ayudar a emprender con un poco de mayo facilidad esta ardua pero no imposible tarea.

Investigar: Cuando investigamos, debemos de partir de la base offline que tenemos, es decir, de los consumidores que estás consumiendo con mayor frecuencia lo que ofrecemos, sin lugar a dudas es a ellos a los que debemos hablarles y tratar de recoger a otro sectores que sean potenciales consumidores.

Analizar: Ahora que ya tenemos la base del offline es importantísimo conocer cómo se comporta este segmento en los “terrenos digitales”, dentro de este proceso aprenderemos que no todos mis actuales consumidores son personas digitales (no en todos los casos), lo ideal es encontrar a esos “consumidores digitales” que les gusta relacionarse con marcas que les generan un beneficio más allá de las promociones o productos ofrecidos, mucho mejor aún es realmente conocer con que otras marcas se relacionan en la web 2.0 y que sitios web suelen visitar, para poder tener una clara dimensión del alcance que podemos obtener, así no aspirar a tener una comunidad de millones de usuarios o conformarnos con unos cientos o miles.

Especializar: Acá es donde la mayoría nos detenemos a pensar con mucho cuidado, porque ya tenemos una dimensión de los gustos, necesidades y costumbres del target hacia el cual dirigiremos nuestras acciones.

El especializarnos nos conlleva como marca a volvernos referentes o “expertos de un tema en especifico”, es decir, encontrar ese insight del cual nos podemos apropiar por derecho de nacimiento. Un ejemplo de ello son las marcas como Huggies que crean toda una plataforma digital y de social media a la cual llaman “escuela para padres”, porque como marca saben que están dedicados al cuidado de los bebes. Marcas de cerveza que tienen en común el tema de la amistad y como la compartimos esos “buenos momentos” con nuestras amistades.

No quiero que se malentienda que para especializarte debes ser una marca “grande”, simplemente una panadería local puede apropiarse del tema de los bocadillos que disfrutamos a la hora de un café o una tienda de ropa en la moda que le va mejor a su target.

Después que hayamos cumplido con estos 3 verbos, podemos empezar con una mayor seguridad una estrategia de contenido que se aproxime a generar engagement dentro de nuestra comunidad.

Coca-Cola: Say Hello to the Sharing Can

imagen de www.fastcocreate.com
imagen de www.fastcocreate.com

Es increíble como una marca como Coca-cola, siempre busca la forma de estar presente en la mente de los consumidores y han variado las millonarias campañas por estrategias que reflejan uno de los insights mejor utilizados hoy en día.

El concepto de “Share the Happiness” ha llegado a uno de sus puntos más importantes con esta nueva iniciativa, con la presentación ideal para compartir tu Coca-cola.

Ogilvy & Mather Paris combinado con Ogilvy & Mather Singapore, han sido los creadores de esta brillante idea que se centra en poder compartir tu Coca-cola por si sola con “The Sharing Can“, lo cual antes no podía ocurrir ya que las campañas se centraban en esfuerzos en conjunto para poder disfrutar de esta bebida o como una maquina podía alegrarnos el día a todos.

Cuando veo este tipo de ideas, realmente se porque soy un Marketing Lover!

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=72fRuE8vmo0]

 

 

Antiguas Prácticas del Marketing de Contenidos

content-marketing
imagen de www.hodgesnet.co.uk

Desde hace un par de días, he llevado un par de sucesos que pertenecen a mi infancia (alrededor de la década de los 90´s) y que en su momento debido a mi corta edad no los pude visualizar como unas eficaces y eficientes estrategias de marketing de contenidos por 2 tipos de negocios completamente diferentes uno del otro. Continue reading “Antiguas Prácticas del Marketing de Contenidos”

Acerca del Marketing de Conversión

imagen de b2binboundmarketer.com
imagen de b2binboundmarketer.com

Cuando hablamos de estrategias que viven en un entorno digital, no podemos obviar  que los resultados que esperamos son el logro de una venta o una transacción por parte de los potenciales consumidores que rondan la web.

Entonces cuando el conjunto de acciones que llevamos a cabo con el fin de conseguir  que un usuario pase de ser un potencial cliente a un consumidor, lo llamamos Marketing de Conversión. En el caso del canal online, la conversión se centra en un visitante a un sitio web en el cual puede materializarse una venta de producto, descarga de un software, suscripciones a boletines o un registro de clientes.

En mi opinión el marketing de conversión va ligado a dos grandes tipos de estrategias digitales, que son SEO/SEM y el marketing de afiliación, ambos tienen la misión de dirigir el tráfico web hacia el sitio o landing page en el cual esperamos realizar la conversión de los usuarios. Continue reading “Acerca del Marketing de Conversión”

Principales Elementos de una Campaña de Adwords y Anuncios de Yahoo!-Bing

Google Adwords Bing AdsSeguramente si estas en el rubro de la publicidad o andas rodeando el marketing online, habrás tenido la oportunidad de escuchar sobre el modelo de publicidad PPC (pay per click) o CPC (cost per click) que hoy podemos encontrar dentro una estrategia de Search Engine Marketing o mejor conocida como SEM.

La constante evolución de este tipo de modelos y sus diferentes estrategias nos han llevado a encontrarnos con las particulares campañas llamadas Adwords para el gran buscador Google o los anuncios de Yahoo!-Bing Ads para Yahoo!-Bing Networks. Para cualquiera de las dos que intentes implementar, hay ciertos elementos que no debes dejar de lado si buscas convertir estas acciones en leads o ventas. Continue reading “Principales Elementos de una Campaña de Adwords y Anuncios de Yahoo!-Bing”

Nunca desestimes una Estrategia de Contenido

imagen obtenida en clickefectivo.com
imagen obtenida en clickefectivo.com

No sé realmente si es porque soy muy fiel a mis principios, inculcados durante mi vida académica, que me vuelvo muy fanático de momento en lo que debería hacer como estrategia una marca al incursionar en redes sociales,  pero simplemente me considero una persona en pro de los contenidos.

Es muy común (por lo menos en mi región centroamericana) que muchas de las grandes marcas no quieren ingresar al juego del social media porque simplemente no tienen una clara visión de lo que deberían hacer en ellas o simplemente es un miedo a no saber de lo que vas a conversar con el target, siendo sinceros de las que se han atrevido  por lo menos un 60% no lo hacen bien (por ser modesto). Continue reading “Nunca desestimes una Estrategia de Contenido”

Los 5 Pecados Capitales de un Community Manager

En esta oportunidad mi intento no es hablarles de las estrategias que debe hacer una marca para poder incrementar una comunidad o las estrategias de content que debe implementar para mejorar el engagement, más bien traigo a ustedes una de las posiciones laborales con mayor crecimiento dentro del mundo de la web 2.0 como es el puesto del community manager dentro del juego del social media.

En el terreno de este juego de las redes sociales hay unos profesionales a los cuales les confiamos la administración de nuestras comunidades y si bien es cierto que hay una creciente demanda de estos perfiles, también la oferta cada vez está mucho más acorde a la necesidad de la misma.

Continue reading “Los 5 Pecados Capitales de un Community Manager”

El 80/20 del Marketing de Contenidos

80-20
imagen obtenida de www.cashartblog.com

Es normal que muchos empresarios cuando sitúan su vista sobre el social media, lo primero que quieren comunicar son temas que están alrededor del retail, hablando de los productos o servicios que manejan, los precios que tienen, sus horarios de atención o los descuentos  durante la semana y en mi opinión en algún punto de la planeación de contenidos está bien que lo hagan, siempre y cuando solo represente el 20% o menos de su estrategia.

La regla del 80/20 es aplicable a tantas situaciones dentro del ámbito de los negocios, que analizando detenidamente la interacción de un usuario con las marcas de las cuales es fan o seguidor, llegas a la conclusión que lo ideal al menos es que del 100% del contenido que constantemente publicamos como marca en los diferentes canales sociales, por lo menos un 80% debería ser “no comercial”, esto es debido una simple regla que no debemos olvidar, “los usuarios no entran a una red social con el fin de seguir a una marca” por lo menos no en el 99.99% de los casos, ya que estos entran para estar en contacto con otros usuarios con los cuales se sienten identificados por tener similares gustos, preferencias o necesidades, por consecuencia cada vez más se hacen muy críticos a la hora de decidir seguir o ser fan de una marca que invade sus comunidades sociales.

Continue reading “El 80/20 del Marketing de Contenidos”

¿Le generas engagement a tu Community Manager?

imagen obtenida de www.cbc.ca
imagen obtenida de www.cbc.ca

En lo personal me encanta ver cuando las marcas crean esas fabulosas y bien pensadas campañas de publicidad, que llevan consigo unas imponentes activaciones off line que realmente envuelven a los consumidores en la idea que intentan transmitir y que son complementadas a la perfección gracias a la estrategia digital que les acompaña, luego somos testigos de los resultados en concepto de Top of Mind  y aumento en los niveles de consumo, es decir, es increíble el esfuerzo que se debe de generar para lograr un engagement de calidad con los consumidores y usuarios.

También me pongo a pensar por ejemplo en lo determinante que es el papel de un community manager al momento de tener una consistencia en la implementación de estrategias de marketing, publicidad y generación de contenidos que hagan un impacto en los actuales y potenciales consumidores que participan en las diferentes comunidades online. Todo esto solo me lleva a pensar en que cuando evaluamos la labor de un CM nos enfocamos bastante en lo identificado que debe estar con la marca a la cual representa y es así como empezamos a medir el tipo de contenido que propone, el tono de voz que ocupa para transmitir mensajes, que tan bien entiende los analíticos y la forma en la cual interactúa con los usuarios.

Continue reading “¿Le generas engagement a tu Community Manager?”

Cómo preparar un Plan de Reputación Online en 4 pasos

Imagen obtenida de blogs.unitec.mx
Imagen obtenida de blogs.unitec.mx

La necesidad que las empresas tienen de gestionar su reputación interna y externa ha sido establecida desde hace muchos años, pero es ahora cuando se deben plantear de una forma más efectiva la introducción de esta función, al punto de convertirse ya en una política sobre la gestión de su reputación.

El interés por la reputación online surgió de la aceptación por parte de la marcas sobre la importancia de la información en los resultados de los diferentes buscadores online, que se vio incrementada con el contenido generado por los usuarios en foros, blogs y redes sociales, afectando los resultados de búsqueda de manera significativa, lo que está motivando a las empresas a influir de manera positiva en los mismos.

En lo que he tenido la oportunidad de experimentar con marcas, los planes de reputación online surgen cuando se esta por enfrentar una crisis, así que he tratado de establecer 4 pasos para ayudan a prevenir y solventar una crisis en la web 2.0.

Continue reading “Cómo preparar un Plan de Reputación Online en 4 pasos”