October 2012 – Marketing.es

El osito de peluche, un auténtico héroe

¿Qué significado tiene el osito de peluche para los más pequeños? Su eterno compañero, sin duda, pero también su protector. Un auténtico superhéroe que nos cuida y nos aleja de los monstruos nocturnos.

Con un spot perfectamente ideado y con un mensaje brillante, la marca juguetera Steiff ha elegido esta mágica relación para publicitar sus ositos. Todo bajo la dirección de Denis Parchow y producido por Pixomondo Stuttgart.

Un trabajo genial que llega mucho más allá de los típicos anuncios de juguetes con un jingle pegadizo. Seguro que todos os sentís identificados.

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Visto en Una pausa para la publicidad

¿Pagaremos por obtener contenidos de calidad en Internet?

Lejos de abrir un debate sobre lo que es y no es gratuito en Internet, a veces nos alegramos de noticias como éstas, sobre todo los que nos dedicamos a crear contenido, que, de algún modo, debe ser valorado por los usuarios.

Según un informe realizado por Nielsen, muchos propietarios de dispositivos, como los tablets, ven factible pagar por contenidos. De hecho, una gran parte de usuarios norteamericanos ya han pagado para descargar música y otros servicios.

Si se analiza el estado de los europeos, el estudio establece que son los italianos los que ven con buenos ojos pagar por contenidos y el 44% de éstos ya han pagado para leer noticias. Y es que Internet ha madurado y los contenidos se personalizan ofreciendo necesidades a medida de los usuarios.

Pero la calidad tiene un precio y, por fin, algunos internautas están entendiendo que para ver calidad, exclusividad y algo más que todo lo que está en la Red necesitan pagar igual que lo hacen cuándo se conectan a Internet con su móvil o tablet.

Algunos de los motivos que determinan que el usuario está dispuesto a pagar es, precisamente, la personalidad y el valor de acceder a contenidos diferenciales, es decir, únicos. En la red, no hay demasiado criterio y los contenidos se duplican, siendo realmente facilones y mal actualizados.

Otra razón para pagar es saltarse las publicidad engorrosas de muchas webs y programas gratuitos. Para ver películas o series sucede algo parecido y, según el estudio de Nielsen, algunos usuarios ya ha pagado para este tipo de contenidos multimedia y más específicos. Las películas de estreno se perfilan como uno de los contenidos más atractivos a la hora de pagar.

Deben ser contenidos fáciles de descargar y de pagar, accesibles, novedosos, con alta calidad, con la última novedad… Y es que Internet se merece esto y mucho más… ¿Por qué cuántas cosas tiraríamos a la basura siendo totalmente innecesarias en la Red en estos momentos?

Fidelizando, que es gerundio

Muchas veces, las empresas están tan preocupadas por conseguir y atraer a nuevos clientes que descuidan a los que ya tienen. Es por ello que la fidelización se convierte en absolutamente necesaria para mantener a los clientes que alguna vez han confiado en nosotros.

Actualmente, gracias a la era Internet, lo tenemos más fácil que antes para personalizar ofertas destacadas y hechas a medida de ellos. A nuestros clientes, hemos de mimarlos y cuidarlos desde el primer día.

A través de las nuevas tecnologías nuestros usuarios sabrán mucho más sobre nosotros. Pero, para que se sientan diferentes y especiales, diseñaremos propuestas siempre adaptadas a sus necesidades.

Un correo electrónico cada cierto tiempo preguntándoles sobre nuestros servicios, un mensaje de móvil felicitándole el día de su cumpleaños… detalles que invitan a estar, de vez en cuando, en sus pensamientos y que se acuerden de la empresa para ir a buscar servicios y productos.

Ya hemos visto en otros artículos las claras ventajas del marketing móvil que se está desarrollando y que todavía tiene mucho por ofrecer. La fidelización y el móvil van de la mano y, actualmente, están surgiendo nuevas formas, como por ejemplo, puntos de fidelización gestionados desde el móvil.

Se basa en acumular puntos como los de las tarjetas de los supermercados o grandes cadenas de moda, pero de una forma novedosa y totalmente fácil y cómoda. El cliente debe leer un código QR que se genera junto con el ticket de pago y establece los puntos que llevan acumulados cada uno de nuestros clientes.

Para saberlo, podemos proporcionar este servicio y su aplicación móvil al cliente que la descarga en un momento y él mismo puede gestionar los puntos que lleva acumulados con toda la información precisa en un instante. La empresa, a la vez, puede crear alarmas y correos espontáneos al momento de llegar a una cantidad determinada de puntos que van a parar directamente al móvil del cliente.

Además, hoy en día se necesitan grandes dosis de creatividad e innovación a la hora de fidelizar porque un descuento u oferta ya no valen, y necesitamos ir más allá para captar la atención de nuestros clientes con el fin de que no se vayan a la competencia.

Publicado el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) acaba de hacer público su Estudio Sobre Comercio Electrónico B2C 2011, que recoge las estadísticas relacionadas con el diagnóstico del sector además de su evolución frente al año anterior y, de manera más detallada, los factores que impulsan o frenan el desarrollo de este sector en España, la madurez del sector y las formas alternativas de comercio electrónico en el mercado residencial/doméstico.

El ONTSI, es un órgano adscrito a la entidad pública empresarial Red.es, cuyo principal objetivo es el seguimiento y el análisis del sector de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información. Elabora, recoge, sintetiza y sistematiza indicadores, elabora estudios, y ofrece servicios informativos y de actualidad sobre Sociedad de la Información, siendo actualmente el Observatorio público sobre la Sociedad de la Información líder en España, además de punto de encuentro y de diálogo entre el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y las distintas administraciones públicas, para la definición de políticas y su posterior evaluación.

Según el citado informe, en 2011 el mercado B2C en España creció respecto al año anterior casi un 20%, alcanzando un volumen de 10.917 millones de euros, y revelando una tendencia alcista que, frente al dato anterior, representa 2,4 puntos adicionales, teniendo en cuenta además que en ese periodo las circunstancias económicas generales no eran tan desfavorables como las actuales. Así, el ONTSI concluye que el comercio electrónico, al contrario de lo que demuestra la tónica en otros sectores, goza de buena salud gracias a su juventud y potencial de crecimiento, representando una oportunidad para encontrar alternativas a las áreas más castigadas por la crisis.

Los internautas compradores han gastado de media 828 euros y han bajado ligeramente la frecuencia de compra, notándose un franca expansión en nuevas modalidades, como los sitios de cupones y descuentos, subastas on-line o ventas privadas, en un sector ampliamente dominado por la influencia de las redes sociales en el que, por otro lado, triunfan medios de pago exclusivamente electrónicos, además de los más tradicionales como las tarjetas de crédito o débito.

Consejos para usar Twitter si eres famoso

Twitter es la herramienta de comunicación de moda entre los famosos de todo el mundo. Sus claves son sin duda la posibilidad de gestionar el mensaje a los seguidores o fans sin intermediarios, factor muy importante en la comunicación con famosos, y la aparente cercanía que aporta al idolatrado con su seguidor. Nunca conversar con una persona admirada fue tan sencillo, tampoco habíamos tenido nunca tanto acceso a su vida privada. Ahora, el común de los mortales con cuenta en Twitter puede saber dónde está o qué está haciendo su admirado personaje.

Pero como todas las herramientas, Twitter es un arma de doble filo. Una vez más queda en evidencia que la comunicación y el marketing son campos tan profesionalizados no por casualidad. Lo que parece sencillo de gestionar no lo es tanto y cometer un pequeño error, que para cualquier de nosotros no pasaría de la anécdota, puede ocasionar más de un dolor de cabeza. Como ejemplo el caso de Paula Vázquez, que esta semana publicaba una foto en la que aparecía la dirección de su domicilio y su número de teléfono personal.

Para evitar este tipo de situaciones y poder usar Twitter como la potente arma de fidelización con los fans que es, los famosos podrían seguir estos sencillos consejos:

Formación en redes sociales. Abrir la app en el móvil y teclear es sencillo, pero lanzar un mensaje para cientos de miles o millones de personas es más que eso. Se necesita dominar el medio, saber cuales son los complementos para Twitter que mejor nos funcionarán, qué está de moda y qué no, qué nombre de usuario será mejor, etc. Esto es algo que solo se adquiere con la experiencia de quien trabaja con y para las redes sociales y obtener un mínimo de formación por parte de una persona con este perfil seguro ayuda a no cometer errores de bulto.
Cuidar el vocabulario. Como referente, los famosos tienen una gran influencia en aquellos que leen sus mensajes. Usar un vocabulario correcto y con pocas faltas de ortografía ayudará a transmitir una buena imagen personal.
No tratar temas delicados. Todos tenemos opiniones políticas o un equipo de fútbol preferido. Sin embargo el famoso tiene que ser consciente de que mucha gente no pensará como ellos y que esto creará controversia. Algunos temas es mejor no tratarlos para evitar que la imagen quede dañada entre aquellos que no tienen las mismas opiniones. Moverse en la ambigüedad es la mejor estrategia si no es estrictamente necesario hacer públicos algunos pensamientos.
No tener contenido que no debería ser público dentro del dispositivo móvil. Una de las funciones más extendidas entres los famosos es compartir fotografías vía Twitter para promocionar locales, trabajos o simplemente mostrar dónde están. Al compartir la foto es más común de lo deseado cargar la foto o el vídeo que no queríamos. Por eso, para evitar sustos lo mejor es no llevar contenido comprometido en el móvil.
Dar la importancia justa al feedback recibido. Al igual que los fans incondicionales, también existen los anti-fans incondicionales. Por eso hay que dar la importancia justa a las opiniones recibidas por Twitter si uno es famoso. No todo van a ser halagos y buenas palabras.
Centrarse en lo positivo. Unido al punto anterior, un consejo importante es centrase solo en lo positivo. Evidentemente las críticas van a llegar, pero lo importante es tener claro que quien merece la pena y aporta valor es aquel que contesta de manera positiva. Probablemente esa sea la persona que sustenta la actividad del famoso, por lo que mejor mantenerles que intentar conseguir nuevos fans.
Proyectar una imagen de felicidad. En ocasiones difícil, pero siempre es mejor no mostrar conductas negativas u opiniones contrarias hacia las cosas. La mejor imagen que puede transmitirse es la de persona serena y feliz. Para eso, la única manera es lanzar mensajes en positivo. Siempre en positivo.

Anuncio de Brad Pitt para Chanel

El anuncio de Chanel No. 5 en el que Brad Pitt es el protagonista podría marcar un claro cambio de rumbo de la empresa francesa. Si bien la estética y la puesta en escena del reclamo no difieren demasiado de lo que era habitual hasta ahora, sí hay que destacar la importancia de la selección del actor. El estadounidense se ha convertido en el primer hombre que es usado como protagonista en un anuncio del conocido perfume de lujo, algo que evidentemente supone un cambio de enfoque en el mensaje y lo que pretende transmitir.

Como bien es sabido, la selección de un personaje para la publicidad no es ocasional. Es quizá una de las decisiones más complicadas una vez se decide asociar la imagen de marca a la de una persona de reconocido prestigio. El motivo podemos entenderlo si pensamos brevemente en la retirada del apoyo por parte de Nike a Lance Armstrong esta misma semana. La utilización de una celebrity siempre es un arma de doble filo ya que ponemos en paralelo la imagen de nuestro producto a la del personaje, que como todo humano comete errores y no es perfecto.

Por eso, llama la atención la utilización de un hombre para vender un producto tan personal para mujeres de un nivel social alto. Hasta ahora, era claro que se intentaba con la comunicación mostrar a los receptores cómo serían ellas en caso de usar Chanel No. 5. Ahora, se entiende que se busca transmitir la idea de qué se puede conseguir.

Si unimos la idea al propio personaje, agradable para mujeres de diferentes edades, juvenil, padre de familia y atractivo pero informal podemos entender que el objetivo de este cambio se basa en una estrategia de ampliación de mercado.

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¿Qué os parece?

Las empresas del Ibex 35 en las redes sociales

No cabe duda que las redes sociales son, y en el futuro probablemente todavía más, una poderosa herramienta de marketing que, si es bien utilizada, puede mejorar las ventas, la imagen y la percepción general de una empresa o marca. La grandes empresas son conscientes de ello, por supuesto aunque, tal y como se refleja en un estudio realizado recientemente por la empresa Netsense, hay una buena parte de ellas (el estudio se centra en las empresas que cotizan en el índice bursátil español de referencia, Ibex 35) que parecen dar poca importancia a este aspecto.

De hecho, el documento revela, entre otros interesantes datos, que el 30% de estas empresas no tiene cuentas activas en las dos principales redes sociales (Facebook y Twitter). Incluso hay cinco de ellas (Grifols, Amadeus, ACS, Acerinox y Sacyr) que no tienen presencia en ninguna red en absoluto. Algo que, a estas alturas de siglo, se antoja cuanto menos sorprendente.

Entre las firmas que más importancia dan estas herramientas de comunicación, se encuentran por ejemplo Inditex o el Grupo Mediaset, y hay 11 empresas que tienen más de 10.000 fans en Facebook. 18 de ellas tienen más de 1000 followers en Twitter e International Airlines Group (Iberia + British Airways) es la compañía que más tweets emite, demostrando así una participación activa y dinámica.

Sorprende de todas maneras que aún haya empresas de este selecto club que no hayan considerado relevante todavía el uso de las redes sociales que, según se viene demostrando en los últimos años en todos los países del mundo, presentan notables ventajas en aspectos como el refuerzo de la marca, la apertura de nuevas vías comerciales, su bajo coste relativo, la posibilidad de segmentar con eficacia al público objetivo, el famoso efecto viral o, simplemente, el aumento del tráfico a la página Web de la empresa.

Está claro que en los próximos años, estas y otras muchas compañías españolas se han de hacer conscientes de la importancia de las plataformas sociales o lo notarán sin duda en sus cuentas de resultados que, a fin de cuentas, es lo que guía a sus accionistas.

Pequeña guía para clientes y diseñadores (para entendernos mejor, vamos)

Hoy quiero escribir dirigiéndome a aquellos que soléis necesitar diseño y a aquellos diseñadores que están un poco perdidos.

Debemos dar importancia a todos aquellos aspectos que intervienen en la creación de un buen mensaje publicitario desde el punto de vista del diseño.

Hay que ser claros; lo mismo que no vale cualquier imagen para representar tu negocio (nunca pondrías un mono con platillos…¿o sí?) tampoco vale cualquier color o tipografía para expresar o transmitir los valores de tu empresa/negocio, ni tampoco sirve que por muy bonita que la imagen elegida sea, el diseñador la trabaje mal y quede mal impresa, ilegible… en definitiva, no vale una mala imagen.

Errores más comunes:

– Guiarte por gustos personales: no te dejes llevar por lo que te gusta sino por lo que conviene en cada caso, utiliza y trata el color de forma profesional, porque todo significa.

¿Qué hacer? Tu empresa o negocio puede ser muy familiar pero no es tu perro ni tu hijo para vestirlo según la moda o gustos. Contacta con un diseñador y transmítele tu idea y, sobre todo, déjate aconsejar por el profesional.

– No peques por exceso (o defecto): esto es de lo más usual, busca un par de conceptos que quieras expresar y céntrate en ellos. No intentes meter toda la información que te pase por la cabeza ya que el resultado será un festival del color al que nadie querrá ser invitado.

¿Qué hacer? Aprender a definir tu empresa en dos o tres palabras, esto te vendrá bien para tu branding como marca y para desarrollar todo el diseño y estrategias de marketing que se desarrollen.

– Imitar: en muchas ocasiones existe una falsa creencia de que lo que hace nuestra competencia es lo que debemos hacer nosotros y, si no tenemos cierta actitud crítica, podemos caer en una espiral de imitación de algo que de base es incorrecto. Muchas veces la diferenciación es un punto a favor pero no hay que hacerlo sin control, las fórmulas mágicas no existen y lo que a alguien le funciona puede que a ti no.

¿Qué hacer? Situarte en relación a tu competencia y preguntarte ¿qué quiero ser? ¿cómo quiero que me vean o valoren?

– No tener en cuenta el soporte final: El tratamiento del color y su uso no es el mismo si su destino es una publicación impresa o una página web. En el diseño para pantalla lo que ves es lo que hay, el color no va a variar una vez colgada la página en internet, no se va a ir apagando porque le dé el sol o porque toquemos mucho la pantalla. Pero esto cambia si hablamos de un formato impreso, ya que, en este caso, el diseñador deberá estar presente en la fase de producción para controlar que aquello que veía en su pantalla es lo mismo que se refleja en el papel.

¿Qué hacer? Contactar con un diseñador que controle las artes finales para evitar quebraderos de cabeza.

En definitiva, el diseño no es cosa de musas e inspiraciones, es el trabajo resultante de un buen análisis y una buena ejecución. Si eres diseñador sabrás de lo que hablo y, si no, seguirás pensando en ello como si de puro arte se tratara. Si eres un cliente sabrás reflexionar y darle a cada profesional la parcela que merece. He dicho.

Consejos para ganar visibilidad en Facebook

Las redes sociales se postulan como el medio del momento y futuro. Aunque muchos periodistas creíamos en su inicio que quizás las redes sociales no servían para dar información precisa y veraz, la fuerza del tiempo ha demostrado que así es.

Por ello, las compañías deben tener presente una serie de parámetros para ser más visibles y ganar adeptos en la redes sociales, como Facebook, en concreto, que sigue siendo la más numerosa.

Los contenidos se han posicionado como el eje clave para que las empresas triunfen en las redes sociales. Ahora bien, no se debe aumentar nuestro perfil de contenido sin demasiado sentido, sino de calidad. Ello es fácil de decir cuando tenemos poco presupuesto para los social media, así que es mejor elaborar un post cuidado y noticiable, que tres simples.

Automáticamente lo redigiremos a nuestro Facebook para que cada vez más personas se interesen en él. Esto no lo decimos nosotros, sino dos responsables procedentes del departamento de ventas de Facebook de Dublín, que establecen que “la métrica más relevante no es el número de fans, sino el engagement”.

Pero para ser más visibles tendremos en cuenta otros factores: añadir una potente foto de portada, renovarla de vez en cuando, seguir y contestar los comentarios de nuestros seguidores, y estudiar sus gustos, preferencias y necesidades.

En este último punto está la clave para ofrecer todo aquello que realmente valoran y que después se convertirá en contenidos adaptados, personalizados y atrayentes. Que generen su interés.

Como en otros ámbitos, la personalización se valora y la rapidez de contestación también. Por ello, la persona responsable de los social media de la empresa es la encargada de hacer posible que cada usuario se sienta único y valorado como tal, sino acabará marchándose y habremos perdido un fan.

La publicidad en Internet superará a la impresa el próximo año

Parece que invertir en Internet es una de las opciones más rentables y atrás quedaron los miedos por apostar por el medio digital a la hora de pagar por publicidad. Según el último informe de ZenithOptimedia, la inversión publicitaria mundial va a crecer un 4,6% en 2013, gracias a los medios digitales.

Tanto es así que se estima que la publicidad en Internet va a superar, por primera vez, a la de los medios impresos que están perdiendo fuelle. Prueba de ello es el cierre de muchos medios escritos en masa con las consecuencias que ello repercuten en el mundo de la prensa en general.

Pero todo ello también se debe a que en Internet los precios son realmente más bajos e invertir en publicidad cuesta menos que en los escritos. Algo que se debería regularizarse si realmente la Red es presente y futuro, y un mercado en continua expansión, ahora también por la inversión publicitaria en las redes sociales.

La inversión en publicidad de la Eurozona va a recuperarse durante 2013, con un lento crecimiento, mientras que EEUU sumará un 29% de la inversión en esta materia, entre 2011 y 2014. Los mercados en vías de desarrollo también aumentan y abren nuevas oportunidades, invertirán en un 59% del año 2011 al 2014.

La inversión publicitaria en Internet sigue en ascenso. Será del 21,4% en el año 2014, y se ve beneficiada por los precios medios y por la desaparición de gran cantidad de medios escritos que no tienen suficiente coste para cubrir gastos en impresión, logística, diseño y redacción. Así Internet va a representar nada menos que el 60% de todo el crecimiento de la inversión total entre los años 2011 y 2014.

Con este panorama, las empresas saben que apostar por Internet es una herramienta de futuro, aunque el mercado debe estabilizarse, madurar, crecer y, quizás, replantearse el hecho de hacer pagar por determinados servicios que actualmente son gratuitos. Sin ello, Internet puede perder mercado en un futuro no muy lejano.