September 2012 – Marketing.es

Este año, el anuncio de Freixenet lo creas tú

Freixenet es una de las marcas punteras en España en cavas y vinos. Cada año, quedamos expectantes de cuál será el anuncio de la Navidad, cuál será la estrella invitada o quién hará de burbuja. Pues bien, este año todo ello es posible gracias a los usuarios.

Tu mismo, si eres creativo, puedes lanzar la idea de lo que será el anuncio de la temporada navideña y podrá ser visto por millones de usuarios. En consonancia con la actualidad, Freixenet acaba de lanzar una campaña que hace participiar a los usuarios con el fin de que éstos lancen ideas para el anuncio. El escogido ganará 20.000 euros, siendo una promoción realmente destacable en su currículum.

Freixenet se une al fenómeno de las redes sociales y pide que aquellas personas que quieran participar en este nuevo proyecto suban su video en su canal de Youtube con la idea para poder ser valorada y premiada posteriormente. Los vídeos podrán enviarse hasta el 11 de noviembre. El ganador será elegido, días más tarde, por el conocido director Bigas Luna, que rodará el spot de este año.

Se pide, ante todo, originalidad, puesto que hoy en día hay mentes creativas que están dispuestas a lanzar productos de otra manera. En este caso, Freixenet es una marca establecida que lo que busca es el impacto cada año con un mensaje navideño. De hecho, es uno de los anuncios más vistos del año, que ocupa una importante cuota de pantalla.

Con ello se da, además, la oportunidad a otras personas que quieran sumarse a un equipo de profesionales que va a dirigir la idea que un usuario tenga. Es importante saber de la marca, visionar otros anuncios de otros años y, quizás, adaptarlo a la época actual. Una época de cambios donde la tecnología marca un antes y un después en una sociedad de crisis, pero de grandes ideas.

La fidelización del cliente, ese preciado objeto de deseo

Actualmente, la fidelización del cliente se hace del todo indispensable para la buena marcha de la empresa. Pero ante la gran cantidad de competencias y de mercados algo saturados, ¿cómo retener al cliente?

En primer lugar, deberemos estudiar sus necesidades. Nuestros clientes son únicos, son nuestro principal valor y eso hace que deban ser el punto de mira de nuestros objetivos. Anotaremos sus deseos, sus quejas, sus opiniones y necesidades con el fin de adaptarnos siempre a ellos.

Ante la competencia, intentaremos dar algo diferente. Sí, resulta fácil decirlo, pero complicado aplicarlo. Estudiaremos la competencia de cerca, seguro que le falta algo que nosotros podemos ofrecer y retener al cliente para que no se marche con otros.

Aunque las ofertas son un recurso demasiado explotado, deberemos también mantenerlas para nuestros clientes. Antes de lanzar un nuevo producto o servicio, les informaremos de ello y se las proporcionaremos con un interesantes descuento, un mes de prueba gratis o con regalos interesantes por su compra.

El cliente debe sentirse acompañado. Nos debe tener presentes para que no se deje tentar por la competencia. Para ello personalizaremos mensajes y ofertas dirigidas a ellos. También les enviaremos correos electrónicos recordatorios, mensajes en su móvil, en las redes sociales… pero sin pasarnos con el fin de no hacernos pesados y provocar el efecto contrario.

En la personalización están los mensajes dirigidos a los clientes en el sentido más íntimo. Ello incluye felicitaciones en su cumpleaños, regalos en fechas señaladas, asistencias gratis a eventos, concursos solo para clientes, entrevistas y reuniones con nuestro personal para informarles de las últimas novedades en la empresa…

Las redes sociales nos sirven para interaccionar con ellos. Los cuidaremos y lanzaremos propuestas que les hagan participar en estos medios, que son actualmente una poderosa arma de comunicación. Cuidar y mimar al cliente es la base para mantenerlos y que la empresa siga adelante.

Benetton busca el "parado del año"

La firma italiana de ropa Benetton vuelve a ser noticia por sus campañas diferentes y con cierto aire polémico. En este caso aprovecha la crisis económica europea y la subida del paro en muchos países para lanzar una nueva estrategia de marketing con el fin de que se habla de la empresa.

Bajo el lema “el parado del año”, United Colors of Benetton apoya a los jóvenes que se encuentran en desempleo para que participen en un concurso de creatividad. Concretamente, quiere financiar los 100 mejores proyectos que tengan jóvenes en paro con edades comprendidas entre los 18 y 30 años.

En la campaña puede verse un ejemplo de esta creatividad donde se filma el día a día de jóvenes sin trabajo y lo que hacen a diario para hacerse un hueco en la sociedad. Sin duda, un tema de actualidad que toca la fibra de muchas personas y que intenta fomentar el empleo entre este colectivo sobradamente preparado pero con pocas oportunidades.

Los jóvenes que quieran participar pueden obtener información del concurso y enviar las propuestas en la a la web de la fundación Unhate que la firma pone a disposición de los usuarios para esta campaña.

Los videos con jóvenes buscando trabajo se suman a los anuncios que veremos en prensa y televisión con chicos con estudios superiores pero sin trabajo. Son historias de Ana, Miguel o Belén… por poner algunos nombres, relatos de alguien que conocemos seguro.

Con esta campaña, la empresa pretende apoyar a la juventud y ofrecer optimismo en tiempos de recesión. Porque si uno quiere de una idea se puede hacer un negocio. Y ello es lo que deben hacer muchos jóvenes que tienen en mente cosas fabulosas pero carecen de las herramientas adecuadas para dar el paso.

Esta vez, se diferencia de otras campañas, no tan sociales, que han buscado simplemente comentarios fáciles y han provocado las críticas de diferentes asociaciones y usuarios.

El newsletter como arma de publicidad

Hay quien piensa que el newsletter o boletín electrónico está algo obsoleto con la introducción de los social media, pero todavía sigue siendo una poderosa herramienta de comunicación y marketing.

Si está bien hecho, nos ayuda a estar presentes en el mercado, a ser conocidos, a llegar a más personas y a interaccionar nuestra web y nuestro perfil dentro de las redes sociales donde estemos presentes.

Los newsletter actuales deben cuidar en extremo su diseño. Han de ser dinámicos, con enlaces hacia las webs, hacia fuentes de información y hacia nuestros perfiles de Facebook. Deben llevar muchas imágenes y ser interactivos.

Deben hacer participar a los usuarios que lo reciben. No basta con anunciar un producto o servicio, o una noticia destacada de interés, los que sobresalen son los que preguntan y permiten comentar a los usuarios en distintos sitios, como enlazar hacia comunidades virtuales o presentar sorteos o promociones para que puedan consultar en Twitter, por ejemplo.

Actualmente, la personalización gana terreno sea cual sea el sector que toques. Por ello, los newsletters también se pueden personalizar y adaptarse a las preferencias de nuestros clientes. Los contenidos serán siempre de calidad y deben ofrecer información fresca y del todo actualizada.

El mensaje o asunto del boletín debe ser lo suficientemente atractivo para despertar el interés del destinatario. Una pregunta, un descuento, un regalo, una noticia de plena actualidad y original, una link hacia un destino muy importante…

Los contenidos del newsletter ya no solo sirven para web sino también para ser leído en cualquier dispositivo móvil. De este modo, deberán adaptarse smartphones, iPhone o iPad tanto en diseño como en mensajes.

Con el fin de no cansar a nuestro usario, mandaremos el boletín de forma quincenal. También puede realizarse a diario (algo pesado), semanalmente (puede ser más espaciado) o bien mensualmente (pero en este caso puede caer en el olvido, a no ser que nuestro usuario lo esté esperando).

El newsletter debe promocionarse y anunciarse en la web de la empresa, en sus servicios, en sus perfiles de Facebook… Todo ello hará que algunos usuarios se interesen y se inscriban con un sencillo paso. Recordar que sólo se enviará a esas personas que así lo hayan solicitado. A día de hoy, todavía hay empresas que lo envían sin que uno lo haya pedido.

Ryanair, una imagen de marca dañada por sus actos y la opinión de sus usuarios

Las compañías aéreas low cost aterrizaron en nuestro país no hace demasiados años. En un principio parecía una panacea, al poder volar a ciudades cercanas por precios muy bajos.

Poco a poco, tales vuelos han sufrido algún desencanto al tener que pagar posteriormente por toda clase de servicios no incluidos en el precio (comida, facturación de maletas, pago por visa…) encareciendo el precio final.

Aún así, determinados destinos y horarios siguen resultando baratos al utilizar estas compañías, aunque se merme en servicio y comodidad. Ryanair hace tiempo que está asentada en nuestro país, pero son muchos los usuarios que han tenido quejas al volar con tal compañía. Otros, en cambio, vuelan rápido y barato, y les da igual lo demás, y escogen Ryanair por su reducción de precios.

Lo cierto es que si comparamos el precio de vuelos entre diferentes compañías, la irlandesa sigue siendo la más económica. De los 50 euros que puede costar ir a Roma con Ryanair, son 150 euros en otras no calificadas de bajo coste, donde la atención también brilla por su ausencia.

Los últimos acontecimientos, con aterrizajes de emergencia por falta de combustible, y la comparecencia de su presidente negándolo y mofándose de los medios de comunicación hacen que la imagen de marca sea algo negativa.

Pero esto no parece importarle demasiado a la compañía aérea irlandesa que acumula varias denuncias de pasajeros, principalmente por retrasos o por no dejar subir a pasajeros por motivos varios. Las últimas noticias indican que la compañía no dejó embarcar a un bebé por no tener DNI dentro de un vuelo nacional, cuando las leyes indican que basta con el libro de familia para vuelos nacionales.

Todos estos acontecimientos están haciendo que muchos usuarios se lo piensen dos veces antes de contratar vuelo con esta compañía porque, aún en tiempos de crisis, los usuarios prefieren seguridad y atención a pagar menos.

Ello contrasta con las cifras que anuncia la compañía en cuanto a número de pasajeros. Durante el mes de agosto, Ryanair transportó 8,9 millones de pasajeros, cifra que supone el 9% más que en ese mismo periodo en 2011. Esto supone un récord mensual para la compañía.

A falta de saber los datos de este septiembre, cuando han tenido lugar la mayor parte de tales “incidentes” podría ser un ejemplo de que una marca realmente no bien vista por muchos consumidores sigue sumando posiciones, porque quienes compran sus vuelos, simplemente, ya saben lo que hay. O lo tomas o lo dejas.

Consejos para que una marca mantenga su prestigio on line

Cualquier marca puede acabar por desaparecer si no acaba de llegar a los usuarios a nivel on line. ¿Pero qué hacer para mantenernos dentro de la esfera de Internet? Apúntate estos consejos para no acabar destruyéndola.

La atención al cliente debe ser siempre sobresaliente. Y es que es un aspecto que debe conservarse siempre, tanto si queremos que la marca tenga reputación, a nivel on line como off line. Los chats, los mensajes electrónicos, un teléfono de atención al cliente en la web… serán claves para que los clientes se pongan en contacto con nosotros y los podamos contestar inmediatamente.

Trabajo en equipo. Está claro que es algo básico en toda empresa, sin la cual la marca no acabará de funcionar. Un equipo de trabajadores cohesionado, con los mismos objetivos, transmite valor a la marca.

Objetivos definidos y concretos. Si sabemos hacia dónde vamos es más fácil para todos. Una marca que cambia casi siempre de estrategia y que transmite poca confianza puede precipitarse si no tiene claro qué objetivos a corto y medio plazo persigue.

Una clara y perfecta comunicación. Las estrategias de marketing deben comportar el seguimiento de una buena comunicación. Es esencial para que la marca crezca. La comunicación interna ayuda a saber sobre el día a día de la empresa para trabajar mejor y la comunicación externa transmite lo que somos a los demás. La externa debe estar bien fijada y nunca contradecir a la estrategia que persigue la marca. Ello hace que estemos diariamente presente en las redes sociales.

Con calma y sin precipitarse. Debemos saber crecer correctamente. Si no lo tenemos claro, es mejor permanecer como estamos, pues podemos hacer que toda la empresa fracase por querer perseguir objetivos que realmente no podemos asumir ni alcanzar.

El líder debe actuar, informar y aconsejar. Una buena marca siempre está precedida por un buen equipo. Y éste gestionado por un buen líder que debe ser uno más de la empresa, pero siempre hacerse respetar. El líder informará en cada momento de lo que sucede en la empresa, del sentido de la marca, del presente y futuro de la marca y motivará al personal para seguir adelante.

Verti resuelve dudas a sus clientes vía Twitter

Es una realidad que la relación entre marcas y clientes ha cambiado en los últimos años gracias a las redes sociales. Los nuevos canales de comunicación que los clientes tienen a su disposición han obligado a las diferentes empresas a permanecer atentas a lo que de ellas se dice para poder trazar una adecuada estrategia de respuesta. Y he pasado por alto que los nuevos canales también sirven para lanzar mensajes y comunicar nuevos productos o servicios ya que esto es algo que es evidente. La verdadera clave en el uso de las redes sociales en el entorno de la empresa está en la respuesta y la gestión de la incidencia. El campo más complicado, sin duda, pero también el que marca la diferencia entre el buen y el mal uso del medio cuando nos referimos a grandes empresas.

Una empresa que ha entendido esto es Verti, que incluso ha montado una campaña en torno al nuevo servicio de atención al cliente vía Twitter. Con la creación de varios vídeos, un teaser y uno en el que se simbolizaba la llegada de Twitter a la oficina, han conseguido que los clientes sepan que ya es posible lanzar las preguntas a la compañía por este canal. Algo que sin duda agradecerán todas las personas enganchadas a la red y todos aquellos que ven el proceso de reclamación, pregunta o solicitud a una compañía como algo tedioso. Aquí podemos ver otro vídeo de la campaña.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=wKbd1Ry63W4[/youtube]

Sin duda una estrategia de marketing que, además de dar un mejor soporte a los clientes, seguro sirve como reclamo para que aquellos que tienen especial interés por las compañías que se suman rápida e inteligentemente a las redes sociales.

Si lo deseas haz el cálculo de tu seguro de coche Verti o visita su canal de Youtube donde además de ver todos los vídeos de esta campaña, podrás ver sus ya conocidos anuncios para televisión.