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Marketing links #1: libros de marketing, el éxito de Spotify, Facebook Groups, nuevo logo de Gap, y más

Algunos artículos interesantes que han llamado mi atención:

Facebook Groups

Nuevos grupos de Facebook: más control para nuestras publicaciones

Hasta ahora, en Facebook era muy fácil compartir algo con todos tus contactos, pero no tanto hacerlo sólo con un reducido grupo de gente.

Una de las funcionalidades más utilizadas de la red social Facebook es la de crear páginas o grupos para unir, compartir, conversar o crear comunidad. Empresas, organizaciones, grupos de amigos… durante mucho no han sabido exactamente qué les convenía más: perfil personal, fanpage (página de fans) o grupo.

Facebook hay ido dando tumbos de un lado para otro, añadiendo y modificando funcionalidades de unos y otros hasta encontrar el equilibrio. Así ya tenemos dos de los tipos de presencia en Facebook quedan perfectamente perfilados: perfil personal para personas, y páginas para cualquier otra cosa (agrupaciones, cantantes, actores, servicios, marcas, frases célebres, empresas…) que van acumulando “fans”.

Facebook Groups

Pero, entonces… ¿qué pasa ahora con los grupos? Facebook ha convertido los grupos en algo diferente para cubrir una necesidad que muchos estábamos pidiendo a gritos. Muchas veces, queremos publicar o compartir algo en Facebook, pero no a toda nuestra lista de contactos. Quizá quiera compartir las fotos de mis vacaciones de familia exclusivamente con la familia. O bien un vídeo que sé que les hará gracia a mis compañeros de trabajo, pero a los demás les resultará extraño… Ha habido intentos, como las “listas de contactos”, pero sin mucho éxito. Para eso, Mark Zuckerberg ha dado una segunda vida, un gran empujón, a los grupos, que estaban cayendo ya en desuso.

De esta forma, se hace más sencillo crear un espacio para grupos de gente con la que quieres compartir información: mi grupo de amigos, mi familia, mis compañeros de trabajo, el club de poesía, mis compañeros de la universidad… Por defecto, todo lo que se diga en cada grupo es completamente privado, de forma que sólo será visible por los miembros del grupo. También existe un chat de grupo, para hablar en tiempo real con todos los miembros a la vez (otra de las funcionalidades más solicitadas). Se pueden asimismo compartir documentos o archivos, fotos… En definitiva, si hay algo que quiero compartir, pero no con toda mi lista de contactos, ésta es la mejor forma.

Los usuarios han hablado, y Facebook ha escuchado. Echa un vistazo a los nuevos grupos.

A nivel personal, probablemente lo utilizaré a menudo. Sin embargo, desde el punto de vista de empresa o asociación, las páginas siguen siendo a mi modo de ver la mejor forma de tener presencia en Facebook. Por ahora no veo utilidad de marketing o corporativa a los nuevos grupos, más allá de lo que podamos encontrar en una página de fans. Hace falta algo de tiempo para ver la aceptación y evolución de esta funcionalidad.

¿Qué os parece? ¿Me estoy dejando alguna ventaja?

Las empresas prefieren Twitter frente a Facebook

Poco a poco, las empresas van entendiendo la importancia de tener presencia en redes sociales. Quizá a día de hoy aún no sea un punto fuerte o un aspecto realmente decisivo, pero sí puede ayudar a crear notoriedad, imagen de marca, o a escalar posiciones en el recuerdo de los consumidores y usuarios.

Cada vez son más las empresas, marcas, servicios, que crean sus páginas o grupos en Facebook o utilizan Twitter o un blog o Tumblr para informar sobre noticias y novedades, avisos, etc. Pero, ¿qué soporte prefieren para esto? A simple vista podría decirse que Facebook abarca un abanico mucho más amplio, al menos en cuanto a perfil de usuario se refiere. Sin embargo, eMarketer revela que, según un reciente estudio de Burston-Marsteller, las empresas “Fortune 100” de Estados Unidos prefieren utilizar Twitter (54%) frente a Facebook (29%).

Las empresas prefieren Twitter a Facebook

Estos datos tienen algunos resultados sorprendentes. Por un lado, que una quinta parte de las empresas utiliza sólo uno de los tres canales de comunicación: Twitter 76%, Facebook 14% y blog 10%. Y algo chocante hoy en día, donde las palabras “blog”, “Twitter” o “Facebook” están a la orden del día: el 40% de las empresas no utiliza ninguna de las tres herramientas, vamos, ni por aparentar 😉 La combinación más habitual es blog+Twitter. Los usos más habituales de Twitter por parte de las compañías son: noticias y novedades, atención al cliente, promociones y ofertas de empleo.

Lo cierto es que son datos que me han llamado mucho la atención. Es verdad que en Estados Unidos la proporción entre Twitter y Facebook es diferente a la que conocemos en nuestro entorno, pero aún así, podría parecer que la tendencia fuera a favor de Facebook con diferencia. También es verdad que, al menos en España se está haciendo mal uso de Facebook, y eso puede llegar a cansar al usuario a la larga (y no tan larga): se utiliza como mera herramienta de spam agresivo, o se crean perfiles en lugar de páginas o grupos, etc. Hay que tener mucho cuidado con estas cosas, ya que esta situación puede provocar la reacción contraria a la buscada, y generar rechazo por parte del usuario/consumidor.

Eso sí: la tarta aún no está completamente repartida. En los próximos meses podría haber muchos movimientos. Los usuarios y las empresas aún tienen que acostumbrarse a utilizar estos canales, y también buscarán nuevos usos a estas herramientas.

Se abre una nueva etapa. Aún hay mucho que aprender, y, sobre todo, observar. Observar a los usuarios y empresas, analizar reacciones, estudiar posibilidades, recoger opiniones, experimentar. Todo se mueve muy rápido, las costumbres de los usuarios están cambiando a la velocidad de la luz; Facebook, Twitter, Google, Microsoft mueven ficha día sí y día también… Hay que estar muy atentos y actuar. Las empresas que ahora se duerman en los laureles puede que tarden años en recuperar el trabajo atrasado.

Esperamos expectantes 🙂

Segmentación publicitaria en Facebook

Una de las mayores preocupaciones de anunciantes y agencias de medios es, sin duda, la segmentación. Con la salida de las redes sociales, se vio algo de luz al final del túnel. La publicidad en internet hasta ahora nos permitía una segmentación aproximada, por temas, rangos de edad, ubicación geográfica… El auge en estos últimos meses de redes como Tuenti o Facebook, ha despertado el interés de anunciantes que hasta ahora no habían visto claramente cómo dirigirse a su público.

En este post de Jordi Bufí, se habla de algunos ejemplos claros de esta “no utilización” de la segmentación de la publicidad. A un hombre casado, le aparece un anuncio de Meetic (esto quizá sea normal), donde la frase principal dice: “¿Todavía soltero?” (esto ya no es normal).
No me atrevo a decir si es porque Meetic no ha hecho buen uso de la segmentación, o es que el sistema de Facebook “se aprovecha” de lo difícil que resulta hacer seguimiento de los perfiles exactos en que aparece nuestra publicidad. No sé cuál de las dos opciones me parece peor… Si es esta segunda alternativa, me resulta realmente preocupante que un anunciante esté “perdiendo” su dinero dirigiéndose al público equivocado, pudiendo evitarlo (como en este caso).

Hace unos meses me lancé a probar la plataforma de publicidad de Facebook. A simple vista me pareció bastante sencillo, demasiado quizá para las opciones que creo debería tener, por las características específicas del soporte:

  • ubicación geográfica
  • sexo
  • tramo de edad
  • nivel de formación
  • trabajo
  • estado (casado, soltero…)
  • interesado en hombres/mujeres
Se trata de un conjunto de características muy básicas, y, aunque sí hay unos cuantos anunciantes a los que les podría ser suficiente, no olvidemos que a través de Facebook podríamos identificar características mucho más concretas de nuestro target, analizando por ejemplo los grupos a los que se adhiere, las páginas de las que es fan, el tipo de causas que apoya, la variedad de amigos que tiene: si le gusta el rock, viajar, los coches… si habla idiomas, si tiene mascota, si es aficionado a la fotografía…
En este tipo de soportes, si nos dan las funcionalidades y opciones adecuadas, podríamos permitirnos diferentes creatividades en función de la persona concreta a la que nos estemos dirigiendo, utilizando una u otra imagen, un tono más coloquial o agresivo, etc.
Lo que no termino de saber es cuál es el motivo por el que Facebook aún no se ha decidido a mejorar su sistema de publicidad. Quizá no sea una de sus prioridades, porque ve que así ya funciona y cubre parte de los costes. O quizá no quiere atraer a anunciantes de forma masiva y que su exitoso sitio se convierta en algo incómodo de visitar por el “ataque” de banners. Por el momento creo que está haciendo bastante bien su trabajo en este aspecto, ya que la publicidad no resulta intrusiva.
Ahora queda ver si Facebook y otras redes sociales reaccionan y optan por ofrecer a los anunciantes una de las plataformas de publicidad on-line más segmentables, y si los anunciantes ven esto como una alternativa válida a Google AdWords.

Concurso de publicidad de Google

Google, en su afán por continuar presentando ideas participativas novedosas, ha organizado "The Google Online Marketing Challenge" para estudiantes universitarios y de posgrado de todo el mundo. Los grupos participantes recibirán un vale para invertir en AdWords, y deberán realizar un plan estratégico para el desarrollo de la campaña.

Deben elegir un pequeño negocio real (menos de 100 empleados) que aún no esté utilizando el sistema publicidad on-line Google AdWords, planificar la inversión de los 200 dólares, y crear y gestionar las campañas y grupos de anuncios. Después, durante un periodo de 3 semanas, deben ir optimizando la campaña y analizar y enviar los resultados.

Actualmente, en España se han inscrito los siguientes centros:
  
Universidad Pública de Navarra (3 equipos)
Universidad de Zaragoza (40 equipos)
Universidad Europea Miguel de Cervantes (3 equipos)
Formaselect Escuela de Negocios (6 equipos)
Universidad de Valencia (12 equipos)
Universitat de Vic (1 equipo)
Universitat Pompeu Fabra (23 equipos)
Universitat Ramon Llull La Salle (3 equipos)
Universitat Abat Oliba CEU (4 equipos)

Aún estáis a tiempo si queréis apuntaros. ¡Antes del 1 de febrero!

Más información sobre el Google Online Marketing Challenge.