Mobile World Congress, el evento de las relaciones y los móviles

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La vida es móvil. Bajo esta campaña nos anunciaban no hace mucho tiempo que la era móvil estaba llegando e invadiría nuestras vidas. Y no se equivocaban. Tanta es la afluencia del mercado móvil en todo el mundo que lo mejor está por llegar.

Seguramente, una gran parte de estas innovaciones podrás verse en el próximo Mobile World Congress, que se realizará en Barcelona del 25 al 28 de febrero. De hecho todo está preparado para acoger al Ferrari de los eventos a nivel mundial.

En estas fechas ya se conocen algunas cifras de invitados: unos 70.000 participantes de 200 países que darán luz a este congreso y que llenará la ciudad de Barcelona de turismo. El espacio que ocupará el congreso es un récord absoluto: 94.000 metros cuadrados.

Además del área de expositores donde se cuentan con infinidad de empresa del sector móvil de todo el mundo que vienen a presentar sus novedades, el congreso ofrece charlas interesantes y a puerta cerrada de 280 oradores en cuarenta sesiones de conferencias. Cada año acuden gurús del sector que darán pistas de hacia dónde va el sector, donde el marketing móvil es, sin duda, una de las tendencias a seguir.

Algunas de las empresas que van a participar en estas conferencias son delegados y presidentes de Telefónica, Vodafone, Nokia, Ericsson o Dropbox. Este año la edición se va a realizar en el recinto de Gran Vía, al ser mucho más grande, y se amplía un 21% más el espacio al concentrar nuevos auditorios, con 270 puntos de conexión WiFi y lugares para ocio. El sector del móvil se concentra en Barcelona que ya es nombrada capital del móvil donde las comunicaciones son cada vez más favorables.

Se estima que durante estos días la capital catalana tenga un 90% de ocupación hotelera, y bares y restaurantes hagan su agosto gracias a la rentabilidad que supone un congreso de tales dimensiones.

El marketing móvil sumará 12.800 millones de dólares en 2013

marketing mobile

Si se estima que 2012 acabará con unos balances muy positivos en marketing móvil a nivel mundial, parece que 2013 va a ser todavía mejor. Y es que la tecnología móvil crece y cada vez ofrece mayores servicios donde el marketing está siempre presente.

Según informa Telecoms & Media, el mercado de marketing móvil mundial alcanzará la cifra de 12.800 millones de dólares en 2013, superando la de los 8.000 millones de dólares que se esperan para este 2012.

Se vaticina que los ingresos en publicidad móvil vendrá de las aplicaciones móviles donde suelen anunciarse algunas empresas, gracias a que los usuarios de smartphones y Iphones han aumentado y se descargan toda clase de aplicaciones a través del móvil.

Pese a ello, el estudio refleja que todavía una gran parte de las empresas no gasta demasiado en publicidad en el móvil y sí lo hacen en web. Aunque esto debe cambiar gracias a la gran penetración de los móviles en el mercado general para hacer cualquier tipo de acciones. Como hemos visto, los usuarios cada vez descubren nuevas formas de conectarse a Internet a través de sus versiones móviles y las descargas y Apps crecen.

Las empresas todavía deben conocer de cerca cuáles son las retornos en inversión que proporciona el marketing móvil y por ello no invierten tanto en publicidad en este medio. Al ser más difícil de medir, las compañías no pueden comprometerse a invertir más cantidad de dinero en un medio sin saber su máxima eficacia. Algo que está por descubrirse y que, en breve, las compañías relacionadas con el sector móvil están desarrollando para entrar de lleno en toda clase de empresas, sea cual sea el sector a tratar.

En cuanto a los operadores móviles, el estudio refleja que, por el momento, esperar una parte pequeña de sus ingresos relacionados con la publicidad directa del móvil.

Los usuarios ven la tele mientras usan las tablets al mismo tiempo

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Somos multifuncionales y en la era digital parece que mucho más. Lo que antes se traducía en descansar o informarnos mientras veíamos tranquilamente la televisión tras una dura jornada de trabajo ha pasado a la historia y ahora vemos la gran pantalla y consultamos datos con la tablet.

Un estudio de Nielsen ofrece datos sobre esta afirmación y establece que el 41% de los estadounidenses que usan tablets las utilizan mientras ven la televisión. Y de éstos, un 4% está realizando tareas en los medios sociales, ya sea hablando con amigos, comentando cómo ha ido el día o bien interaccionando con otros usuarios sobre el programa que está viendo en estos momentos.

Una gran parte de estos usuarios comenta los programas de televisión a través de la red social Twitter, ganando terreno en este tema a otras redes como Facebook por ser más interactiva y ofrecer información al minuto.

Y es que el estudio marca una clara tendencia a la disminición del uso de los ordenadores para participar en las redes sociales, con una buena participación de los tablet y los móviles para compartir y ver informaciones a través de estos nuevos medios de información.

El uso del móvil para acceder a Facebook aumenta cerca del 90% cada año, mientras que para Twitter sube un 134%, siendo ya toda una red consolidada. Además, se refleja un aumento considerable de otras redes utilizadas por tablets o teléfonos móviles, como es Pinterest, donde las fotografías permiten conectar con otros usuarios y mostrar nuestros gustos y preferencias a todo el mundo.

También son muchos los usuarios que se conectan a la tablet por la noche en su habitación, mientras tienen un ojo puesto en la televisión. Comentar un programa está bien con la persona que tengamos en casa, pero que lo sepan miles de personas y nos contesten seguro que hace sentirnos más importantes.

El marketing y las redes sociales mandan en la preferencias de formación


Según un estudio publicado por Nallam Formación, un centro educativo que ofrece cursos cofinanciados por el Fondo Social Europeo y la Fundación Tripartita, tanto online como presenciales, los temarios relacionados con el marketing y las redes sociales son actualmente los más demandados por los españoles.

El estudio revela así que un 35% de los cursos solicitados están relacionados con estos ámbitos. De esta manera se refleja el auge que las nuevas tecnologías y medios de comunicación están teniendo en los últimos años, un crecimiento que se empieza a plasmar también en las herramientas que demandan empresarios, emprendedores y aspirantes a conseguir un puesto de trabajo en cualquier sector de actividad.

El dato curioso que revela el estudio radica, sin embargo en la heterogeneidad de los profesionales que optan por este tipo de formación, ya que éstos proceden de los más diversos sectores y ámbitos, con lo cual se viene a demostrar que en la actualidad el mundo online se ha convertido ya en un pilar básico para cualquier tipo de negocio, algo que podemos ver simplemente con echar un vistazo a la variedad de empresas e instituciones que tienen perfiles en las redes sociales, realizan acciones de marketing en páginas web o se lanzan a la conquista de los usuarios de telefonía móvil y otros dispositivos portátiles.

Las técnicas y herramientas que más preferencias se llevan entre los participantes en el estudio son todas aquellas relacionadas con la optimización de contenidos, publicidad online, patrocinio, uso de blogs y redes sociales, etc. No cabe duda que en el futuro esta tendencia irá al alza, ya que las perspectivas económicas actuales hacen de estas actividades una buena posibilidad para abrir nuevas vías de negocio en un mundo altamente competitivo en el que la presencia online, el servicio y la respuesta inmediata se imponen como valores muy a tener en cuenta.

Fidelizando, que es gerundio

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Muchas veces, las empresas están tan preocupadas por conseguir y atraer a nuevos clientes que descuidan a los que ya tienen. Es por ello que la fidelización se convierte en absolutamente necesaria para mantener a los clientes que alguna vez han confiado en nosotros.

Actualmente, gracias a la era Internet, lo tenemos más fácil que antes para personalizar ofertas destacadas y hechas a medida de ellos. A nuestros clientes, hemos de mimarlos y cuidarlos desde el primer día.

A través de las nuevas tecnologías nuestros usuarios sabrán mucho más sobre nosotros. Pero, para que se sientan diferentes y especiales, diseñaremos propuestas siempre adaptadas a sus necesidades.

Un correo electrónico cada cierto tiempo preguntándoles sobre nuestros servicios, un mensaje de móvil felicitándole el día de su cumpleaños… detalles que invitan a estar, de vez en cuando, en sus pensamientos y que se acuerden de la empresa para ir a buscar servicios y productos.

Ya hemos visto en otros artículos las claras ventajas del marketing móvil que se está desarrollando y que todavía tiene mucho por ofrecer. La fidelización y el móvil van de la mano y, actualmente, están surgiendo nuevas formas, como por ejemplo, puntos de fidelización gestionados desde el móvil.

Se basa en acumular puntos como los de las tarjetas de los supermercados o grandes cadenas de moda, pero de una forma novedosa y totalmente fácil y cómoda. El cliente debe leer un código QR que se genera junto con el ticket de pago y establece los puntos que llevan acumulados cada uno de nuestros clientes.

Para saberlo, podemos proporcionar este servicio y su aplicación móvil al cliente que la descarga en un momento y él mismo puede gestionar los puntos que lleva acumulados con toda la información precisa en un instante. La empresa, a la vez, puede crear alarmas y correos espontáneos al momento de llegar a una cantidad determinada de puntos que van a parar directamente al móvil del cliente.

Además, hoy en día se necesitan grandes dosis de creatividad e innovación a la hora de fidelizar porque un descuento u oferta ya no valen, y necesitamos ir más allá para captar la atención de nuestros clientes con el fin de que no se vayan a la competencia.

La fidelización del cliente, ese preciado objeto de deseo

fidelización cliente

Actualmente, la fidelización del cliente se hace del todo indispensable para la buena marcha de la empresa. Pero ante la gran cantidad de competencias y de mercados algo saturados, ¿cómo retener al cliente?

En primer lugar, deberemos estudiar sus necesidades. Nuestros clientes son únicos, son nuestro principal valor y eso hace que deban ser el punto de mira de nuestros objetivos. Anotaremos sus deseos, sus quejas, sus opiniones y necesidades con el fin de adaptarnos siempre a ellos.

Ante la competencia, intentaremos dar algo diferente. Sí, resulta fácil decirlo, pero complicado aplicarlo. Estudiaremos la competencia de cerca, seguro que le falta algo que nosotros podemos ofrecer y retener al cliente para que no se marche con otros.

Aunque las ofertas son un recurso demasiado explotado, deberemos también mantenerlas para nuestros clientes. Antes de lanzar un nuevo producto o servicio, les informaremos de ello y se las proporcionaremos con un interesantes descuento, un mes de prueba gratis o con regalos interesantes por su compra.

El cliente debe sentirse acompañado. Nos debe tener presentes para que no se deje tentar por la competencia. Para ello personalizaremos mensajes y ofertas dirigidas a ellos. También les enviaremos correos electrónicos recordatorios, mensajes en su móvil, en las redes sociales… pero sin pasarnos con el fin de no hacernos pesados y provocar el efecto contrario.

En la personalización están los mensajes dirigidos a los clientes en el sentido más íntimo. Ello incluye felicitaciones en su cumpleaños, regalos en fechas señaladas, asistencias gratis a eventos, concursos solo para clientes, entrevistas y reuniones con nuestro personal para informarles de las últimas novedades en la empresa…

Las redes sociales nos sirven para interaccionar con ellos. Los cuidaremos y lanzaremos propuestas que les hagan participar en estos medios, que son actualmente una poderosa arma de comunicación. Cuidar y mimar al cliente es la base para mantenerlos y que la empresa siga adelante.

Cómo conseguir más visitas en un blog corporativo

visitas blog¿Tienes un blog? ¿Quieres rentabilizarlo? Los blogs empresariales son los que mejor nos pueden servir para aumentar visitas hacia la web de nuestro negocio. Y con ello conseguir que más personas se interesen por nuestros productos o servicios.

Para tener más visitas en nuestro blog, tendremos que hacer una serie de medidas con el fin de que sea rentable, ya que tenerlo no basta para que la gente lo pueda ver.

El blog debe ofrecer un contenido original y de interés. Como más noticias pongamos, mucho mejor, ya que ello conseguirá por si solo que se posicione en las primeras páginas de los buscadores.

Feedback con los usuarios que nos visitan. Para aumentar el tráfico es indispensable mantener cierta complicidad con las personas que comentan. Podemos responderles si hacen preguntas, animarles a comentar… de esta manera estaremos fidelizando a nuestro público que se interesa por nuestro blog y, por tanto, por nuestra empresa.

Publicar las entradas en las redes sociales. Facebook o Twitter se han convertido en herramientas de comunicación. Podremos aumentar las visitas del blog publicándolas en las redes sociales. Muchas de ellas se publican directamente y de forma automática, así que es bien sencillo.

Con un diseño atractivo. Además del contenido, el diseño es importante. Hoy en día la imagen dice más que muchos escritos. Deberemos actualizarlo con colores atrayentes y fotografías que nos sorprendan y llamen la atención.

Diferenciarse. Es la clave de todo. Muchos blogs corporativos se parecen entre si. El que ofrezca algo diferente a su competencia va a ser más visto.

Generar links desde otras páginas. Si tenemos una página web, potenciaremos el blog y también introduciremos enlaces en otras webs y blogs que vayan a parar al que queremos promocionar. Existen algunos portales donde publicar gratuitamente nuestras notas de prensa o noticias y dejan enlazar hacia la web que queramos. Con ello se genera tráfico hacia nuestro blog corporativo.

Categorías y etiquetas. Para estar presente en los motores de búsqueda, utilizaremos etiquetas y categorías en nuestra entrada del blog.

Newsletter y comunidades. Si tenemos un negocio, es muy válido publicar un newsletter y enviarlo a nuestros contactos para fidelizarlos. En estos boletines electrónicos pondremos enlaces hacia nuestro blog. También podemos crear una comunidad de usuarios. Los hacemos participar y comentar las entradas del blog.

La gestión al cliente, clave en el marketing empresarial

Aunque el marketing avance y cambie de formas, hay cosas que se mantienen. La atención al cliente es primordial para seguir adelante y, en tiempos actuales, con la competencia encima, todavía más.

Su gestión debe medirse y cuidarse, por lo que se establecen toda clase de protocolos y guías para potenciar este tema.

Primeramente, la empresa deberá ajustarse y adaptarse al target de sus productos y servicios. Si el público objetivos es joven deberemos tratar al cliente en un tono coloquial, hacer uso de las nuevas tencologías y compartir experiencias y promociones con ellos.

Si, por el contrario, el target es de mediana edad, el uso del usted es más extendido y acentuaremos la personalización. Este concepto será clave en cada una de las ejecuciones. La personalización permite tratar a los clientes de una manera especial, como si fueran únicos, pero nunca sin agobiar.

Ello hará que nos diferenciemos del resto de las empresa competidoras y ofrezcamos un alto valor añadido. La atención al cliente se personaliza con el nombre de la persona, ofreciendo productos a su medida, y respondiendo siempre a sus necesidades.

Todos los empleados de la empresa deberán estar formados en atención al cliente. Deberán seguir un mismo estilo, que define el saber hacer de la organización, y seguirán unas pautas establecidas por el empresario que va a elaborar junto al departamento de marketing.

Ante cualquier imprevisto o problema, el cliente debe ser informado inmediatamente y buscaremos soluciones al instante. El cliente es cada vez más exigente y si no se ve mimado se irá a la competencia automáticamente. También puede ser que, ante un “mal trato” por parte de la empresa, lo comente a sus amigos y conocidos, marcando la reputación e imagen de la organización hacia un aspecto negativo.

Sí, en marketing el cliente siempre tiene la razón. De manera que haremos todo lo posible por contentarlo aunque lo que pida pueda ser inaudito. Podemos dirigirle y ofrecerle alternativas que tal vez le compensen porque como empresa sabemos qué es lo mejor para nuestro negocio y también le gustará que le aconsejen como profesionales que somos.

Sigue aumentado la compra on line móvil en España

Compras on line móvilLos nuevos datos confirman que la compra a través de móvil va “in crescendo”. Si adquiríamos toda clase de servicios y productos a través de Internet con el ordenador, el móvil lo hace todavía más cómodo.

En tan sólo unos años, el móvil se ha convertido en un pequeño ordenador de mano con el que leemos el periódico, comentamos con nuestros amigos en las redes sociales, jugamos y también realizamos transacciones.

No es de extrañar que España sea uno de los principales países con más crecimiento en compras por el móvil y el principal europeo por delante de Alemania, Francia y el Reino Unido. Un estudio de la compañía de medición digital, comScore, así lo ratifica.

Las empresas han agilizado los procesos de compra de los usuarios adelantándose a estas necesidades. Pues para muchos, la compra on line móvil puede resultar larga e insatisfactoria, ya que la navegación es a veces muy lenta y llegar a interrumpirse de golpe si nos quedamos sin cobertura.

Un hecho que deberán solventar próximamente las compañías de dispositivos móviles, siendo una de las principales quejas de los usuarios. Aún así, este estudio refleja que España se sitúa al frente de estas compras con casi 2 millones de usuarios conectados desde sus smartphones y comprando en eBay cómodamente.

¿Qué es lo que más se compra a través del móvil? La ropa sigue siendo uno de los mercados que más adeptos tiene en toda Europa. Y es que el comercio electrónico de moda obtuvo cifras de ventas altas el pasado año y se prevé siga en aumento.

Una ventaja de este sector es el email marketing, que facilita el acceso directo a las compras de ropa y accesorios por parte de los usuarios, con el conocimiento de los catálogos de productos en redes sociales o de sus newsletters que llegan en un momento a sus correos.

Tras la ropa, los usuarios de móviles compran libros, aparatos electrónicos y electrodomésticos, seguido de entradas a establecimientos de ocio.

Pensamiento, la flor superdotada de Mixta, corre por la Red y por el móvil

A algunos les hace gracia, a otros ni pizca pero sea como sea, todos conocen la identidad de Mixta y reconocerían sus anuncios rápidamente. En este caso, la cerveza con limón de Mahou añade una nueva protagonista. Se trata de Pensamiento, una flor superdotada que lanza reflexiones y revindica su sitio entre los grandes pensadores de la historia.

Su humor absurdo ha conquistado Internet y una aplicación móvil, que apoyan a la coampaña lanzada en televisión. En Internet se puede encontrar una serie de piezas audovisuales que se irán lanzando progresivamente a través de Tuenti, Facebook y Youtube, pero también desde la cuenta de Twitter de Pensamiento. La campaña ha sido creada por Sra. Rushmore y se compone de 10 piezas para la Red y 3 de ellas en televisión. La dinamización de la campaña en las redes sociales llegará a cargo de BTOB y Sra. Rushmore

En cuanto a la propia campaña, este año presenta novedades. Los usuarios podrán acceder a esta desde las botellas y latas de Mixta a través de la aplicación desarrollada por Mobile Dreams. A través de QR, los usuarios pueden acceder a disparatadas reflexiones que se introducen con la frase, impresa en el envase, de “En cada Mixta un pensamiento”.

Dirigiéndose a un público joven, Mixta sabe que la Red y los smartphones son su medio. Así, su canal en Youtube le ha convertido en la marca de bebidas con más sucriptores, con un total de 15.974 en España. En ranking global, ocupa el segundo puesto en visualizaciones, con 20.559.153. También las redes sociales son testigo de la repercusión que consiguen sus campañas, con un liderazgo en cuanto al número de fans con respecto al resto: 222.589, según ha informado la compañía.