Nicola Nicodemo – Marketing.es

Marketing de baja-tecnología: impresionar a los clientes sin efectos especiales

Para impresionar al cliente no necesitas efectos especiales. Hay pequeñas cosas que pueden excitar la maravilla del espectador, sin gastar mucho dinero, pero mucha creatividad. En este artículo voy a proponerte algunas imágenes de campañas publicitarias muy eficaces, donde creatividad y baja-tecnología dan un resultado sorprendente.

Febrero 2014. En Nueva Zelanda el verano está a punto de terminar. La Lemon & Peroa (L&P), fabricante de soft drinks, trae a la ciudad lo que queda del verano acaba de pasar. El recuerdo del mar, del sol, de la diversión. En toda la ciudad hay carteles con gadgets como regalos a los transeúntes: chanclas y toallas de playa que puedes ponerte y llevar a casa.

Esta es una campaña de educación dirigida a los padres y a sus hijos. Ilustra algunas formas creativas para aprender jugando. Baja-tecnología, pero muy interactiva.

Mc Donalds ha hecho muchas campañas creativas. ¿Como disfrutar de la parada de autobús para promover una iniciativa comercial de una manera creativa?

Campañas publicitarias útiles? Campañas inteligentes, coherentes con el objetivo de la empresa de promover una tecnología smart.

Una fabricante de champú tiñe el pelo del color del cielo. El pelo de la mujer cambian de color en función de la hora del dìa. Un efecto especial – sobre todo al atardecer, pero sin alta tecnología.

Quando la publicidad se escapa del cartel y invade el espacio – físico y emocional – del cliente.

Tendencias de marketing en 2014 para tu brand

La mejor manera de predicir el futuro es crearlo. Lo dijo Peter Drucker, consultor en dirección de empresas. Para crear nuestro futuro y lo de nuestras empresas, tenemos que saber qué piensan los usuarios y los potenciales clientes. Este es el mejor momento para hacer un balance del año pasado y pensar en cómo va a cambiar la estrategia de marketing en 2014.

Creo que los resultados de un estudio de Forbes sobre las tendencias de marketing en 2014 son muy interesantes. Aquí están las 14 tendencias a mirar para el próximo año, identificadas entre más de 100.000 evaluaciones de los consumidores.

1. Los consumidores quieren más: durantes los últimos años las empresas no han cumplido con las expectativas de los consumidores. El reto del próximo año es interceptar las necesidades y los deseos de los usuarios.

2. Más atención a los brands: tu marca no necesita ser conocida, sino ser conocida por algo significativo e importante para los consumidores.

3. Un brand específico: si el mercado es cada vez más generalista, tu marca tiene una gran oportunidad para emerger en categorías especificas: tu objetivo es atraer a los clientes más interesados en un producto específico y decirles por qué deben elegir tu marca.

4. Brand y emociones: cuando vas a promocionar tu marca, no te olvides del aspecto emocional. Tienes que impresionar al cliente no solo desde un punto de vista racional, sino también en su sensibilidad.

5. Definir una estrategia de engagement: el marketing se realiza también a través de las redes sociales. Es necesario definir cómo quieres interactuar con los usuarios para comprender como los potenciales clientes perciben tu marca.

6. Marketing personal: las expectativas de las personas se vuelven más personales. Tu brand tiene que personalizar productos y servicios y responder a las necesidades reales de los clientes.

7. Marketing digital: el web es cada vez más complicado. Tu brand debe utilizar todas las redes sociales y sacar el máximo de ellas. Por supuesto, necesitarás competencias específicas.

8. El contenido es el rey, otra vez. No hay mucho que decir. Debemos, sin embargo, prestar atención a integrar el contenido escrito a otro tipo de información (imagenes, videos, asì como geolocalización, redes sociales…).

9. Optimizar la estrategia para dispositivos móviles.

10. Meno texto y mas imagenes: los contenidos visuales serán más importantes en la creación de campañas de marketing viral.

11. Micro marketing: por ejemplo, micro video seguirán aumentando en popularidad y uso.

12. Digital y tradicional: el marketing del futuro tiene que integrar las herramientas tradicionales con las ventajas del marketing digital.

13. Simplificación: reducir y simplificar el volumen de información, para que sea más útil y accesible a los usuarios.

14. Soluciones diferentes para el cliente: hay muchas maneras de satisfacer a las necesidades de un cliente. El cliente debe encontrar la manera más conveniente para llegar a su producto: tienes que ofrecer soluciones diferentes.

Qué piensas de estas tendencias de marketing en 2014? Cómo va a cambiar la estrategia de promoción de tu brand?

photo credit: stayonsearch.com

Ya es hora de personal branding: el ejemplo de Coca Cola y Nutella

Ya es hora de personal branding. Una nueva estrategia de marketing, que ciertamente no es nueva, pero con un gran potencial. La idea es simple. El verano pasado Coca Cola lanzó su nueva campaña publicitaria, “Share a Coke”, ¡comparte una coca! No mucho después, aún Nutella planteó la misma idea. Se trata simplemente de poner tu nombre en la lata de coca-cola o en la jarra de chocolate.

El resultado fue sensacional. El éxito asegurado. Las ventas de latas se multiplicaban. Más de un siglo después de su fundación, el brand estaba aún de moda: de hecho – si posible – su popularidad crecía.

La campaña de Nutella, que ha llegado recientemente a Italia, después del boom de la coca-cola personalizada, – no sin algunas críticas – recorre el mismo camino.

Vamos a mirar allá de las etiquetas, para descubrir una nueva manera de hacer marketing. Incluso en el mundo de la publicidad, de la promoción del brand, y del “consumo”, algo está cambiando. El marketing está interpretando la evolución del pensiero de los “consumidores”. Andy Warhol, el padre del personal branding, tenía razón. Hoy todos quieren y viven sus momentos de popularidad. A través de las redes sociales, todos pueden encontrar sus ocasiones de visibilidad, para diventar “estrellas” durante unos minutos.

Puedes tomar una foto que da la vuelta al mundo en facebook o en Instagram. Puedes ser citado cientos de veces en twitter. Todo gira a tu alrededor. A nuestro alrededor. El mundo del marketing empieza a entender y a explotar nuestro deseo de popularidad. Y a través de las redes sociales se puede realizar esto deseo. Esta es la fuerza de las campañas de Coca Cola y Nutella.

No es una etiqueta, no es un nombre. Es mi etiqueta, con mi nombre. Es mi oportunidad de ser el centro de la atención, de tomar una foto y compartirla con mis amigos y con el mundo.

Quien es el brand? En el centro de esta campaña de promoción no está el producto, la lata de coca-cola. Nosotros estamos. Y el mensaje es claro. ¡Compra una lata y comparte tu nombre (tu brand personal) con el mundo! ¡Te ofrecemos tu momento de popularidad!

Es una invitación irresistible, para nosotros, que no buscamos otro.

Marketing no es una prerrogativa de las grandes empresas

Disipemos un mito. Marketing no es una mala palabra. Y, lo más importante, no es una prerrogativa de las grandes empresas. Existe la creencia generalizada de que las pequeñas empresas se ven relegadas a la promoción tradicional, hecha de papel y tinta. Que deben evitar todo lo que es la revolución digital. Come si fuera algo que da miedo.

Cuando hablamos de digital, hablamos de otra cosa. Hablamos de algo libre y accesible a todos. Cuando hablamos de marketing digital para empresas, nos referimos a la empresa familiar mas pequeña y a la multinacional, al mismo tiempo. Con diferentes necesidades y características, por supuesto.

Le traigo la experiencia de una realidad que conozco, la de las pequeñas empresas turísticas italianas y de los miles de tiendas y de negocios que componen el tejido social de mi País. Hay una gran diferencia entre grandes y pequeñas empresas en el uso de herramientas digitales para la estrategia de marketing.

Muchas empresas (hablamos de hoteles, bed & breakfast, restaurantes, tiendas, gimnasios, clubes, pubs…) no saben qué es un sitio web o no lo consideran necesario para el éxito de su negocio. Para nosotros, que estamos acostumbrados a una nueva generación de marketing, todo esto parece no tener sentido. Hay un nuevo mundo que se encuentra detrás de la pantalla de una computadora, y personas que lo evitan.

Hay que disipar el mito del marketing y el temor de las pequeñas empresas. Esta es la misión de los que tratan con el marketing digital. Hay dos problemas fundamentales:

• Desinformación. Los empresarios no saben realmente el potencial del marketing digital. No saben que es el posicionamiento SEO, el marketing de contenidos o en las redes sociales, el engagement o la fidelización del cliente. Tal vez ni siquiera saben donde empezar a aprender. ¿Qué recursos ofrece la red para ellos?
• El impacto económico. ¿Saben que pueden organizar una estrategia de marketing sin costo alguno? El marketing digital es el más barato de todos. Ellos deben saber. Se necesita muy poco para empezar, pero – con una estrategia correcta – los resultados pueden ser muy positivos.

¿Qué podemos hacer? La paradoja del marketing – incluso lo digital – es que los expertos, por sí mismos, no pueden hacer mucho. Ellos necesitan un producto o un servicio para promover con sus ‘herramientas’. Una exitosa estrategia de marketing se construye en dos. Y si el segundo personaje (el empresario) no está, hay que inventarlo. Educarlo, de hecho.

• Ofrecer consultas o debates. El experto de marketing se puede proponer al empresario para discutir sobre los beneficios de la promoción digital, para responder a sus preguntas y para explicarle la cosas que no sabe. Esta es una buena inversión para el futuro.
• Proponer una idea o un proyecto concreto. El empresario se sentirá mas seguro viendo los resultados tangibles de una campaña de promoción. Proponga sus ideas y sus planes para el brand del cliente. Muestre cómo organizar la campaña de marketing. Refuerce sus palabras con datos y estadísticas.

Y ahora una palabra a los empresarios

Sin menoscabo del trabajo del experto, aprender algo acerca de la web puede ser util y tranquilizador. Utilizar la web por razones personales no es como utilizar la web por motivos profesionales. Hay muchos recursos en línea (blog, ebooks gratuitos, cursos…) que le ayudan a descubrir los beneficios de la web y a utilizarla correctamente. Aquí le dejo algunos consejos para comenzar la promoción digital de su pequeña empresa.

• Cree una página facebook dedicada a la empresa, invite sus amigos y los amigos de sus amigos. Interactúe con ellos, ofrezca información útil y discuta los temas cercanos a su industria. Comparta fotos y noticias.
• Cree un sitio web dedicado a su empresa. Exponga los servicios que ofrece, escriba contenidos informativos. El blog será un punto de referencia para los interesados a su producto.
• Aprenda a manejar el blog, a escribir para la web, a crear engagement en las redes sociales, a crear contenidos persuasivos.

Estos son los conceptos básicos del marketing digital. Aprenderlos le permite contactar al experto con las ideas claras, o comenzar su personal campaña de promoción. Pero conocer la web necesita mucho estudio y mucha práctica. La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas son intimidados por esto y evitan el marketing digital. ¿Qué va a hacer usted?

Engagement, a saber la importancia de la relación directa con el cliente

Cuando hablamos de nuevas fronteras del marketing nos referimos a las estrategias que nos permitan promover y vender un producto a través de la red. Este es un paso clave en la evolución de la comercialización. Las empresas más pequeñas también pueden ampliar su base de clientes de manera sencilla y menos costosa.

No hay que cometer, sin embargo, el error de subestimar el web marketing. Más fácil y menos costoso no significa trivial y barato. Por eso siempre se debe recurrir a profesionales que saben cómo explotar el potencial de la red y organizar una estrategia exitosa. Estos profesionales son el content manager (que se ocupa de los contenidos) y el social media manager (el gestor de nuestras redes sociales).

La sinergia entre estas dos figuras (que también pueden llevarse a cabo de una sola persona) es de suma importancia. El gestor de contenidos escribe las letras, que son la materia prima, la riqueza del sitio web. Estos son de alta calidad y optimizados para el lector y para los motores de búsqueda.

El social media manager promueve y da valor a los contenidos a través de los medios sociales. Estos son lugares de encuentro, dirigidos a socializar. El profesional utiliza todas las herramientas de que dispone para atraer al visitante, ofrecer su producto y convencerlo para que visite el sitio web de su compañía.

A saber el social media manager tiene que crear engagement. ¿Que significa? Crear engagement significa establecer una relación directa con el cliente. No podemos esperar que el usuario elija nuestro sitio entre los miles de información que internet ofrece. Aplicamos unos viejos trucos del marketing tradicional. Acerquémonos al cliente, tratamos al cliente como un amigo. Creamos una relación de confianza. No debería ser un engaño. Debemos ser siempre amables y disponibles con todos, incluso los que non son y no serán clientes. Internet lo exige. Esto nos da una buena reputación.

Vamos a elaborar una estrategia para aumentar el engagement. Aquì están los objetivos:

• Mejorar la participación de los usuarios
• Generar ganancias
• Mejorar la experiencia del cliente

Y estas son las actividades para lograr los objetivos:

• Incrementar la presencia en las diversas plataformas (facebook, twitter, google+, pinterest…)
• Aumentar la frecuencia de los contenidos publicados
• Mejorar la integración entre la actividad de los social media y otras iniciativas
• Monitorar las actividades de marketing

Establecer una relación directa con el cliente requiere tiempo, paciencia y pasión, que son las cualidades de un buen social media manager. A continuación se presentan algunas ideas que le pueden ayudar en una estrategia efectiva.

• Call to action. Pedir al usuario que haga algo. Haga clic en ‘me gusta’ en facebook, deje un comentario en el blog, exponga su idea o su opinión.
• Hacer preguntas. Esta es una solución excelente. Crea engagement entre usted y el cliente y entre los mismos clientes.
• Ser breve y simple. Mensajes sencillos e instantáneos son preferibles. El usuario responde mejor a un lenguaje coloquial.
• Imágenes. Los contenidos multimedia (imágenes, vídeos, mensajes de audio) son más efectivos que los textos escritos y producen una fuerte reacción emocional.

Por último, y quizás más importante consejo es ofrecer contenidos de calidad. Tanto si usted es un blogger, un web designer, el propietario de una empresa o de un hotel, ofrecen información útil, interesante, que realmente sirve al cliente. Pongase en contacto con un buen profesional para construir su estrategia de marketing a partir de hoy.