Gavin Kim abandona como responsable de marketing de Windows Phone

Gavin Kim formaba parte de Microsoft desde el pasado noviembre, cuando la compañía anunciaba que se hacía con uno de los ejecutivos de Samsung, encabezando así su lista de grandes fichajes para Windows Phone. Gavin Kim había sido, hasta entonces, vicepresidente del área de consumo y servicios empresariales de Samsung Electronics.

Así, Kim llegaba a la compañía con la misión de “establecer la dirección futura de la plataforma Windows Phone y acelerar la trayectoria de Microsoft para ganarse los corazones y las mentes de los consumidores, operadores, fabricantes de dispositivos, desarrolladores y partners”.

Pero ha sido una misión corta. Tras cinco meses, Microsoft confirma su marcha: “estamos muy contentos de la labor que ha realizado para definir el equipo, junto al nuevo responsable Eugene Ho, para alcanzar el éxito. Le deseamos todo lo mejor”, explica un portavoz.

Parece ser que la despedida ha sido por una causa personal, aunque los rumores sobre el hecho de que Kim no haya alcanzado las expectativas de Microsoft se han hecho patentes. A pesar de ello, se le deben reconocer dos éxitos: la llegada de Luminia 900 a Estados Unidos con buenas cifras de ventas, y la llegada de los teléfonos de Microsoft también a China.

La compañía lo tiene complicado en un sector tan competitivo. Liderado hasta hace poco por Nokia, la finlandesa ha perdido posiciones en favor de Samsung, que se ha convertido en líder del mercado no solo en smartphones, sino en teléfonos móviles en general. El avance tecnológico continuo así como la importancia creciente del teléfono móvil, incluso en detrimento de otros dispositivos (a veces sustituyendo incluso al ordenador), hacen que estar un paso por delante se convierta en una continua maratón.

Farmacias GNC: un buen ejemplo de marketing mobile

Cuando se habla de marketing mobile se debe pensar en valor añadido. Con el boom de las aplicaciones, no basta con colocar el logo de la marca, sino aportar una utilidad real que anime a la descarga. Con ello se consigue empatizar con el consumidor y aumentar el valor de la marca.

Y un buen ejemplo es la cadena de farmacias estadounidense GNC, que ha actualizado su aplicación para iOS y Android y que ya ha sido descargada 100.000 veces desde el mes de marzo.

“Nuestra estrategia es ir a donde está el cliente. Los nuestros dedican mucho tiempo a averiguar datos sobre nuestros productos así que darles las herramientas necesarias para hacerlo se vuelve indispensable. A través de la aplicación, también, pueden encontrar cuál de nuestras 5.000 franquicias queda cerca de sus casas.” explicó Jeff Hennion, gerente de la división de Marketing de la empresa.

Con ella es posible resolver diferentes cuestiones que cualquier consumidor se puede plantear. Basado en 9 botones, desde el menú se pueden acceder a diferentes contenidos desde el Heath Center. Desde averiguar productos por ingredientes, hasta resolver dudas sobre salud y estilo de vida. Así, pueden encontrarse solucines tan curiosas como recomendaciones de suplementos para complementar su rutina o encontrar productos en oferta.

Los usuarios pueden ofrecer comentarios sobre los productos o encontrar las últimas ofertas a través de los códigos QR. Incluso se ofrecen facilidades para los clientes Oro, que pueden acceder a la aplicación con esta condición sin tener que utilizar la tarjeta con este fin. Después, podrán elegir sus productos y pagar a través de Paypal, sin necesidad de conectarse con un ordenador o acudir al punto de venta. También es posible recordar los medicamentos que se deben renovar en el caso de pacientes crónicos.

La inversión en publicidad online superará a la impresa en 2012

En 2011, los datos han estado a favor de la publicidad digital, una tendencia que se espera que se mantenga para 2012. Es la principal conclusión que se desprende del ‘Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales’ de IAB Spain, presentado ayer. En él se recoge un total de 1.080 millones de euros de publicidad digital invertidos en todas las empresas españolas, de los cuales, 899,24 se destinaron a Internet y 181,95 a comunicación digital.

De este modo,la publicidad en Internet reperesenta ya el 16,3% del total, 2,7% más que en 2010. Del total de la inversión, la mayor parte se la llevan los motores de búsqueda (Google sobre todo, en un 90%). El 51% de la inversión va destinada a los enlaces patrocinados.

La inversión total en publicidad dentro de Internet ha crecido un 12% en 2011 frente a 2010 y dentro de ella, destaca la dirigida dispositivos móviles, con un crecimiento del 78% frente a 2010 y conviertiéndose en la que más crece. En el otro lado, el e-mail marketing solo representa el 5,8% del total y la publicidad en vídeo el 4,4% a pesar de estar creciendo.

Con respecto a la comparación entre la publicidad online y las diarios, esta se encuentra a menos de un punto de diferencia (16,3% frente a la inversión del 17,6% de los diarios). La inversión en revistas es del 6,9% y la de dominicales del 1,2%, que se encuentran en descenso puesto que el único formato en crecimiento ha sido el digital.

De este modo, se prevé que la tendencia se mantenga en 2012 y la inversión en publicidad digital llegue a superar a la impresa este año.

Polémica con la publicidad del nuevo iPad y su soporte 4G

Las novedades del nuevo iPad se basan en cuatro puntos fundamentales: pantalla retina de 9,7 pulgadas y resolución de 2.048 x 1.536 píxeles así como 264 ppp; procesador A5X de doble núcleo y mantenimiento de la autonomía de su batería. El cuarto punto es el que pone la nota de polémica en su publicidad: el soporte de redes 4G (redes LTE).

Algunos países como Australia, Reino Unido y Suecia, consideran que Apple está realizando publicidad engañosa porque la mayoría de países no soportan cobertura 4G sino a redes HSPA o HSPA+ (3G y 3,5G).

En Australia, Apple ha empezado a reembolsar el importe del iPad a aquellos quienes se hayan sentido engañados, sin embargo, la polémica se extiende también a otros países como Reino Unido y Suecia, donde ya están estudiando este caso.

¿Es realmente un engaño la forma en que Apple ha abordado la comunicación de una característica que existe en su dispositivo o es un problema ajeno relacionado con las telecomunicaciones y que Apple no es responsable? Podría resultar válido el planteamiento de Apple si en algunos países sí está disponible esta red y se está trabajando en otros para traerla. Sin embargo, quizás el fallo radique en destacar una cualidad en un país en el que tal velocidad no existe. O bien, no dejar del todo claro que el acceso a esta dependerá de la infraestructura del país.

En todo caso, Apple lo tiene fácil si quiere rectificar. El hecho de aclarar este punto no le va a hacer perder ventas.

Al borde de la prohibición la publicidad de vino que anuncie efectos beneficiosos para la salud

Ján Mazák, abogado general del Tribunal de Justicia de la UE ha ratificado la normativa europea que prohibirá realizar publicidad de vino centrada en un beneficio de esta bebida para la salud.

Los efectos positivos para el organismo no podrán asociarse con el vino después de una sentencia que nace con el litigio entre una cooperativa vitícola alemana y las autoridades del país germano, que se opusieron al uso de la palabra bekömmlich (en español ‘saludable o de fácil digestión’) para la distribución de su producto.

La polémica ha terminado en el Tribunal de Justicia de la UE y el abogado ha recomendado a los jueces que impidan que se puedan utilizar este tipo de connotaciones, ya que considera que vulnera la prohibición prevista de recurrir en la publicidad de bebidas alcohólicas a asociaciones de efectos beneficiosos, sean reales o no.

Por el momento es solo la opinión del abogado, falta el veredicto del Tribunal de Justicia, que suele acatar sus recomendación en el 80%.

Campaña Loewe Oro Collection: las críticas se convierte en trending topic

Loewe ha abierto la polémica con una nueva campaña que rinde homenaje a su colección Oro, creada en 1975. Con el fin de dirigirse a un público joven, la firma madrileña recoge unas cuantas caras conocidas en la juventud. O más bien, familiares de caras conocidas que les han transmitido la experiencia Loewe a sus cortas vidas.

Los protagonistas son: María Forqué (artista plástica), Lorena Prain (ilustradora), Andrea Ferrer (editora y relaciones públicas), Antonio Mingot (fotógrafo), y María Ronsenfeldt, Víctor Vergara y las gemelas Lucía y Helena Cuesta (estudiantes de diseño). También aparecen en el vídeo el actor coruñés Martín Rivas, Sita Abellán (estudiante de periodismo de Murcia), el videoartista valenciano Carlos Sáez y el músico barcelonés Josep Xorto.

Las reacciones al ver el vídeo del anuncio, no han sido del todo buenas. Un pijería excesivo a mosqueado a la red, convirtiendo a la firma en trending topic en España. Una visión alejada de la realidad juvenil actual es la principal de las críticas, aunque muchos consideran que las críticas proceden únicamente de fuera del target al que se dirige la campaña.

Sea como sea, el concepto puede parecer bastante acertado. Mostrar la experiencia que crea una firma que ha acompañado a unos jóvenes que la han visto pasar de generación en generación, la asociación del nombre de la firma, Loewe, con la palabra Love… La idea puede ser buena pero quizás la creación de unos personajes poco reales aleja una historia real con un personaje un tanto irreal, que es lo que ha causado tal revuelo.

El resultado visto en redes sociales plantea ahora un interrogante: ¿campaña fallida o estrategia de repercusión bien definida? En cualquiera de los dos casos, Loewe debería tener una respuesta preparada para aprovechar el movimiento levantado y que no termine en un alud de comentarios negativos en las redes sociales. Tampoco debería quedarse la firma con una justificación poco convincente por parte del director creativo de la campaña, quien la define como “una campaña acorde a los tiempos. Los retratados representan a un amplio sector de la juventud española.”

El community manager requiere de un equipo de apoyo

La figura del community manager está cada vez más integrada en los planes de comunicación y por supuesto, no falta en los de comunicación online, siendo esta un aspecto fundamental en el desarrollo de una marca en Internet. Sin embargo, muchas son las empresas que caen en la trampa de pensar que una sola persona puede ser capaz de llevar todo un proyecto adelante.

Teniendo en cuenta que entre sus funciones existe la tarea de mantener actualizado el blog corporativo, mantener una conversación constante con la comunidad, seguir un plan, ofrecer los resultados y en algunos casos, realizar el trazado de este plan previamente, junto con el hecho de que en la Red no existen horarios y la información fluye continuamente. Esto es importante sobre todo en situaciones de crisis, cuando un rumor o una acción que perjudica a la empresa puede afectar a su marca y se distribuye por la Web como la pólvora.

Es necesario estar preparado para responder a estas situaciones y para ello hace falta contar con un equipo. Puede ser el responsable de social media o pueden ser otras personas del área de comunicación, pero sea como sea, es necesario unir esfuerzos para estar seguros de que en el momento en el que sea necesario arrimar el hombre, se cuente con los refuerzos necesarios para dar respuesta a la comunidad.

Lo mismo ocurre desde el punto de vista de enterarse de todo lo que acontece en la empresa. Si se deja fuera al community manager y se le excluye, difícilmente podrá tener todos los argumentos necesarios en cuenta a la hora de responder ante la comunidad. Incluso podría ocurrir lo peor: que se entere de lo que acontece gracias a ella.

Es por ello que contar con un equipo sólido y que la empresa integre a este profesional en ella, son pilares básicos para que la comunicación esté bien planteada y se dirija hacia el objetivo marcado.

Estar en las redes sociales no sirve solo para vender

Las ventas son el punto de mira de cualquier empresa. Son las que aseguran su sostenibilidad y al final el objetivo mismo de una empresa en sí. Sin embargo, hay otras accioneos que influyen de forma indirecta en las ventas y que pueden significar un impulso importante en un momento de la vida de esta. Se trata de las acciones de comunicación y de creación de marca. Y es que, cuando uno consigue ser el que es y todos le reconocen por ello, es más fácil encontrarle y sobre todo, salir a buscarle directamente a él.

Así, las redes sociales no son una herramienta de venta directa. Estar en cualquier red social no significa aprovecharla para enviar ofertas a montones, sino que consiste en crear una comunidad de usuarios interesados en el universo de la marca, el que esta ha creado para satisfacer a sus usuarios.

De este modo, si las redes sociales no tiene como objetivo vender, ¿para qué sirven y por qué las empresas las utilizan? Ahí van algunas razones:

  • Establecer vínculos entre la empresa y sus públicos de interés: ofrecer información interesante, un valor añadido…Ofrecer algo por lo que el usuario deba estar ahí y le interese seguirnos. Si le damos información de calidad, tendrán motivos para volver y estar “conectados” con nosotros, lo que reforzará la imagen de la marca.
  • Competencia: si el resto de empresa lo hacen, con más razón hay que hacerlo, ya que sino se están perdiendo posiciones. La comunicación con los usuario es un aspecto importante a mejorar, tan importante como lo puede ser el propio producto, ya que no solo se venden las características de un producto o servicio, sino aspectos esenciales como su presentación, la forma de presentarlo, la forma de atender o el servicio postventa, aspectos claves en el proceso de decisión de compra.
  • Defenderse y escuchar: a través de los medios sociales, la empresa pueden defenderse de acusaciones o comentarios negativos que puedan tener lugar en la Red, pero además, también sirven para estar atento a lo que se critica de la empresa, utilizando estos comentarios negativos como información valiosa para poder seguir mejorando el producto y el servicio ofrecido.
  • Posicionamiento: las páginas sociales tienen cada vez más peso en los buscadores. Poder crear contenido en nombre de la empresa con mayores posibilidades de posicionamiento, aumenta las posibilidades de ser visto en este gran ciberespacio.

Además de todo ello, crear una imagen de confianza, credibilidad y preocupación por los usuarios, son conceptos que beneficiarán a largo plazo la imagen de la empresa.

Neuromarketing: el secreto de las estrategias de marketing que funcionan

Conocer los instintos más primitivos del ser humano puede ser muy útil a nivel de marketing. Cómo influyen ciertos mensajes, olores, colores o sabores, pueden dar respuesta a claves comerciales para dar en ese punto de la diana donde se produce la venta. Mucho o poco razonada, será ya cuestión a parte.

Diferentes estudios apuntan a que un 85%  de las decisiones de compra son inconscientes. Las emociones, el aprendizaje, la conducta, la memoria, son conceptos psicológicos que ganan terreno en el sector a través del neuromarketing, dispuesto a ofrecer soluciones en diferentes áreas, desde la atención al cliente a la publicidad y el posicionamiento de la marca.

El objetivo es crear una cercanía, una sensación adaptada a los requerimientos más primarios del usuario, precisamente eso que le aporta cierta sensación y bienestar, sin que sepa muy bien por qué. Ahí se encuentra el fruto del estudio de esos procesos cerebrales que llevan a tomar una determinada conducta o decisión de compra.

A pesar de sus ventajas, la implantación del neuromarketing todavía es una utopía. Los psicólogos no disponen aún de un lugar reservado en las empresas para este fin, es algo difícil de encontrar a pesar de la influencia y del poder que puede tener a la hora de definir ciertas estrategias comerciales.

A pesar de las limitaciones que encuentra, el neuromarketing hace tímidas apariciones, como por ejemplo en el Institut de Formació Continua de la Universitat de Barcelona, que ofrece cursos de especialización en esta área.

Seguro que poco a poco estos tipos de formación ganan aceptación. Invertir en investigación y en algo tan abstracto como las emociones o posibles conductas estereotipadas, parece que se aleja de los objetivos comerciales de la mayoría de empresas en tiempos difíciles económicamente.

Loewe se vende en la Red en menos de 3 minutos

El poder de las redes sociales es indiscutible. La viralidad forma parte ya de cualquier gran firma, pero aprovechar este canal para hacer fuerte una marca, es cuestión de arte, estrategia y cosas bien hechas. Loewe se encuentra en un momento delicado. No a nivel particular, pero sí general dentro de un marco de crisis. Los clientes habituales de sus productos pueden estar apretándose el cinturón.

En este sentido, hay clientes con poder adquisitivo que seguirán acudiendo a sus tiendas, pero habrá otros, quienes se permiten un capricho Loewe pocas veces en la vida, que o bien recurrirán a la sencilla opción de la imitación, o bien seguirán conformándose con sus bolsos de gama media.

Así, lo único que puede hacer Loewe es destacar lo mejor que tiene: su saber hacer, su artesanía, eso que le ha hecho ser una marca única, envidiable y el orgullo en complementos de calidad fabricados en España.

Para hacerlo, ha elaborado este video de menos de 3 minutos de duración. En él se ve, sin necesidad de palabras, cómo se crea un bolso, paso a paso. Las manos que lo elaboran, las piezas que se cortan, las herramientas tradicionales… En definitiva, todo un proceso de creación que empieza con la selección de los materiales de primera calidad, para después plasmar en ellos los diseños que se han elaborado en un proceso de elaboración lleno de mimo en cualquiera de sus partes.

Sí, un bolso Loewe es caro, pero no quiere que nos olvidemos de que lo vale. Y es por ello por lo que sus clientes están dispuestos a pagar un precio más alto.