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Una playa privada en el centro de Madrid

“De Madrid al cielo”, dice aquella famosa expresión. Pero como soy de los que piensa que el camino para llegar hasta allí puede ser largo, permítanme hacer un descanso en el camino. Durante estos días una de las azoteas más de moda de la capital se convierte en una paradisíaca playa caribeña, donde el ron no puede faltar en esta original fiesta.

Una fiesta privada con únicamente cuatro invitados. Ron Barceló quiere acercar el espíritu Ron Barceló Desalia a Madrid. Los 4 participantes disfrutarán desde hoy y hasta el viernes del ambiente playero que la marca ha preparado para ellos: DJs en directo, cursos de coctelería e incluso monólogos para vivir la experiencia Desalia.

Estos 4 participantes han sido seleccionados a través del concurso ‘Vive ahora’ que en su día Ron Barceló ofreció en las redes sociales (puedes verlo aquí). Pero su premio no acaba en esta original playa madrileña, sino que quien haya demostrado tener la auténtica actitud ‘Vive Ahora’ podrá ganar un viaje para 2 personas a la 7ª edición de Ron Barceló Desalia en República Dominicana.

Así es señores, incluso en los días más fríos podemos soñar con la gran fiesta y el buen ambiente que Ron Barceló Desalia ha preparado para este verano.

El nuevo logo de los Oscars

logo oscars the academy

La Academia de las Artes y las Ciencias Cinematográficas ha renovado su imagen rediseñando su logo, uno de los más famosos de la historia.

Sin dejar al margen su famosa estatuilla dorada, el nuevo logotipo se rige por la sencillez y su fácil interpretación: un foco dorado que a su vez refleja la letra  A – propia de la Academia- sobre la silueta blanca de la figura.

Los creadores de este nuevo diseño han sido 180la, quienes confiesan haber representado en este logo no sólo el símbolo de los Oscar, sino el talento de toda la Academia de las Artes y las Ciencias Cinematográficas.

Esta nueva apuesta refleja la elegancia (aunque permítanme ponerlo en duda en el caso de algunas celebrities) de los premios, un trabajo muy acertado que se complementa con el uso de la tipografía.

Basándose en el uso del triángulo, 180la también ha diseñado múltiples propuestas en cuanto a aplicaciones del logo: desde publicaciones, invitaciones o la nueva web de la Academia.

El logotipo lleva menos de 24 horas a ojos de todo el público y las opiniones no han tardado en darse. Ahora bien, ¿cuál es la tuya?

Visto en El poder de las ideas 

“Blind Art Project”, lo nuevo de LEGO

 LEGO ha vuelto a crear algo único. La empresa danesa demuestra una vez más que sus piezas no están diseñadas únicamente para la diversión de los niños y niñas.

En colaboración con el Museo de Arte Lenbachaus (Munich), LEGO ha desarrollado un programa de educación cultural para acercar el arte a las personas invidentes.

La imaginación supera cualquier barrera. Así nos lo demuestra “Blind Art Project”, que anima a un grupo de personas ciegas a crear sus propias réplicas de grandes obras de arte con el apoyo de expertos en educación.

Los expertos describen los objetos estimulando la imaginación de los niños y niñas a través de su propia intuición. Los y las participantes recrean esa obra mediante bricks de LEGO de la forma que ellos mismos han imaginado.

Créanme, los resultados de este taller pueden semejarse o no a la obra original, pero lo que realmente aporta valor a esta iniciativa es su objetivo: pues con “Blind Art Project” de LEGO se toma conciencia social de un hecho como este.


Visto en Great Ads

Adivina qué representan estas piezas de Trivial

 ¿Recuerdas qué colores representaban cada uno de los quesitos en el Trivial Pursuit? ¿Cuántas categorías eran en total?

Poco importa que hayan pasado más de 20 años desde que sus creadores lanzaron este famoso juego de mesa al mercado, hoy en día Trivial Pursuit sigue llenando las mesas de preguntas y “quesitos”.

Y precisamente estos son los protagonistas de la nueva campaña que la agencia DDB ha creado para la marca, donde nos retan a adivinar qué representa cada uno de sus “quesitos”.

Rescatando de nuestra memoria algunas situaciones u objetos históricos, Trivial Pursuit sustituye a sus protagonistas por las famosas piezas del juego en estas gráficas tan divertidas.

Ahora somos nosotros quienes te retamos a jugar, ¿reconoces qué situaciones representa cada categoría? ¡Están en juego 6 quesitos!

Trivial pursuit pirádimes trivial pursuit ET Trivial Pursuit King Kong trivial pursuit monte Rushmore trivial pursuit Amstrong trivial pursuit George Washington

QuechuaPhone 5

Decathlon se inicia en el mundo smartphone con el QuechuaPhone 5

Puede sonar extraño cuando menos, pero nada más lejos de la realidad: Decathlon se lanzá a la aventura en el mundo smartphone. Sin embargo, el gigante francés no pretende cambiar su modelo de negocio, sino un aumento de su cartera de productos y continuar innovando en el sector de la distribución de productos deportivos.

Este nuevo teléfono inteligente está especialmente diseñado para los más aventureros. Es adecuado para la práctica de actividades en contacto con la naturaleza, ya que es resistente al agua, polvo, nieve y barro. Además, cuenta con GPS, brújula electrónica y altímetro barométrico y su batería puede durar hasta 48 horas.

El QuechuaPhone no pretende competir directamente con los grandes fabricantes de telefonía móvil, si no que busca centrarse en un nuevo segmento: el deportista de aventura. Esto queda corroborado al observar sus características: pantalla de 5”, almacenamiento interno de 4 GB, cámara de 5 MP, 250 gramos de peso y no posee 4G.

El terminal, fabricado por Archos, está ya a la venta por 229,95€. El siguiente vídeo presenta alguno de sus usos y aplicaciones.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=hxlSM9pACgE&w=560&h=315]

 

Motorola Moto G

Moto G, el nuevo smartphone lowcost de Motorola

Hace escasamente un par de semanas Google lanzó su Nexus 5 en una clara apuesta por competir con el binomio Apple-Samsung. Ahora le ha llegado su turno a Motorola, también perteneciente a Google, presentando su nuevo teléfono inteligente, el Moto G.

Motorola Moto G

Tras la compra de Motorola Mobility en agosto de 2011, Google decidió cesar la venta de los terminales de Motorola en algunos mercados a finales del pasado año, entre ellos España. Sin embargo, su estrategia parece que ha cambiado tras el lanzamiento del Motorola Moto G en nuestro país.

El terminal se encuadra dentro de la clase media de los smartphone y podemos conseguirlo en España por sólo 179 euros libre.  Sigue con esto la tendencia que iniciara Apple con su iPhone 5C.

Este smartphone va dirigido a usuarios que no demandan unas prestaciones tan altas en los países más potentes y que se centran más en funcionalidad y precio. También busca llegar a usuarios en países emergentes que cada vez demandan más los smartphone. Su lanzamiento se producirá esta semana en Brasil y parte de Europa y estará disponible en las próximas semanas en toda América Latina, Europa, Canadá y parte de Asia.

En cuanto a sus características, destacan su pantalla HD de 4,5 pulgadas, su procesador Qualcomm Snapdragon 400 con CPU de cuatro núcleos, su cámara de 5 MP, una RAM de 1 GB o su almacenamiento de 8 y 16 GB. Inicialmente se lanzará con la versión 4.3 de Android y se actualizará a la 4.4 KitKat en 2014. Además, presenta la opción de personalizarlo con diferentes fundas y carcasas de colores.

Aquí tienen su vídeo promocional para que puedan descubrir más características del nuevo Moto G.

 

El 80/20 del Marketing de Contenidos

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imagen obtenida de www.cashartblog.com

Es normal que muchos empresarios cuando sitúan su vista sobre el social media, lo primero que quieren comunicar son temas que están alrededor del retail, hablando de los productos o servicios que manejan, los precios que tienen, sus horarios de atención o los descuentos  durante la semana y en mi opinión en algún punto de la planeación de contenidos está bien que lo hagan, siempre y cuando solo represente el 20% o menos de su estrategia.

La regla del 80/20 es aplicable a tantas situaciones dentro del ámbito de los negocios, que analizando detenidamente la interacción de un usuario con las marcas de las cuales es fan o seguidor, llegas a la conclusión que lo ideal al menos es que del 100% del contenido que constantemente publicamos como marca en los diferentes canales sociales, por lo menos un 80% debería ser “no comercial”, esto es debido una simple regla que no debemos olvidar, “los usuarios no entran a una red social con el fin de seguir a una marca” por lo menos no en el 99.99% de los casos, ya que estos entran para estar en contacto con otros usuarios con los cuales se sienten identificados por tener similares gustos, preferencias o necesidades, por consecuencia cada vez más se hacen muy críticos a la hora de decidir seguir o ser fan de una marca que invade sus comunidades sociales.

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¿Podrán recuperar las marcas la esencia del marketing?

La semana pasada se terminó la pasta de dientes en casa y bajé al supermercado a comprar más. Atravesé la sección de frutas y verduras, giré a la izquierda y llegué hasta la sección de dentífricos. En el lineal hay varias marcas pero yo siempre me dirijo hacia la misma: Colgate. Posiblemente la marca que está en lo más alto del Top of mind entre las de su sector. Es la que siempre ha habido en mi casa desde que soy pequeño y la elijo por puro hábito. En el momento de coger el bote, y a pesar de que hago esta compra al menos una vez al mes, dudé. Había diferentes referencias de Colgate en el estante y me pregunté inocente a mí mismo, ¿cual es la que suelo coger? Eran unas cuatro o cinco, con namings y packagings parecidos. Cogí una al azar y me marché. Cuando llegué a casa, me picó la curiosidad y me metí en la web de Colgate y me encontré un total de 19 referencias diferentes para una misma marca de dentífricos. ¡19! Impresionante, ¿verdad?

Aquí va el listado, que también puede consultarse en este link:

Colgate Total Original, Colgate Total limpieza avanzada, Colgate Total frescor avanzado, Colgate Total blanqueador avanzado, Colgate Total pro encías sanas, Colgate Max Fresh Cool Mint, Colgate Max Fresh Perlas de Elixir, Colgate Max White, Colgate Sensitive Blanqueador, Colgate Sensitive multiblanqueador, Colgate Sensitive multiprotección, Colgate Sensitive Pro-Alivio, Colgate Sensitive pro-alivio blanqueador, Colgate Protección Caries, Colgate Fluor gel, Colgate Antisarro más blanqueador, Colgate Herbal, Colgate Triple Acción y Colgate Sensation Blanqueador.

Existen tantas definiciones de marketing como autores han escrito sobre ello. En resumen, podemos decir que “el marketing trata de identificar las necesidades o deseos del consumidor para satisfacerlos con productos o servicios a los que se les pondrá un precio para luego promocionarlos y distribuirlos”. Pongamos el foco en lo de “anticiparse a las necesidades o deseos del consumidor“. Doy por hecho que no es un deseo del consumidor lavarse los dientes con perlas de elixir. Eso nos coloca en el terreno de las necesidades. Y aunque puedo aceptar que no todas las personas necesitemos el mismo cuidado para nuestros dientes, es difícil imaginar que estas 19 referencias de Colgate cubran 19 necesidades diferentes. Incluso para el consumidor es complicado diferenciar entre ellas, como demuestra mi caso.

Hay compañías que llevan la innovación en su ADN. Colgate es una de ellas. Igual que lo son Matutano, Procter&Gamble, Danone o Nestlé, por mencionar otras marcas que podemos encontrar en un súpermercado. Son marcas que de manera permanente han lanzado nuevas referencias creando nuevas categorías de productos y barreras de entrada a la competencia. Han sido líderes y los demás meros seguidores. El caso de Nestlé con Nesspreso es un buen ejemplo.

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Ahora bien, vivimos en un contexto económico complicado para las marcas líderes. Con la capacidad adquisitiva cayendo en picado, el precio se ha convertido en un factor decisivo para muchos consumidores. Además, las cadenas de distribución han basculado desde el terreno de la “Marca blanca” al terreno de la “Marca propia”: marcas que abarcan diferentes categorías, segmentos y necesidades y que cada vez se comen más trozo de la tarta. Por ejemplo, Seleqtia de Eroski, Carrefour BIO o la archiconocida Hacendado (Mercadona). Por un lado existe la creencia de que son las propias marcas quienes fabrican los productos de las marcas de las cadenas de distribución. Por otro, tanto estas como otras marcas seguidoras copian de manera cada vez más rápida las innovaciones de las marcas líderes. Vamos, que el valor de marca ya no siempre es percibido.

Estudios indican que a los consumidores no les importaría que desapareciera el 82% de las marcas. Yo discrepo ampliamente con estos estudios. Estoy seguro de que dicen la verdad de lo que han dicho los consumidores, pero el problema reside en cómo se plantean las preguntas. Si me preguntan si me importaría que la marca de tractores John Deere desapareciera, respondería que en absoluto. Ahora bien, si me explican que esta compañía ha sido pionera en innovación en maquinaria agrícola y que gracias a ella se facilita y abarata considerablemente el cultivo de las verduras y hortalizas que me como, entonces mi respuesta cambiaría. Otro caso en el que se demuestra que hacer las preguntas adecuadas a las personas apropiadas es la clave de la investigación publicitaria. A donde quiero llegar es que aunque ciertas marcas pierdan valor e incluso dejen de ser relevantes para los consumidores, éstos seguirán queriendo a sus productos. Y la pregunta, así formulada, no nos da muchos datos.

Las marcas deben entender que el mundo está cambiando y los consumidores también. Y que su valor siga siendo percibido dependerá del valor añadido real que ofrezcan. Tal vez ya no sirve con hacer extensiones de gama que lleguen hasta las 15, 20 ó 30 referencias de una misma marca. Referencias que incluso se canibalizan y compiten entre sí. Si hablamos de detectar las necesidades del consumidor, quizás Colgate pueda centrarse en desarrollar la calidad de cuatro o cinco referencias y abordar nuevos terrenos que cubran otro tipo de necesidades que están también relacionadas con el “core business” de la marca. ¿por qué no crear clínicas dentales? ¿Por qué una join venture con una marca de café para desarrollar un café que no ensucie los dientes?

Por cierto, hace unos meses tuve la oportunidad de compartir mesa y mantel con un reputado y conocido consultor de empresas. No estuvo hablando de la teoría del decrecimiento, y como ejemplo contó que para lavarse los dientes usa sólo el cepillo porque en su opinión, la pasta dentífrica no aporta nada. ¿Será esta tendencia ora motivo de preocupación para las marcas de la categoría?

Por mi parte, supongo que seguiré lavándome los dientes con Colgate, pero que no me preguntan qué referencia compro, porque probablemente no sepa contestar.

 

La foto principal es de Alleg-schulump

la atención al cliente

La atención al cliente, todavía eje central para el éxito de tu empresa

la atención al cliente

Desde tiempos atrás la imagen de una marca o empresa se veía beneficiada por el trato al cliente. Ahora este concepto a adquirido una nueva dimensión y se llega a personalizar la atención al cliente, pero sigue siendo igual de importante.

Y es que con la aparición de nuevos medios, como las redes sociales o el marketing móvil, el usuario se siente cada vez más conectado a la marca y ésta debe responderle inmediatamente y de manera eficaz si no quiere dañar su reputación.

El boca-oreja es crucial a la hora de dejar, seguir, mantenerse o ser fiel a una marca, y con los nuevos medios digitales la imagen de marca es cada vez más importante. La atención al cliente es algo que debe potenciarse desde todos los estamentos de la empresa y para todos los trabajadores.

En primer lugar, se forma a los trabajadores, gerentes y directores en atención al cliente, de manera que haya una coordinación entre todas las personas que forman la empresa, con el fin de transmitir siempre un mismo mensaje.

La cohesión de equipo debe verse en la comunicación de cara al cliente, que escuchará y verá los mensajes de la empresa como un todo. Si no se realiza de esta manera, la imagen de la marca puede verse dañada por una mala atención, calidad y por ofrecer un mensaje equivocado o que no se entiende.

Y es que diversos estudios apuntan que, cuando la atención al cliente es la esperada, 8 de cada 10 consumidores pagaría más para tener con ello un mejor servicio. Algunas de las acciones que las empresas pueden hacer para mejorar la atención al cliente son:

-Personalización de ofertas, productos y servicios.

-Atención al cliente durante las 24 horas con personal rotativo para ello.

-Formación de los trajadores en técnicas de atención al cliente.

-Uso de las redes sociales para acercarse al usuario.

-Planificar un buen plan de comunicación y marketing.

-Prácticas que establecen al usuario como eje central de nuestra marca.

mercadona

Mercadona y su marca blanca, Hacendado,entre las más amadas por los usuarios

mercadonaEstá claro que Mercadona ha sabido rentabilizar un negocio a base de productos de alimentación de calidad media a precios muy bajos. ¿Y quién no ha cargado alguna vez un carrito de este supermercado pensado en que ha valido la pena todo lo que ha comprado por lo poco que ha pagado?

Quizás sean unas de las razones del porqué la marca está entre las más amadas por los consumidores. Un estudio de IESE Business School para ING Direct así lo ratifica, mostrándose en primer lugar, así como su marca blanca, la conocida Hacendado.

Este estudio se basa en analizar cuál es el amor que hay entre usuarios y empresas, explicando cuáles son las marcas más nombradas por los consumidores y cuáles ama con más pasión, como si fueran un amante, vaya. Para sacar estas conclusiones el estudio ha consultado a usuarios en base a diferentes ámbitos, como es la confianza y la satisfacción.

Se piensa también en la innovación, es decir, qué marcas renuevan sus servicios y productos más asiduamente, además de las relaciones calidad-precio. Las recomendaciones de otros usuarios también se tienen en cuenta para sacar las conclusiones de la marca más amada.

Además de Mercadona, otras empresas también son amadas y demuestran la relación de pasión con sus clientes. Se trata de otros sectores, como clubs de fútbol, ganando el FC Barcelona; empresas de moda, como Mango o Zara en primeros lugares y otras tecnológicas, como Apple o Sony, que ocupan primeras posiciones.

Mercadona, junto a la marca Alcampo, ocupa el ránking de las marcas analizadas en el sector de gran consumo, y concretamente en supermercados. Y también ocupa la primera posición entre todas las más mencionadas de diferentes tipos de sectores.

Y en los tiempos que corren ya es raro que haya instituciones financieras dentro este ranking. En este caso, la innovación es lo que marca que un banco sea más amado. Entre éstos: La Caixa, ING Direct, BBVA y Banco Santander.