Gmail2.0, las extensiones para un correo inteligente

Las nuevas aplicaciones han hecho de la simple bandeja de correos de toda la vida el centro de operaciones de nuestras actividades comerciales con un puñado de extensiones 2.0 desarrolladas para Gmail. La tecnología ha transformado este servicio de un buzón básico a un sistema inteligente que controla la difusión de nuestros mensajes incorporando programas CRM de gestión de relación con clientes. Aquí os muestro mis extensiones favoritas para Gmail que me han permitido potenciar la productividad del Email.

La revolución de las aplicaciones también se han extendido al Email con funciones de gran valor añadido. Aprovechando que el correo es una de las principales vías de contactos con nuestra red comercial las extensiones suponen una fuente de información y de gestión valiosísima. Los perfiles sociales de nuestros remitentes, el rastreo de nuestros emails o la programación de nuestros mensajes son algunas de las posibilidades que nos ofrece directamente Gmail sin tener que recurrir a sistemas de mensajería más avanzados como Mailchimp.

Streak

Mi mayor descubrimiento ha sido Streak, una extensión todavía en fase beta que tiene una funcionalidad tremenda. Esta aplicación gratuita se integra en Gmail como un CRM facilitando tareas propias de programas específicos de pago. El CRM, Custom Relationship Management, es un sistema de seguimiento de toda nuestra base de clientes potenciales mediante su clasificación. Es un método que nos desbroza el ciclo de venta, el itinerario existente entre el primer contacto con un consumidor hasta la compra final.

Streak resuelve esa tarea a través de cajas específicas que clasifican a los clientes según su estado en el embudo de conversión lo que nos permite adaptar la conversación al momento correspondiente. Así tenemos los contactos más incipientes en la casilla de contactos, mientras que los consumidores en fase de negociación se distribuyen en la suya. Por último, los clientes reales, los que han completado el ciclo total y nos han comprado, se localizan convenientemente en la casilla. Por supuesto, Streak nos permite configurar a nuestra medida nuestro ciclo de compra con las clasificaciones que deseemos.

Streak nos deja otras funciones menos avanzadas pero interesantes como el rastreo de nuestros correos o la programación de nuevos envío a la hora que más nos convenga en el apartado comercial.

Streak  CRM Gmail

 

Rapportive

La información es poder y Rapportive lo sabe muy bien. Por eso esta extensión de Linkedin nos muestra a la derecha del mensaje los datos fundamentales de la esfera social del remitente. A saber, su puesto laboral y sus perfiles de redes sociales. Y para más facilidad, nos permite agregarle como contacto en redes desde el mismo Gmail.

 

Boomerang

Los correos tienen algo en común con los tuits, post y publicaciones en general, el primetime cuenta y mucho. Ocurre como en la televisión, un buen programa se puede ir al traste simplemente por emitirse en el momento equivocado. La avalancha de mensajes hace que cada uno de nosotros organice su tiempo y destine un momento concreto, normalmente la hora de llegada a la oficina, para leer la correspondencia.

La principal aportación de Boomerang es la facilidad para programar nuestros envíos según el horario que más nos convenga. Además, incluye la función de reenvíos para asegurarnos el objetivo final, que el mensaje se lea.

 

Mailtrack

Está es una de las aplicaciones más recientes y destaca por su sencillez. Esta extensión te asegura que no te vas a romper la cabeza porque su función se limita al rastreo de nuestro correo para verificar si ha sido leído. Para verificarlo Mailtrack incluye el doble check de Whatsapp al listado del mensaje que precisa que ha habido lectura.

Tres lecciones comunicativas del fichaje de Lamar Odom

Lamar Odom no es un tipo fácil. Su padre era adicto a la heroína, su madre murió de cáncer y su abuela falleció al poco de que se fuera a vivir con ella. Además, perdió a uno de sus hijos de muerte súbita. Ha sido sancionado por irregularidades económicas y por consumo de drogas. Pero Odom, a pesar de todo, se ha convertido en uno de los mejores jugadores de la NBA de la última década. Ganó dos anillos con los Lakers, fue internacional y elegido Mejor 6º hombre de la temporada. Un tipo de 2.08 de altura que juega de 3 ó de 4, pero al que tampoco sería extraño ver jugando de 1,2 o incluso de 5.

Tras saltar el rumor a lo largo de la madrugada, esta mañana se ha confirmado su fichaje por el Baskonia de Josean Querejeta. Estas son tres lecciones comunicativas que podemos extraer de su fichaje:

1. La comunicación forma parte del negocio

Para muchas compañías, la comunicación es como una asignatura María a la que hay dedicar ciertos recursos para que los de marketing no se quejen demasiado. Para Josean Querejeta, Presidente del club deportivo mejor gestionado de España,(¿tal vez de Europa?) la comunicación forma parte del núcleo del negocio. Con Lamar Odom en plantilla, pone a Baskonia y Vitoria en el escaparate, la postula como sede para la Final Four y se acerca a la consecución de un segundo patrocinador. Ya se vaticina un lleno en el pabellón, (15.000 espectadores) para ver su debut de este sábado, contra el Valladolid, que va último en la clasificación con tan sólo dos victorias y cuya plantilla cobra en total lo mismo que Odom cobrará en 4 meses. Seguro que en la tienda oficial del Club, ya preparan las camisetas con el número 7 del neoyorkino.

2. No es lo que dices, es lo que haces

A Querejeta se le ha echado en cara unas declaraciones de verano en las que aseguraba que el mejor Baskonia de la historia estaba en ciernes. Lo cierto es que en la peor temporada del equipo en los últimos 20 años, su credibilidad quedaba en entredicho. El equipo hace aguas y los Play-off no parecen cosa fácil de alcanzar. Sin embargo, hoy la ciudad entera (y esto es algo de lo que pocos o ningún club europeo puede presumir) está alborotada por el fichaje. Medios de comunicación, Twitter, conversaciones en los bares, mensajes de WhatsApp… Cuando tus palabras van acompañadas de hechos consecuentes, ganas en credibilidad. Ahora la gente, empieza a creer. El fichaje de Odom es un golpe de efecto en toda regla. Para muestra, Odom es TT mundial y Vitoria, TT en España.

3. Gestión de la situación

Cerrar una operación de este calibre no debe ser nada sencillo. Sin embargo, en el club han sabido gestionar los tiempos y los silencios con discreción para que no trascendiera y la operación se fuera al traste o se encareciera. Los primeros rumores saltaban de madrugada, a primera hora era un secreto a voces y a media mañana ya había confirmación oficial del club y poco después, la web del Baskonia lucía así:

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No se trata sólo de contarlo o dejar de contarlo; se trata de cómo lo cuentas, cómo gestionas la información para lograr que el impacto sea el mayor posible y la repercusión, máxima.

No sé si Lamar Odom devolverá a este club al lugar de donde nunca debió salir. Tampoco sé en qué estado de forma llega a Vitoria tras una temporada inactivo. No sé si se amoldará bien al club y a la ciudad. Tampoco sé en qué posición jugará. Pero lo que se demuestra una vez más es que el deporte profesional exige una gestión profesionalizada acorde con el nivel de una industria como la que representa, y que la comunicación es un elemento clave en dicha profesionaización.

¡Wellcome, Lamar!

MARKETING 3.0

El concepto nace de la evolución de esta materia a la par que el desarrollo global de la era de información y comunicación, un desarrollo progresivo que “cambia las reglas del juego”- como anteriores veces-, aumentando el conocimiento del consumidor y exigiendo a las empresas un rol distinto.

El denominado marketing 1.0, en sus inicios, se enfocó a la producción de un producto y a venderlo obteniendo el mayor beneficio y con el mínimo coste, usando una comunicación unidireccional y medios tradicionales.

Pero la sociedad evoluciona continuamente, y cada vez con mayor rapidez. Así tiene que hacerlo también el mercado, y consecuentemente las ciencias que a él refieren, por lo que el concepto inicial de marketing tuvo que remodelarse para adaptarse a las nuevas tendencias. Y es que con la aparición de las TIC ( Tecnologías de la Información y Comunicación), el consumidor dispuso de unas herramientas vitales para aumentar su conocimiento sobre el producto, las empresas y el mercado.

De éste modo surgía el marketing 2.0, enfocado a la captación, satisfacción y fidelización del cliente. Por este motivo aportaron estrategias de segmentación y diferenciación, desarrollando productos específicos para distintas necesidades. Es decir, el marketing 2.0 se enfoca en el consumidor, no tanto en el producto, haciéndolo más partícipe de la relación empresa-cliente, buscando la interacción y, por lo tanto, implicación.

Actualmente esta manera de actuar se está quedando obsoleta, frente un interés cada vez mayor de los consumidores por el mundo en el que viven, los cuáles ya no son considerados tan solo consumidores, sino personas con unas ideas y principios que esperan ver reflectados en las compañías a las que compran los productos.

Ésta es la idea del marketing 3.0, más enfocado a satisfacer necesidades siempre con una base social, ética y medioambiental, plasmando unos valores y responsabilidades en sus acciones y usando las herramientas de la llamada tecnología New Wave (ordenador, móvil, Internet y social media) para conectar con unos consumidores implicados y complejos.

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Las recomendaciones básicas a la hora de aplicar éste modelo de marketing 3.0 son las siguientes:

–          Involucrar a los consumidores, ahora tienen el poder.

–          Desarrollar la oferta solo dirigida al público objetivo de ese producto.

–          Estrategias de marketing des de el punto de vista del cliente – enunciar propuestas de valor, no las características del producto.

–          Importancia de la distribución/entrega del producto.

–          Marketing colaborativo, hacer partícipe al cliente.

–          Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente – permission marketing.

–          Crear activos a largo plazo

–          Desarrollar métricas y analizar el retorno de la inversión (ROI)

–          Respeto y ayuda al medioambiente / entorno

 

En definitiva, el marketing 3.0, como las anteriores versiones, surge a raíz de cambios en la sociedad y en el comportamiento de los mercados y consumidores, que exigen un modelo de acción y unos valores adecuados para su mayor bienestar y, consecuentemente, el de la sociedad en general.

 

¿Y si los cines desaparecieran?

En este magistral post, Fernando de la Rosa (@titonet) explica el papel del profesional del marketing como gestor de la expectativa&experiencia del cliente. Cuando la expectativa que tiene es baja y la experiencia también lo es, tenemos una commodity: un producto que si desapareciera, nadie lloraría por él. Esta semana he leído que en mi ciudad (Vitoria-Gasteiz) hemos vuelto al número de salas de cine que teníamos en los años 90. De 16 pasamos a 62 en el año 2003, hasta volver a las 16 que existen a día de hoy. ¿Y pasa algo? Habrá quien ponga el grito en el cielo (unos de manera honesta y otros por puro postureo). Pero también desaparecieron las cabinas telefónicas del paisaje urbano. Igual al principio algún jubilado las echó de menos porque no podía llamar al taxi para que fuera buscarla al bingo, pero nada que supusiera un contratiempo ni para Telefónica, ni para el taxista, ni para el colectivo de jubilados. Tampoco para el Bingo.

Hoy, los cines son mastodónticos equipamientos que no han sabido interpretar su papel en una sociedad digitalizada. La culpa no es de Internet, ni de Netflix, ni de Waki TV, ni de las pantallas de 42”, ni si quiera del Emule o de Kim Dotcom. Lo que ocurre es que la forma de ver cine ha cambiado. La liturgia de leer la cartelera en el periódico para elegir la película, seleccionar la sala, desplazarse hasta ella y aislarse del mundo para disfrutarla no es la que era. Antes te la jugabas. Si no te gustaba, era dinero y tiempo que tirabas. Ahora, antes de ir a ver una película puedes ver el trailer en Internet, leer opiniones en foros, e incluso puedes descargarla o verla en streaming a un precio asequible y si no te gusta, quitarla y ver otra. La oferta es masiva y el precio de una entrada de cine ha pasado a ser abusivo si tenemos en cuenta que en casa tenemos grandes pantallas de TV y cómodos sofás desde los que verlas.

En la clase de Creatividad que he impartido en el Master de Comunicación y Eventos de Esden Business School desde 2007 conocíamos algunas técnicas de creatividad. Luego las poníamos en práctica pensando ideas para rediseñar un cine. No era casualidad. Al fin y al cabo, la experiencia de ver una película en una sala apenas ha variado en los últimos… ¿30 años? Se han introducido mejoras técnicas en la imagen, se ha incorporado el 3D o el sonido Surround. Algún programa de fidelización (Compre un bono para ver 9 películas y le regalamos la 10ª). El día del espectador. Y acciones puntuales (casi por presión popular) que permiten asistir al cine a precios muy reducidos. ¡Ah! Y para mejorar la experiencia, han colocado los cines en el mismo sitio que los McDonalds y los Ginos, rebajando el valor del cine al mismo que el de la comida basura. No sé cuales son las perspectivas de futuro, pero me temo que no muy optimistas. Hace poco leía en el hastag #MUWOMLab que el futuro del cine está en pagar un poco más para evitar las colas al entrar. Toma ya. Hay otras industrias culturales como la música o el deporte que, con sus más y sus menos, han dado ciertas muestras de saber adaptarse a la nueva realidad. Hace poco estuve viendo un partido de la Premier League, y ya no se trata sólo de fútbol; se trata de generar una auténtica experiencia en torno a él que te obligue a levantar el culo de tu sofá par moverte hasta el campo. Bares para aficionados, conciertos, pantallas gigantes en torno al Estadio con conexiones en directo en el pre y post partido, venta de camisetas y demás parafernalia, etc… Y por supuesto, en el campo del Manchester City no cabía un alfiler, pese a que jugaba contra un equipo de las medianías de la clasificación. En la música también encontramos ejemplos de artistas y grupos que han sabido entender el nuevo contexto. Así nace Fangazing, una plataforma que permite poner en directo a los grupos con sus fans, o “n”, la App de Jorge Drexler para personalizar sus melodías con la letra que cada uno quiera ponerle.

Tal vez todo debería empezar por entender el cine como una experiencia integral en la que la película, la sala de cine, la TV y lo digital (smartphones, redes sociales, web…) juegan un papel diferente en un momento concreto. Una experiencia en la que el espectador pasa a ser también, de alguna manera, un actor. Y que las películas sean proyectos integrados en los que  productores, directores, actores, distribuidores y salas de cine diseñen verdaderas experiencias que aporten valor al espectador. A partir de ahí, las posibilidades son infinitas:

  • Comprar la entrada por Internet (sí, ya sé que esto es muy básico, pero en muchos cines no se puede si no lo haces a través de webs de terceros como TicketMaster o similar).
  • Regalar una edición digital de la película al salir del cine con contenido extra
  • Diseñar un menú alternativo a las Palomitas&Coca-Cola en función del argumento de la película
  • Poner sofás y camas en lugar de butacas
  • Disfrazar a los espectadores de piratas si van a ver Piratas del Caribe
  • Poder votar qué final prefieren para la película cuando están viendo Bambi
  • Organizar tertulias sobre la película con sus productores, directores o incluso actores al finalizar
  • Provocar que spiderman atraviese la sala con sus telarañas en un momento de Spiderman 3
  • Hacer que la sala o las butacas tiemblen cuando una bomba cae en Salvar al soldado Ryan
  • Que Air Force One la puedas ver montado en un avión en la que entran secuestradores
  • Colocando una mantita en cada butaca para abrigarte
  • Una banda de música interpretando en directo la Banda Sonora del film

¿Seguimos?

cinema&dinner

Todas estas ideas, y otras muchas que se te han podido ocurrir mientras leías este post, son perfectamente posibles. En muchos países ya se están reinventando las salas de cine en ese sentido. En uno en el que la construcción de cines ha estado alentada por una burbuja inmobiliaria igual es más complicado, no lo sé. Hoy, pagar 7 euros por ver una película en el cine es caro. Pero tal vez no lo sea pagar 21 euros por una película en la que vives una auténtica experiencia inolvidable. Ha pasado con la música. Cada vez menos gente paga 21 euros por un CD, pero sube exponencialmente la cantidad de personas que acude a conciertos y Festivales. Si las salas de cine no se mueven rápido, dentro de poco no quedará quien llore su desaparición.

Infografías & Cheatsheets para bloggers

Navegando por la red a veces se encuentran auténticos hallazgos y si encima con lo que te topas está relacionado con infografías ya es una maravilla. Pues hoy os traigo un maravillosos link donde encontraréis 25 cheatsheets e infografías súper útiles para bloggers, y es que a los que nos gusta escribir de vez en cuando, nos viene muy bien que nos echen una manita para saber en qué podemos mejorar y qué cosas se nos pasan por alto y hay que estar atentos.

Blogger Brain
The Brain of a Blogger

 

Blog Post Blueprint
The perfect blog post

Como ves con estos dos ejemplos, en el  link Encontrarás infografías muy variadas, todas ellas enfocadas al mundo blogger: relacionadas con WordPress, como hacer un buen post, cómo organizar nuestro día a día para encajar bien las publicaciones, temas de SEO… vamos, un “must have”.

Fuente: http://www.hongkiat.com/blog/blogger-cheatsheet-resources/

Puedes encontrarme en:

Twitter: @isaezdesign

Linkedin: es.linkedin.com/in/izaskunsaez/

Google +: plus.google.com/u/0/+IzaskunSáezDiseñadoraGráfica

Meganews: ¿Serán estos los quioscos del futuro?

Que el negocio de la prensa impresa está en crisis no es ninguna novedad. Son muchas las publicaciones, si no la gran mayoría, las que se han subido al carro de publicar en modo digital. Lo bueno es que la innovación no para y en Suecia, la empresa Meganews ha presentado el primer quiosco digital que imprime a demanda.

meganews
El quiosco del futuro: Meganews

¿De qué se trata? sencillo, solamente se imprimen las publicaciones que se piden en ese momento, ya que el sistema es tan rápido y sncillo, como elegir la publicación que te interese, pagarla y esperar menos de 4 minutos a que salga impresa a través de un cajón.

Evidentemente, hay cosas que no llevará esa revista, como el grapado central que facilita la lectura de la misma… quien sabe si dentro de poco el proceso de impresión de ese quiosco incluirá un sistema de acabados que te ofrezca la revista completamente acabada.

¿Qué se gana? El lector un coste de la publicación menor ya que se trataría de una impresión digital con ausencia de manipulados ni personal. Y un impacto medioambiental mucho menor producto de imprimir sólo lo que se va a consumir, sin excedentes.

Os dejo el video para que entendais mejor de qué va la historia.

El quiosco del futuro: Meganews

Actualmente el invento está siendo probado en un hospital, un aeropuerto, un supermercado y dos hoteles, quién sabe si en pocos años los estamos viendo en nuestras calles.

¿Es la solución ante la crisis de la prensa impresa?, puede que sea la solución ante las escasas ventas que presenta hoy en día… pero mi duda es la siguiente, ¿es la que precipitaría definitivamente la caída de las imprentas?. Está claro que lo que puede beneficiar a unos puede hundir a otros… de lo que estoy segura es que seguirán siendo años convulsos para el gremio de impresores.

¿Qué os parece a vosotros?

Visto en: http://franbarquilla.com/

BreakupText y MakeupText, las aplicaciones que te ayudan a romper o a reconciliarte con tu pareja

¿Quieres romper con alguien? Ya hay una aplicación para eso.

BreakupText hace que sea más fácil que nunca terminar las cosas con tu pareja. Se acabaron las conversaciones difíciles o las llamadas telefónicas que empezaban con un “tenemos que hablar”. Esta nueva aplicación te permite terminar tu relación en sólo unos pasos y ahorrarte todas esas explicaciones tan molestas.

Concretamente, reduce el razonamiento a tres fases: el nombre de la persona, la seriedad de la relación y el motivo por el que quieres dejarlo. Solo con estos datos, la app se encargará de crear un mensaje, en tono de humor, que será enviado a la pareja. Si los motivos de “he perdido el interés” o “me he enamorado de otra persona” no te convencen, siempre tienes la opción de decir que te ha comido un oso…

BreakupText

¿Quieres volver con alguien? También hay una aplicación para eso.

Los creadores de BreakupText han decidido que ya es hora de hacerle un seguimiento. Lauren Leto y Jake Levine han lanzado “MakeupText” con el objetivo de ayudar a las ex parejas a reconciliarse. Esta nueva aplicación se dirige específicamente a personas que han roto con sus antiguos amantes y de repente se dan cuenta de que se trataba de una equivocación.

Como es habitual, la aplicación utiliza el humor para pasar mejor el mal trago. En este caso, los tres pasos a seguir son: el nombre de la persona, la excusa por la que rompiste y el motivo de la reconciliación. Entre las excusas se encuentran la de “algo me llamó la atención”, “perdí el interés” o “fui secuestrado por los rusos”.

Makeup-Text

Las aplicaciones están disponibles para iPhone, iPad y iPod Touch (descarga en App Store) y tienen un coste de 0,99 euros.

Infografía: 10 formas de acabar con tu productividad

Si estás leyendo esto puede ser que estén sucediendo 2 cosas: o estas en un rato libre o estás procastinando.

Siempre es dificil mantener la atención sobre nuestras tareas y normalmente tendemos a despistarnos con todo lo que nos rodea: redes sociales, el movil, escribiendo mails cada dos por tres…. vamos, que no logramos hacer las cosas del tirón. Por eso hoy os traigo esta infografía sobre las 10 maneras más usuales de “matar” nuestra productividad.

The top 10 productivity-killers
The top 10 productivity-killers
Visto en: http://www.creativegraphs.net

¿Qué es el marketing online? Conceptos básicos

Los términos marketing online o marketing digital son utilizados de forma habitual en el ámbito profesional y fuera de él, a veces sin una visión clara de su significado. Los 951 millones de resultados que nos ofrece Google al buscar marketing online dan una pista de la amplitud de este concepto.

 

marketing-online-conceptos

 

Los profesionales del marketing y del social media utilizan una amplia variedad de términos, a menudo anglosajones, que no siempre entiende bien el público al que se dirigen. Seo, e-mail marketing, posicionamiento web, usabilidad, analítica web, entre otros muchos, son conceptos clave en marketing online que forman parte de la cotidianidad de los que nos dedicamos a ello.

La presentación inferior ofrece una síntesis de algunos de estos conceptos básicos de forma sintética. He dejado para otra ocasión el terreno del e-commerc y del social media marketing, así que no están todos los que son,  pero si son todos los que están.

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Búsqueda de Información

niche-market-researchHoy quiero explicaros unos de los puntos que más se suelen pasar por alto sin darle mucha importancia: La búsqueda de información. Quizá sea una entrada un poco más aburrida de lo habitual, pero creo necesario hablar sobre ella.

En entradas previas os explicaba qué es el CAME y qué es el DAFO. Ambas son herramientas muy importantes y muy útiles para el desarrollo de cualquier plan de marketing. Pero para poder llegar hasta ellas, es necesario un proceso previo de búsqueda de información. Dentro del Plan de Marketing, la búsqueda de información también es conocido como Investigación de Mercados.

Por lo general, suelen ocurrir dos grandes errores en la búsqueda de información:

1. No dedicarle el tiempo suficiente y quedarnos escasos. Lo cual repercutirá en todo el plan de marketing ya que no podremos tomar decisiones óptimas debido a la falta de información.

2. Exceso de información. Justamente lo contrario. Aunque parezca raro, a veces ocurre. Y es que, cuando se estudian temas demasiado generales, la cantidad de información que se tiene es tan amplia, que uno no sabe cuando parar. Y creedme, esto, a veces, ocurre.

Se pueden distinguir 5 fases en la búsqueda de información.

1. Establecer objetivos – ¿Qué es lo necesitamos saber?digital-marketing-courses

2. Seleccionar fuentes de información.  Fuentes primarias o secundarias.

3. Colecta de información.

4. Análisis de la información. Extraer la información relevante.

5 . Establecer conclusiones. Basándonos en la informacion obtenida, establecer conclusiones que nos ayudarán en la toma de decisiones.

Existen dos tipos de fuentes de información, las primarias y las secundarias. Dentro de las fuentes primarias encontraríamos: entrevistas, focus groups, observaciones y entrevistas. Y dentro de las secundarias: registro de las empresas, publicaciones gubernamentales, revistas especializadas e incluso información de la competencia.

Así que ya sabéis. La próxima vez que tengáis que buscar información, ya sea para un Plan de Marketing, o para cualquier proyecto en vuestro trabajo o incluso vuestra vida personal, no os olvidéis de seguir estos cuatro consejos.

– Dedícale el tiempo necesario. Cuanta más información tengas, mejores decisiones podrás tomar.

– “No te vayas por los cerros de Úbeda”. Muchas veces, hay demasiada información. Establece filtros y sé capaz de extraer la información relevante.

– Elige qué fuente de información te es más útil. Si no encuentras información creala tú a través de entrevistas, focus….

– Sintetiza y establece conclusiones.

Espero haberos ayudado a establecer un poco vuestros criterios de búsqueda de información.

Saludos Marketinianos