En lo personal me encanta ver cuando las marcas crean esas fabulosas y bien pensadas campañas de publicidad, que llevan consigo unas imponentes activaciones off line que realmente envuelven a los consumidores en la idea que intentan transmitir y que son complementadas a la perfección gracias a la estrategia digital que les acompaña, luego somos testigos de los resultados en concepto de Top of Mind y aumento en los niveles de consumo, es decir, es increíble el esfuerzo que se debe de generar para lograr un engagement de calidad con los consumidores y usuarios.
También me pongo a pensar por ejemplo en lo determinante que es el papel de un community manager al momento de tener una consistencia en la implementación de estrategias de marketing, publicidad y generación de contenidos que hagan un impacto en los actuales y potenciales consumidores que participan en las diferentes comunidades online. Todo esto solo me lleva a pensar en que cuando evaluamos la labor de un CM nos enfocamos bastante en lo identificado que debe estar con la marca a la cual representa y es así como empezamos a medir el tipo de contenido que propone, el tono de voz que ocupa para transmitir mensajes, que tan bien entiende los analíticos y la forma en la cual interactúa con los usuarios.
Pocas veces nos detenemos a pensar en el engagment que generamos en nuestro community manager, es decir, al final de cuentas es una persona común y no una máquina de auto respuesta que podemos programar para que siempre diga algo positivo sin tan siquiera pensarlo.
La labor como protector de una marca se vuelve más fácil para un CM en la medida que lo trates como a uno de tus clientes V.I.P. dejando que experimente lo mejor de la calidad de tu producto o servicio, haciéndole sentir que su función es realmente importante, tomándolo su opinión y punto de vista a la hora de planificar una campaña digital, dejándole ser el primero en saber todo tipo de información que esté relacionada con la comunicación que deba manejar con la comunidad y por supuesto, ofreciéndole las mejores herramientas para que pueda desempeñar su trabajo en las mejores condiciones.
En conclusión, al momento de estar preguntándote como marca, en cuál sería la mejor forma de generar un engagement a los usuarios de tus comunidades digitales, deberías también de preocuparte por propiciar el acercamiento que tu CM necesita, para que sea natural para él hablar positivamente de ti y genere contenidos que tengan una mayor de generar el resultado esperado en los usuarios.
¿Qué opinas sobre este tema?