Las opiniones on line, claves en la decisión de nuestra compra

El apartado de opiniones en una página web es cada vez más un factor decisivo a la hora de adquirir un servicio o producto. Y es que parece ser que hacemos caso a lo que dicen otros usuarios cuando dudamos entre un producto y otro, siendo una influencia relevante.

Una cámara de fotos, un alojamiento, un tratamiento de belleza… compramos de todo a través de la red y, algunas veces, además de un precio reducido queremos saber cómo ha resultado este producto y si es bueno o fiable.

Estas conclusiones determinan que, según un estudio de Reevo, proveedor de soluciones de comercio social, un 54% de los usuarios españoles hace caso a las opiniones on line cuando va a adquirir un producto.

De esta manera, las opiniones que encontramos en la Red suman posiciones y ganan a la publicidad como medio influyente para comprar. La publicidad acapara el 29% de los usuarios que se decantan por ésta. Las opiniones son tan importantes que entre dos páginas web iguales siempre es más atractiva la que cuenta con consejos de los usuarios.

El 70% de los internautas muestran más confianza en portales y tiendas on line que cuentan con apartados de opiniones y, además, se mantienen más tiempo en ellas. Ven las informaciones, leen cada consejo detenidamente, se dejan influenciar por las valoraciones… Entre éstas, se aconsejan las páginas web que presentan las opiniones en forma de “lo mejor” o “lo peor” y las valoraciones en número.

A este efecto se denomina comercio social y se basa en la interacción de los usuarios con la web y entre ellos mismos. Para ello, la empresa debe potenciar este tipo de marketing on line introduciendo encuestas, preguntas y valoraciones. Esto ayuda a determinar cómo responde el cliente y a saber cuáles son sus necesidades y qué debemos mantener o cambiar de nuestro negocio.

Una gran parte de webs donde las opiniones más cuentan son las de viajes, concretamente alojamientos. También en las transacciones de las propias agencias, el transporte y los negocios on line que venden toda clase de productos y servicios.

Las marcas que gozan de más prestigio e interacción en Facebook

facebookLas redes sociales se han convertido en poco tiempo en un escaparate de empresas y marcas que ayuda a potenciar el negocio.

Cada vez más, las empresas tienen sus perfiles profesionales en tales redes sociales y ello les sirve para informar, promocionar e interactuar con sus clientes. Es un medio de marketing más, muy potente, que cada vez adopta mayores seguidores y que todavía dará mucho que hablar en un futuro próximo.

Ahora se acaba de dar a conocer qué marcas gozan de mayor prestigio en la red social que tiene más usuarios del mundo, Facebook, y entre éstas encontramos a El Corte Inglés.

La segunda edición sobre Facebook IQ , que analiza algunas de las grandes marcas internacionales y su impacto dentro de Facebook llevado a cabo la Universidad de Nueva York, posiciona a la empresa Macy’s como la primera y la que más destaca.

Seguidamente, encontramos a Sephora; Lancôme, Micahel Kors y IWX. Nombres relacionados con el sector belleza, que presenta empresas innovadoras que hacen participar a sus usuarios. Ello es gracias al lanzamiento de concursos, descuentos y sorteos de sus productos en la red, algo que otras empresas de servicios quizás no puedan hacer porque su actividad no se vende.

Los puestos siguientes son para Samahbox; Swarovski; United Colors of Benetton; El Corte Inglés; Estée Lauder y Pandora, con este orden, entre las que resaltan empresas mundialmente conocidas por todos. En el noveno lugar vemos como El Corte Inglés se posiciona dentro de Facebook gracias a su enorme interacción con sus seguidores. Un aspecto que potencia la marca a nivel mundial.

Además, una de las conclusiones de este estudio es el aumento progresivo de las marcas en países emergentes y la fidelización de éstas hacia el usuario. Muchas marcas internacionales han creado páginas específicas en Facebook para algunos de los países donde tienen presencia, aumentando sus ventas y perspectivas al centrarse en un mercado también local que tiene mucho que ofrecer.

Los criterios que analiza este estudio se basan en el crecimiento y la integración hacia las redes sociales. Se desprende que las marcas relacionadas con los productos de lujo, adquiridos por un tipo de usuario fiel y con alto poder adquisitivo, no experimentan gran crecimiento en la red pero sí tienen una gran fidelización hacia sus clientes.

Una interacción constante, sin llegar a cansar, la puesta en marcha de encuestas y sorteos, y la participación del usuario son las bases para que una marca destaque también en las redes sociales. Un trabajo diario para informar al momento las últimas novedades de la empresa.

El comercio electrónico del sector moda sigue al alza

tiendas moda on lineFácil, rápido, con precios competitivos y sin esperas ni colas. Son algunas de las ventajas del comercio electrónico, que vive sus momentos más dulces en nuestro país.

Y dentro de éste, las páginas web del sector moda vuelven a despuntar al pasar de 100 millones de euros en ventas en 2008 a un total de 400 millones de euros en el año 2011. Hoy en día pocas son las empresas de venta de ropa, complementos y zapatos que no tengan su versión on line y vendan directamente desde la red.

Los comerciantes se han dado cuenta de que muchos usuarios acceden a sus tiendas a través de Internet, pero no sólo para informarse o ver el catálogo de la nueva temporada sino para comprar cómodamente desde cualquier lugar. Ello permite no desplazarse a ninguna tienda física, escoger y adquirir la prenda adecuada.

Los datos del estudio de la empresa española DBK sobre el comercio electrónico en el sector moda nos ofrece más pistas sobre el crecimiento exponencial de este mercado.

Los usuarios que entran son cada vez más jóvenes y se ha frenado la barrera que impedía comprar con seguridad en la red gracias a la confianza en las transacciones electrónicas que ahora éstos tienen sobre el comercio on line.

Aquellos portales que no están unidos a una red de tiendas tuvieron ventas de 265 millones de euros el pasado año, siendo los principales operadores de la red. Mientras que las cadenas de moda, que realmente están asequibles en prácticamente todos los rincones de España por su popularidad, se mantienen en sus facturación a través del comercio on line.

Y las cadenas de moda que se definen como tradicionales consiguen copar un negocio total de 165 millones de euros en 2011, quedando en una buena posición.

¿Pero qué compran, principalmente, los usuarios en la tiendas de moda electrónicas? La ropa sigue siendo la preferida sobre todo entre las mujeres, pues ocupa el 70% de las ventas totales. Seguidamente, se compran zapatos, con el 18% del total de facturación, algo que quizás resulte difícil al no saber muy bien cómo nos quedará el zapato sin poder probarlo.

Las previsiones, según DBK, van a ser muy positivas. Se estima que durante 2012, las tiendas de moda en la red en España consigan lleguen a la cifra de 700 millones de euros.

Algunas de las medidas que deben adoptar estas tiendas para seguir adelante se basan en la renovación del stock expuesto que ha de ir cambiando semanalmente para que el usuario acostumbrado a este tipo de compras pueda ver ofertas continuamente.

Por otra parte y, aunque es algo más costoso, debe conseguirse más stock de un mismo producto, pues los usuarios pueden cansarse del “agotado” y no entrar más en la web. Con la vida móvil, muchas ofertas deben poderse descargar fácilmente a través de los smarthpones y facilitar la comprar con estos dispositivos.

Y es de vital importancia que la tienda de moda tenga un perfil en las redes sociales que permita no sólo ir informando de sus novedades sino la interacción con el usuario directamente. Ello les va a permitir saber qué cambiar y qué mantener, y actuar en consecuencia siempre según las necesidades del target que interesa.

1 de cada 3 marcas son relacionadas con la Seleccion Española de Fútbol

En el mes de mayo, 1 de cada 3 españoles relaciona espontáneamente alguna marca con la Selección Española de Fútbol, siendo por tanto 12 millones los españoles capaces de mencionar al menos una marca como patrocinadora. Son las conclusiones que se extraen del Tracking IOPE de Patrocinios y Publicidad de TNS estudiados entre enero y mediados de mayo de 2012.

Chevrolet, Adidas, Cruzcampo y Mahou, en cada una de sus categorías, son las más reconocidas y cuentan con más de un millón de personas en España que las relacionan con La Roja.

El reconocimiento no es el mismo en todas las edades. Los más hábiles en ello son los hombres y los individuos entre 14 y 35 años. A partir de esta edad, el número de asociaciones decrece.

Volviendo a los históricos del Tracking IOPE, el recuerdo es mayor cuando existen éxitos deportivos, asociado a una mayor atención y un estado de ánimo más positivo.

Entre los 10 deportistas más admirados, 4 pertenecen al fútbol. Iker Casillas, Andrés Iniesta, Xavi Hernández y Carles Puyol, jugadores de la Selección, se encuentran dentro de este rnaking. El primer puesto es para Rafa Nadal, el favorito para el 72% de los españoles.

Así, el Top 10 de marcas relacionadas con la Selección Española de Fútbol sería:

  1. Chevrolet
  2. Cruzcampo
  3. Adidas
  4. Mahou
  5. BBVA
  6. TVE
  7. Iberdrola
  8. Endesa
  9. Coca-Cola
  10. Pelayo

A las mujeres no les gustan los clichés en publicidad

La madre preocupada por la salud de sus hijos, o la mujer sexy y rompedora, capaz de llevarse todo por delante. Dos clichés típicos en publicidad que a las mujeres no les gustan. Así lo revelan los resultados de la investigación de MediaAnalyzer publicada por Acquisa, que indica que estos no son del gusto de un cuarto de las encuestadas.

La encuesta se realizó a 1.000 mujeres de entre 20 y 69 años. Un 25% odian estos clichés y no les gustan los estereotipos de mujer y ama de casa. Casi la mitad, un 46%, considera esta imagen desfasada.

Para el 26%, estas representaciones les dejan en un lugar inferior con respecto a los hombres y el 15% se disgusta ante la imagen de mujeres “tontitas”. El 8% lo hace con el tópico de que las mujeres no saben conducir y el 3% rechaza el de la mujer dependiente que no sabe sobre técnica.

En el otro lado, el 36% no considera adecuado que aparezcan mujeres delgadas y ligeras de ropa, a la vez que un 29% considera que las imágenes son pura estética, junto con un 7% que se siente motivado a trabajar más en su figura, aunque un 58% lo considera negativo.

Además, un 20% cree que las modelos son demasiado delgadas y un 4% que no se siente bien al ver sus cuerpos. Incluso a un tercio le preocupa que puedan transmitirse valores incorrectos con ello.

En el otro lado, la exposición erótica del hombre no es una preocupación para ellas, incluso un tercio acogía la opción con satisfacción.

Con todo ello se abren nuevas posibilidades para los anunciantes. Salir del cliché actual y buscar una forma de empatizar mejor con la mujer actual puede ser una buena forma de conseguir notoriedad. Así como también, apostar por la figura femenina…

La inversión en publicidad online superará a la impresa en 2012

En 2011, los datos han estado a favor de la publicidad digital, una tendencia que se espera que se mantenga para 2012. Es la principal conclusión que se desprende del ‘Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales’ de IAB Spain, presentado ayer. En él se recoge un total de 1.080 millones de euros de publicidad digital invertidos en todas las empresas españolas, de los cuales, 899,24 se destinaron a Internet y 181,95 a comunicación digital.

De este modo,la publicidad en Internet reperesenta ya el 16,3% del total, 2,7% más que en 2010. Del total de la inversión, la mayor parte se la llevan los motores de búsqueda (Google sobre todo, en un 90%). El 51% de la inversión va destinada a los enlaces patrocinados.

La inversión total en publicidad dentro de Internet ha crecido un 12% en 2011 frente a 2010 y dentro de ella, destaca la dirigida dispositivos móviles, con un crecimiento del 78% frente a 2010 y conviertiéndose en la que más crece. En el otro lado, el e-mail marketing solo representa el 5,8% del total y la publicidad en vídeo el 4,4% a pesar de estar creciendo.

Con respecto a la comparación entre la publicidad online y las diarios, esta se encuentra a menos de un punto de diferencia (16,3% frente a la inversión del 17,6% de los diarios). La inversión en revistas es del 6,9% y la de dominicales del 1,2%, que se encuentran en descenso puesto que el único formato en crecimiento ha sido el digital.

De este modo, se prevé que la tendencia se mantenga en 2012 y la inversión en publicidad digital llegue a superar a la impresa este año.

Los usuarios pasan más tiempo en aplicaciones móviles que en la web

Los que tenemos un smartphone o internet en el móvil, sabemos lo rápido que nos hemos acostumbrado a vivir conectados las 24 horas del día. Aunque los datos no son del todo precisos, sí nos sirven para hacernos una idea de la tendencia: cuando estamos con el móvil, cada vez pasamos más tiempo en aplicaciones que navegando por la web.

De este informe elaborado por la compañía de analítica móvil Flurry se desprende que, por primera vez, el tiempo que pasamos diariamente en applicaciones móviles supera al que pasamos navegando por la web, tanto en el ordenador como en móviles.

En web (ordenador y móvil), pasamos de 64 a 74 minutos diarios, y en aplicaciones móviles casi se duplica el consumo: de 43 a 81 minutos diarios.

El consumo de apps supera al de web

Tal y como se observa en la gráfica, cada usuario pasa un 9% más de tiempo en apps móviles que en internet. No era el caso hace apenas 12 meses. Este crecimiento del 91% respecto al año pasado proviene sobre todo del aumento de sesiones por usuario y día, más que por un aumento del tiempo de cada sesión.

Flurry ha utilizado los datos de su propia plataforma de analítica de aplicaciones móviles (iOS, Android, Blackberry, Windows Phone y J2ME), comparados con datos del uso de web de comScore y Alexa.

Vía Flurry Blog


La inversión en publicidad online está batiendo records

Tras un pequeño bajón en los presupuestos durante 2009, la inversión publicitaria online en Estados Unidos creció un 13,9%. Se estima además que la inversión global siga aumentando año tras año hasta 2014 en valores de 2 cifras. Internet será el medio mayoritario que experimentará mayores crecimientos en inversión publicitaria, con diferencia.

Crecimiento de la inversión publicitaria online 2014

“Cada vez es más fácil acceder a internet desde distintos dispositivos, y cada vez hay también más cosas para hacer, por lo que los usuarios pasarán más y más tiempo en la red”, asegura David Hallerman de eMarketer. “En pocas palabras, los profesionales del marketing saben que para llegar a su audiencia, deben anunciarse más online“.

La publicidad en internet se está recuperando más rápidamente que la economía global, mientras que, por el contrario, la inversión publicitaria global en los medios mayoritarios se encuentra más débil, y su crecimiento en los próximos 3 años será muy inferior.

Dos de cada tres internautas pagan por contenidos online

Internet se ha convertido en un fuerte canal de distribución de contenidos digitales, y en época de tormentas, llegan buenas noticias para quienes buscan rentabilizar sus contenidos en la red. Según un estudio de PewInternet, el 65% de los usuarios de internet han pagado por contenidos digitales en Estados Unidos, dentro de un amplio abanico de posibilidades: música, juegos, software, noticias, tonos para el móvil, fotos, libros electrónicos…

Compras de contenidos online

Dos de cada tres usuarios por tanto adquieren estos bienes intangibles. Lo que llama la atención es que este dato comienza a acercarse a ese 66% de los usuarios que han realizado alguna compra de artículos (objetos) en tiendas online.

Hombres y mujeres compran prácticamente por igual. La brecha sí se hace en cambio si miramos edades: en usuarios de 50 años o más este ratio disminuye considerablemente, mientras que los usuarios que más contenido digital compran tienen entre 30 y 49 añosEl perfil medio del comprado de música digital tiene 18-49 años, mientras que el comprador de software tiene 30-49 años. A mayor nivel educativo, más propensos serán los usuarios a adquirir contenidos digitales online.

La mayoría de los contenidos online consumidos son abonados mediante suscripción (23%), seguido de descarga de un archivo (16%), o accediendo a contenidos en streaming (apenas un 8%).

El gasto medio en contenidos digitales intangibles es de unos 10 dólares al mes, si bien caben subrayar algunos datos, como los que podemos ver en la gráfica a continuación. Refleja el gasto en contenidos online agrupado por número de usuarios:

Gasto mensual en contenidos digitales

Algo está cambiando en internet y en los internautas. Queda ver si los proveedores de contenidos se adaptan a este nuevo contexto.

Se puede ver y descargar el informe completo desde aquí (PDF).

Vía PewInternet y eMarketer

Los usuarios de Google son 6 veces más rentables que los de Facebook

Mucho se habla sobre la rentabilidad de las empresas de internet, más aún si ofrecen servicios gratuitos. Muestra de ello son los constantes análisis sobre el valor de los usuarios de Twitter, por ejemplo.

Una de las formas más comunes de analizar la rentabilidad de un servicio en internet y de comparar diferentes empresas tecnológicas entre sí es medir la rentabilidad por usuario, es decir, el dinero que proporciona cada usuario único. Esta gráfica 0frecida por BusinessInsider basándose en datos de JP Morgan, depara algunas sorpresas.

Ingresos por usuario

Dejando aparte a Amazon (comercio electrónico) y eBay (compra-venta), la primera compañía de servicios gratuitos en el ranking es Google, que obtiene 24 dólares por usuario único, 6 veces más que Facebook, valorada recientemente por el grupo inversor Goldman Sachs en 50.000 millones de dolares, por encima de gigantes históricos como Yahoo! o el propio eBay.

A veces estamos tan centrados (y cegados) observando el sector en Europa y USA que se nos olvidan otros grandes como Mail.ru, el servicio de email gratuito líder en Rusia, o del gigante mercado chino, con servicios como Baidu (buscador) o Tencent, el portal más popular en China (mensajería instantánea, juegos…).

¿Alguna sorpresa en el gráfico? Facebook ya se ha colado en la octava posición a pesar de su corta vida.

Si hacemos esta misma gráfica el año que viene por estas fechas, seguro que nos encontramos nuevas empresas (y valores por usuario). ¿Cómo evolucionará? ¿Tendremos algún día por fin a Twitter, la eterna promesa, en este ranking? ¿Se terminará como dicen los expertos la “cultura del todo gratis” en internet, incluidas las redes sociales y habrá que buscar nuevos modelos de negocio y maneras de rentabilizar los usuarios?