En los últimos días, una de las principales noticias que se han escuchado en el mundo del marketing ha sido la decisión de determinadas marcas de dejar de emitir anuncios en el programa La Noria, de Telecinco, después de que la entrevista en este espacio a la madre del El Cuco, implicado en el asesinato de Marta del Castillo, provocara ampollas entre los espectadores.

Parece que este ha sido el primer paso para que las marcas se den cuenta de que aparecer relacionadas con programas que pueden herir la sensibilidad del espectador puede ser perjudicial para su imagen, y a partir de ahora es probable que las cosas cambien.

Aunque de momento no ha habido ninguna marca que haya confirmado su decisión de desaparecer de este espacio, parece que Sálvame es el siguiente programa en el punto de mira de los anunciantes. El programa de Jorge Javier Vázquez, que representa para muchos el culmen de la telebasura, también podría ver cómo decrecen sus ingresos publicitarios en las últimas semanas.

Después de lo acontecido con La Noria, su presentador, Jordi González, apelaba a la libertad de expresión para entrevistar en su programa a quien quiera. Pero parece que los anunciantes están también dispuestos a ejercer su libertad para emitir sus anuncios allá donde deseen.

Parece poco probable que esto sea el principio del fin de la telebasura, pero lo que sí es posible es que a partir de ahora este tipo de programas, que algunos califican como denigrantes, puedan empezar a resultar menos rentables.

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Un reciente estudio asegura que las redes sociales influyen, y mucho, en la forma en la que los usuarios descubren las marcas, constituyendo un elemento esencial para la reputación de las empresas. Y es que las opiniones que dejan los usuarios en los perfiles de las marcas son un punto decisivo en las decisiones de compra de muchos.

Lo más sorprendente es parece que a los usuarios les incitan más a escribir los buenos trabajos que las críticas. Además, según el estudio las mujeres utilizan más estos medios que los hombres. La mitad de los que utilizan las redes sociales para críticas aseguran que lo hacen para proteger a otros usuarios.

Los que más escriben son también aquellos que más compran a través de Internet, y tres de cada cinco comparten sus propias revisiones de productos y servicios.

Los internautas prefieren los comentarios de otros usuarios a las reseñas en los medios de comunicación. Lo más valorado son las recomendaciones de amigos y familiares. De hecho, este tipo de opiniones influye mucho o bastante sobre muchos.

Pero los que comentan también quieren recibir reconpensas, ya que por lo menos el 41% dicen que lo hacen para recibir descuentos.

Las redes sociales también se usan cada vez con más frecuencia para los servicios de atención al cliente.

Según el estudio, los consumidores están muy dispuestos a actuar como embajadores y promotores de marcas a través de las redes sociales. La mayoría de ellos (53%) son seguidores de las marcas que les interesan. Y las marcas promueven los comentarios positivos sobre ellas.

Pero además, muchos usuarios opinan en las redes sociales para tratar de mejorar las posibilidades de sus compañías preferidas. Un 60% de los usuarios de 18-34 años de edad dicen que quieren dar recomendaciones para mejorar el producto, y otro 64% que quieren personalizar sus productos.

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El pasado viernes, en el congreso para diseñadores Warm Gun de San Francisco, se descubrió el nuevo logo de MySpace. Queda reducido a dos letras: la palabra “my” (“mi”), y a continuación una barra simulando un espacio (“space”).

Nuevo logo

Logo antiguo

De esta manera, se pretende dar un poco de frescura y un nuevo aire a la plataforma. Subraya Mike Macadaan, Vicepresidente de Experiencia de Usuario de la compañía, que “MySpace es una plataforma para que la gente sea lo que quiera ser, así que decidimos darle el espacio para hacerlo“.

El objetivo de esta arriesgada decisión es poder poner en el espacio que queda diferentes elementos creativos, dando así mucho juego. Estas imágenes serían el reflejo de todo lo que puede caber en tu “espacio”: cualquier cosa que quepa en tu imaginación.

Podríamos pensar que si una nueva marca saliera con una idea similar, estaría probablemente abocada al fracaso. Porque, ¿cómo se supone que debe escribir la gente una marca que en su logo sólo tiene “my” y una línea? Sin embargo, MySpace tiene ya su nombre muy extendido tras más de 7 años de vida, y probablemente este cambio no suponga ninguna dificultad en este sentido.

Puede que sea sólo cuestión de tiempo y de acostumbrarse al nuevo estilo, pero a primera vista parece una apuesta arriesgada y un blanco fácil para las habituales críticas tras los cambios de logo de grandes marcas.

Via Geek / Via TechCrunch

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Hasta ahora, en Facebook era muy fácil compartir algo con todos tus contactos, pero no tanto hacerlo sólo con un reducido grupo de gente.

Una de las funcionalidades más utilizadas de la red social Facebook es la de crear páginas o grupos para unir, compartir, conversar o crear comunidad. Empresas, organizaciones, grupos de amigos… durante mucho no han sabido exactamente qué les convenía más: perfil personal, fanpage (página de fans) o grupo.

Facebook hay ido dando tumbos de un lado para otro, añadiendo y modificando funcionalidades de unos y otros hasta encontrar el equilibrio. Así ya tenemos dos de los tipos de presencia en Facebook quedan perfectamente perfilados: perfil personal para personas, y páginas para cualquier otra cosa (agrupaciones, cantantes, actores, servicios, marcas, frases célebres, empresas…) que van acumulando “fans”.

Pero, entonces… ¿qué pasa ahora con los grupos? Facebook ha convertido los grupos en algo diferente para cubrir una necesidad que muchos estábamos pidiendo a gritos. Muchas veces, queremos publicar o compartir algo en Facebook, pero no a toda nuestra lista de contactos. Quizá quiera compartir las fotos de mis vacaciones de familia exclusivamente con la familia. O bien un vídeo que sé que les hará gracia a mis compañeros de trabajo, pero a los demás les resultará extraño… Ha habido intentos, como las “listas de contactos”, pero sin mucho éxito. Para eso, Mark Zuckerberg ha dado una segunda vida, un gran empujón, a los grupos, que estaban cayendo ya en desuso.

De esta forma, se hace más sencillo crear un espacio para grupos de gente con la que quieres compartir información: mi grupo de amigos, mi familia, mis compañeros de trabajo, el club de poesía, mis compañeros de la universidad… Por defecto, todo lo que se diga en cada grupo es completamente privado, de forma que sólo será visible por los miembros del grupo. También existe un chat de grupo, para hablar en tiempo real con todos los miembros a la vez (otra de las funcionalidades más solicitadas). Se pueden asimismo compartir documentos o archivos, fotos… En definitiva, si hay algo que quiero compartir, pero no con toda mi lista de contactos, ésta es la mejor forma.

Los usuarios han hablado, y Facebook ha escuchado. Echa un vistazo a los nuevos grupos.

A nivel personal, probablemente lo utilizaré a menudo. Sin embargo, desde el punto de vista de empresa o asociación, las páginas siguen siendo a mi modo de ver la mejor forma de tener presencia en Facebook. Por ahora no veo utilidad de marketing o corporativa a los nuevos grupos, más allá de lo que podamos encontrar en una página de fans. Hace falta algo de tiempo para ver la aceptación y evolución de esta funcionalidad.

¿Qué os parece? ¿Me estoy dejando alguna ventaja?

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El problema de la mayoría de las redes sociales es que necesitan un tiempo hasta que consiguen un número considerable de usuarios (si los consiguen) y empiezan a ser interesantes y atractivas. No ha sido el caso de Foursquare, que en tiempo récord (algo más de un año desde su lanzamiento a mediados de 2009) ha conseguido superar los 3 millones de usuarios. Se trata de una aplicación que se instala en los móviles dotados de GPS, y en base a tu localización, te permite hacer “check-in” (indicar dónde estás) en cualquier empresa, comercio, parque, lugar emblemático, concierto, etc. Cada “check-in” se comunica a tus seguidores o amigos de Foursquare y puedes también compartirlo a través de Twitter o Facebook. La parte atractiva para el usuario reside en que de una forma muy fácil puedes comunicar a tus amigos dónde estás, más aún si te encuentras en algún lugar especial: la torre Eiffel, el Empire State, un famoso estadio de fútbol, un museo…

Han salido muchos pequeños competidores en los últimos meses, como Gowalla o MyTown, e incluso Facebook ha empezado a implementar su servicio “Facebook Places“, con una función muy similar, lo que marca la tendencia de la geolocalización. El éxito de Foursquare reside en que le ha dado un toque de “juego” que ha hecho que sea más atractivo para los usuarios, y tengan una motivación más para utilizarlo día a día, al contrario de lo que pasa con otros que llevan más tiempo como, por ejemplo, Google Latitude. Al hacer “check-in” en sitios, obtienes puntos, desbloqueas retos, ves quién está cerca, lees las recomendaciones de otros usuarios que han estado ahí… Y si eres quien más ha estado en un sitio, te conviertes automáticamente en el “alcalde” de ese lugar. ¿No es atractivo?

Se trata de la combinación perfecta entre redes sociales y “mundo real”. Aunque en un principio puede parecer algo muy trivial, sólo un juego, se trata de una importante fuente de información para ambas partes, tanto consumidores/usuarios como marcas/empresas. Esto acaba de empezar. Grandes marcas como Domino’s Pizza y Starbucks han comenzado con ofertas a los usuarios de estos servicios. Si alguien va 4 días seguidos a tomar un café, el 5º día se lo lleva gratis. Es una forma diferente de premiar al cliente fiel, enlazando así su presencia física con las redes sociales, y favoreciendo de paso que comunique sus logros a sus amigos.

Algunos analistas se muestran escépticos acerca del futuro del marketing basado en geolocalización. Sin embargo, otro amplio sector cree que hay que prestarle atención y comenzar a apostar por esta área. Personalmente creo que es probable que todo esto cambie mucho en los próximos años (¿meses?), pero quien conozca las herramientas y haya hecho ya algunos experimentos, llevará unos pasos por delante de los competidores que se incorporen más adelante. Poco que perder y mucho que ganar.

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Cuando lanzamos nuevos productos, servicios o marcas, siempre nos queda la duda de si al cliente o usuario les gustará el aspecto que tenemos. Prevalece siempre el aspecto visual sobre otros factores como el sonido, el olor o la textura. Kissmetrics nos demuestra la importancia de colores de nuestro packaging, web o marca mediante esta interesante infografía que representa el efecto que provocan los colores en las decisiones de compra de los consumidores. Al fin y al cabo, como suele decirse, “entra por los ojos”

A destacar:

• El 93% de la decisión de compra se toma a través del aspecto o el color.
• El color favorece el reconocimiento de la marca.
• Cada color se asocia a conceptos y sensaciones diferentes. Debemos darle la importancia que tiene.
• Rojo, negro y azul atraen a compradores compulsivos: comida rápida, rebajas…
• Azul marino y verde atraen a compradores cautelosos: bancos, grandes centros comerciales…
• Rosa, azul claro y violeta atraen a compradores tradicionales: tiendas de ropa…

Aquí la infografía completa.

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El marketing en redes sociales lleva varios años creciendo. Poco a poco las empresas van siendo conscientes del peso de la comunidad en internet, y los que nos dedicamos a esto nos esforzamos día tras día en crear y generar estrategias y campañas específicas para este canal, y mejorar así la imagen y visibilidad de la marca, así como la fidelidad de los clientes o usuarios, con buenos resultados. Sin embargo, es muy difícil captar nuevos clientes a través de los social media.

Un reciente estudio de la Direct Marketing Associaton y Colloquy determina que el principal objetivo de las acciones de marketing en las redes sociales es reforzar la imagen de marca, seguido de la fidelización de clientes y captación. Los responsables de social media de las compañías sin embargo han variado su comportamiento en los últimos dos años. En 2008 los presupuestos eran similares para branding, fidelización y captación. Para el año 2009, la inversión en captación de clientes apenas ha crecido, a diferencia de las otras dos áreas, y en 2010 se está manteniendo esta tendencia.

Son las pequeñas empresas las que más esfuerzo hacen de captación de clientes en las redes sociales, seguramente por tratarse de un canal de marketing especialmente económico, que permite llegar a mucha gente por un coste bajo. Esta inversión se mantiene sin embargo eclipsada por los millonarios presupuestos que las grandes marcas dedican a branding y fidelización, y es lo que finalmente queda reflejado en las estadísticas y tendencias.

No obstante, no cabe duda de que invertir en branding conlleva a medio o largo plazo la captación de nuevos clientes. Y más aún teniendo en cuenta el impacto de las redes sociales. No olvidemos que hoy en día los usuarios confían mucho en la opinión de sus contactos (tanto en persona como a través de las redes sociales) acerca de la compra de productos y servicios. Por lo tanto, cuanto más fidelicemos a nuestros “fans”, mayor probabilidad tendremos de que nos recomienden a terceros por otras vías.

Es por tanto un canal que hay que tratar con mimo y dedicar el tiempo y los esfuerzos necesarios, y ha llegado el momento de que deje de ser un papel secundario de que las estrategias sociales entren de lleno en los planes de marketing de todas las empresas.

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No pasa desapercibido que en época de crisis un gran número de anunciantes han tratado de hacer hincapié en que no hay que fijarse en el precio que vemos en el supermercado, sino en la relación global calidad-precio, en el precio por unidad, en cuál es tu producto de toda la vida, etc.

Nescafé se une a la lucha contra las marcas blancas con una campaña en la que pregunta al consumidor si realmente le merece la pena pasarse a otra marca, si con Nescafé te sale cada café a 5 céntimos.

El copy no tiene desperdicio:

Superior en tueste. Superior en sabor. Superior en aroma. Y con toda la garantía de una gran marca. Así es el nuevo Nescafé Classic; 100% superior.

“Y si además sólo cuesta 5 céntimos la taza… ¿vas a renunciar a tu marca de siempre?”.

Nuevo Nescafé Classic. Ahora mejor que nunca.

Nescafé Classic es único. Nestlé no lo fabrica para otras marcas.

Difícilmente se puede decir tanto en tan poco Se remarcan algunas de las propiedades del producto, se recuerda que es una “gran marca” y que es “de siempre”, lo que da confianza basada en la experiencia. Se remarca también el coste real de cada ración, para que el consumidor relativice el precio total del producto. Y ya de paso, salimos de dudas ante esos comentarios de “me cojo el de marca Carrefour que es más barato, y seguro que lo hacen los mismos”.

No es el primer anuncio que vemos de estas características, y por supuesto no será el último. Pero, ¿este tipo de mensajes realmente calan en el consumidor? ¿O cuando se encuentre delante de la estantería del supermercado, por la inercia de la actitud en crisis, terminará cogiendo el más barato? Lo que sí está claro es que la lucha contra las marcas blancas está abierta. Y son cada vez más las marcas líderes que se suben al carro. Cuando el río suena…

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