Aprovechando la "Oportunidad" de la crisis

Se enseña en todas las escuelas de marketing, y por supuesto se aprende también a través de nuestras propias experiencias, que hay que aprender a detectar, analizar y aprovechar las Oportunidades (la “O” del DAFO), es decir, las circunstancias favorables que nos encontramos en el entorno (legislación, situación puntual, proveedores…).

Mientras la gran mayoría de las empresas ven la crisis como una auténtica Amenaza (algo muy lógico, por otra parte), y se limitan a esperar o tomar medidas contra ella, hay algunas compañías que han sabido convertirla en una oportunidad, y dirigir sus esfuerzos de comunicación a esta situación.

Esta tendencia por supuesto no es nueva. Tenemos a Curro, que se iba de vacaciones al Caribe con Halcón Viajes a pesar de ser un “currito” de a pie. Por cierto, que la compañía ha rescatado al personaje con una nueva campaña millonaria doce años después… También es significativo.

Sí es destacable la gran cantidad de compañías que están enfocando sus campañas en este sentido.

Don Simón

Vemos por ejemplo a Don Simón, que ha sacado un par de anuncios en televisión que dicen:

“¿Te has parado a calcular cuánto te cuesta hacerte un gazpacho en casa? Un litro de gazpacho Don Simón cuesta sólo x euros”

“Zumo Don Simón: 2 kilos de naranjas exprimidas por sólo x euros”

Hay más ejemplos, como es el caso de la publicidad compartida por Calgonit y AEG. La pregunta es muy clara:

“¿Sabes cuánto gastas fregando a mano? Con Calgonit Quantum y los lavavajillas AEG, ahorrarás hasta 200 euros al año”

Recuerdo que en mi etapa como Jefe de Producto en electrodomésticos Miele quisimos en su día transmitir ese mensaje a los consumidores y romper con la falsa creencia de que fregando a mano se ahorra agua… Ahora en plena crisis, también Aniston se ha apuntado al carro:

“Con la nueva gama de lavavajillas Hotpoint de Aniston, consumes menos agua, detergente y energía”

Calgonit

También están los que “aprovechan” la preocupación que genera el elevadísimo precio del combustible. Hace algunas semanas oí una cuña de radio, no recuerdo si era una marca de neumáticos o quizá un taller, que decía algo así:

“No olvides que si llevas los neumáticos en mal estado, consumirás mucho más combustible”

Es decir, que ya parece incluso más importante consumir menos que el riesgo que supone llevar neumáticos en mal estado…

Se trata de sólo unos pocos ejemplos de cómo convertir una situación desfavorable en una gran ventaja. Queda claro que cuando más difícil parece vender, más tenemos que agudizar el ingenio, analizar al detalle todas nuestras fortalezas y combinarlas con las oportunidades, e incluso amenazas.

Cuéntaselo a Olmedo

Acabo de ver un anuncio en que Antena3 se apunta a la “tendencia 2.0” aplicada a la televisión. Como protagonista, la profunda voz de la cadena, el doblador Jesús Olmedo.

Me imagino la situación: reunión-brainstorming para crear la campaña de otoño. “Esto no suena bien”, “esto lo hemos dicho mil veces”, “esto aburre”, etc… “¿Qué frase gustaría a la audiencia? Vamos a preguntárselo”.

Se aferran a la fórmula que tan buenos resultados está dando en internet: “deja que sean los usuarios los que crean por ti”. Para ello, han creado la web Cuéntaselo a Olmedo, donde los usuarios pueden dejar sus ideas, slogans, frases, conceptos que les suenen bien para promocionar la programación de Antena3. Y ya de paso, Olmedo va plasmando y comentando las mejores propuestas en su blog oficial.

Una buena idea por parte del equipo de marketing de la cadena, y un claro ejemplo de cómo, con un poco de creatividad, pueden aplicarse tendencias de internet y aprovechar sus beneficios, también en medios de comunicación tradicionales y empresas cuya actividad principal no está relacionada con la red.

Mensa-Red Marketing: Mobile Marketing de Vodafone

Vodafone ha dado un nuevo paso en su estrategia por meterse en el bolsillo a las Pymes presentando ayer el servicio Mensa-Red Marketing, una herramienta a disposición de las empresas que permite elaborar acciones de marketing personalizadas utilizando SMS, MMS y correo electrónico. Las campañas se diseñan, gestionan y controlan a través de un sencillo software que se instala en nuestro ordenador.

La nueva herramienta de marketing se basa en el servicio Mensa-Red que la operadora lanzó el pasado año. Utilizando la plataforma tecnológica de Autodesk Insight, facilita la localización geográfica de personas y equipos móviles, como en el caso de empresas de mensajería, equipos comerciales, etc.

Que el móvil será una de las piezas clave del marketing del futuro (y del presente) ya no lo duda nadie. Y Vodafone no se está quedando atrás desarrollando una serie de herramientas que permitirán explotar el móvil como herramienta de marketing al alcance de todos.

OME – Las grandes batallas de internet

Después de una pausa, seguimos con resúmenes de algunas de las ponencias a las que pudimos asisiter en el Online Marketing España.

En un workshop llamado “Mobile Marketing y Redes Sociales”, Daniel Casal, Director General de Arroba Networks, realizó una interesante introducción, donde comentaba las grandes batallas que se han librado en internet desde sus comienzos.

  • La batalla de los NAVEGADORES
    • Netscape > Explorer > Mozilla (Firefox)
    • Cuando Explorer pensaba que tenía la batalla ganada, aparece Firefox, que actualmente ronda el 14-20% de los usuarios en España. No olvidar a Safari, que con el auge de Apple en España, puede ir aumentando su cuota de mercado paulatinamente.
  • La batalla de los BUSCADORES
    • En España empezamos con Olé / Ozú / InfoSeek / Lycos / Altavista
    • Después irrumpió Yahoo!
    • Pero no eran “buscadores”, sino directorios.
    • De ser simples buscadores, pasaron a ser grandes portales.
    • En 1998 irrumpió Google, introduciendo la “búsqueda contextual“. ¿Podemos hablar de batalla ganada?
  • La batalla de los CORREOS
    • Llega el “boom” del “almacenamiento masivo”.
    • Apareció Hotmail, el que se puede consierar el primer producto de marketing viral. Sólo el primer año, ya tenía 50 millones de usuarios.
    • Trató de romper el mercado Yahoomail, sin pena ni gloria.
    • Apareció Google con su Gmail, con toda la intención de llevarse el gato al agua, ofreciendo 1GB de capacidad (actualmente 6,5 GB). Y dio un paso más allá: rastrea los correos para ofrecer publicidad personalizada.
    • Yahoo! mueve ficha ofreciendo espacio ilimitado.
    • ¿Aquí también podemos hablar de batalla ganada?

OME – Atraer, convertir, medir

Humbert Torroella Navarro, de Atraczion, nos propuso una ponencia orientada a las bases de una web: queremos atraer clientes, convertirlos según los objetivos que nos hayamos fijado, y medir resultados. Sólo hay que ver lo que encontramos en la home de Atraczion:

“¿Para qué sirve una página web si nadie la visita?” 

Esto que parece tan obvio, a veces queda en el olvido, así que no ha estado nada mal que nos lo recuerden, para no perder el norte 🙂

He aquí, brevemente, lo que nos comentó Humbert:

  • Visiblidad:
    • SEM / Buscadores (SEO, PPC, resultados)
    • Referals (blogs, opiniones, comunidades)
    • Email marketing (captación y/o fidelización)
    • Publicidad on-line (banners, rich media)
    • Redes de afiliación
  • Factores que afectan la conversión:
    • Posicionamiento claro
    • Credibilidad y confianza (dar cifras y referencias)
    • Diseño que transmita nuestra personalidad
    • Arquitectura persuasiva
    • Contenidos que conviertan
    • Copys seductores
    • Llamada a la acción (Call to action)
    • Crear sensación de urgencia (“sólo hoy”, “sólo queda una habitación libre”, etc.)
    • Atención al cliente que ayude a convertir
  • Cuanta mayor es nuestra experiencia en internet/buscadores, mejor entendemos cómo funcionan y realizamos búsquedas más precisas. Hay que prestar especial importancia a que la “landing page” coincida al máximo con las palabras clave que esté buscando el usuario.
  • No confundir “Analítica web” con “Estadísticas web”.

OME – Mesa redonda: Publicidad en el móvil. El nuevo medio ha llegado

En segunda mesa de debate a la que he asistido, moderada por Manuel Dios (Mobext y MMA Spain), han participado responsables de marketing móvil de Telefónica, Vodafone y Orange. Tener a representantes de las 3 operadoras móviles más importantes de España ha acrecentado sin duda el interés de la mesa redonda.

Se ha hablado de decenas de interesantísimos temas, pero cabrían destacar ideas como:

  • Estamos cerca del millón de dominios .mobi, que son dominios pensados para contenido específico para ser visualizado desde dispositivos móviles. Los anunciantes empiezan a pensar en el móvil como medio para marketing 1to1.
  • ¿Podemos hablar de “marketing móvil” y de “marketing en internet móvil“?
  • Tenemos que prestar atención al bluetooth para el marketing de proximidad, incluso advertgaming.
  • Hay más líneas de móvil que usuarios (penetración superior al 100%), y es un medio que, al contrario que todos los demás, siempre lo llevamos encima.
  • La característica principal que diferencia al móvil del resto de medios es la diversidad de formatos (banner, vídeo, AdWords):
  • Display advertising
  • In-content advertising
  • Permission marketing
  • Marketing interactivo (numeraciones cortas)

Pero esto es sólo el principio… No han querido desvelar más, pero sí adelantan que llegarán nuevos formatos muy novedosos.

  • Para el marketing móvil no vale con adaptar campañas que han tenido éxito en internet. Hay que pensar por y para este medio.
  • Hay que andar con pies de plomo, para no hartar al usuario con formatos intrusivos y quemar el soporte que aún acaba de empezar.
  • El papel de las operadoras: trabajar para facilitar el uso y consumo del marketing móvil en el mercado (I+D), y evitar prácticas fraudulentas (spam).
  • Las claves para un mobile marketing exitoso:
    • Que el usuario final aprenda a verlo y usarlo
    • Que sea fiable (por parte de las operadoras y los anunciantes)
    • Que no sea intrusivo
    • Que permita interactuar, directa o indirectamente
  • Es el momento de apostar por el marketing móvil, porque se trata de un medio emergente, de calidad y con audiencia dispuesta a escucharte. Factor novedad.
  • El móvil pasará a formar parte del mix de medios habitualmente, y no sólo para campañas puntuales.

OME – Mesa redonda: ¿Hacia dónde va la publicidad española en 2008?

Acabo de presenciar la interesantísima mesa de debate en el Congreso Online Marketing (OME). Excelente aperitivo para comenzar el evento, moderado por Javier Piedrahita (MarketingDirecto.com), César García (Agencia Bob), Kika Samblás (Grupo Consultores), Miguel Olivares (La Despensa), Félix Muñoz Lázaro (Telefónica), Enrique Benaya (ICEMD), Rafael Martínez de Lucas (Vodafone).

Recojo las frases, idesa y conceptos clave de la sesión, que iremos analizando y desarrollando en este mismo blog en los próximos días.

  • El spot no está muerto; sólo tiene que cambiar un poco y mirar a su alrededor. El spot tradicional debe vincularse cada vez más con el resto de medios.
  • Al consumidor le gusta la publicidad, pero no le gusta la forma en que se le muestra. El problema no es el formato de 20/30 segundos, sino laforma en que se muestra (bloques largos).
  • Se nota la nueva tendencia: aumenta la demanda y precio/valor de profesionales del marketing on-line.
  • La penetración de internet en España está muy por detrás de países como Alemania o Francia. Hay mucho camino por recorrer.
  • Los formatos intrusivos están desapareciendo. Hay que evitar pop-ups, engaños topo “tienes un virus, haz click aquí”…
  • Hoy en día un Click-through (CTR) de un 0,14% se considera un éxito. Craso error. Hay que investigar e innovar.
  • Cada vez es más difícil mentir en publicidad. Enseguida se sabe todo a través de blogs, foros, redes sociales.
  • Hay que adaptar la creatividad a cada medio. No se pude adaptar un spot de televisión al móvil o a internet, porque cada soporte tiene sus características.
  • Es un error encerrarse al 100% en el marketing on-line. No hay que olvidar la publicidad tradicional. Hay que hablar de INTEGRACIÓN con los medios tradicionales y no de CAMBIO a los nuevos medios.

Congreso Online Marketing España

El miércoles 12 y el jueves 13 de marzo, tendrá lugar en el Palacio Municipal de Congresos el interesantísimo “Online Marketing España“. Ya en su cuarta edición, se auto-describe como “Feria & Congreso para público profesional bajo el tema Marketing Digital y Publicidad en Internet“, y se esperan recibir más de 4.000 visitas, a los stands de los 80 expositores y a atender a los 60 ponentes de renombre internacional.

En un sector tan cambiante, tan ágil y tan rápido como es el marketing y la publicidad, y muy especialmente en el ámbito del marketing online, es imprescindible para cualquier profesional estar continuamente informado sobre las nuevas tendencias, problemas comunes, oportunidades y amenazas, puertas abiertas y cerradas, estrategias, etc. Este Congreso es una excelente oportunidad para conocer la opinión de los expertos, intercambiar experiencias y tener los ojos bien abiertos ante lo que se nos avecina.

Unos ejemplos de los temas tan distintos que se van a tratar.

  • Publicidad Digital vs. Publicidad Tradicional. ¿Hacia dónde va la publicidad española en 2008?
  • Publicidad en el móvil: el nuevo medio ha llegado.
  • Defendiendo el presupuesto SEM.
  • La transparencia de las métricas.
  • Las televisiones ante su gran reto.
  • Las plataformas de vídeo como canal de marketing.
  • Redes Sociales y sus mitos.
  • Los blogs y la credibilidad.

Y un largo etc. Decenas de ponencias y Workshops que no me pienso perder 🙂 Podéis descargar el programa completo en PDF aquí. Cabe destacar la presencia de expositores de todos los ámbitos de interés: medios de comunicación, buscadores, e-Commerce, agencias de medios, tecnologías AdServer, asociaciones, diseño web, etc.

Yo estaré por ahí. ¿Y vosotros? 😉

CAN: marketing hasta el último rincón

Recientemente he visitado algunos bancos de los que (aún) no soy cliente. En el sector tan competitivo como es el de las finanzas, y el de los servicios en general, donde todo comunica (logo, imagen, personal, folletos, instalaciones, colores, palabras, olores, ambiente…), parece que algunos no se han enterado de lo importante que es la imagen, y de que hay que cuidar el más mínimo detalle, desde la puerta de entrada a la oficina (o web) hasta tacto del folleto informativo.

De uno de los bancos, cuyo nombre (de momento) prefiero no desvelar, no me apeteció ni esperar a mi turno. Puerta desencajada, mostrador viejo y descascarillado, papeles amontonados en una esquina, y el asesor correspondiente hablando y riendo a gritos con un compañero sobre lo que le pasó ayer, mientras yo llevaba 10 minutos esperando a ser atendida. Lógicamente, me marché, sin ninguna intención de volver. En otras entidades la sensación fue neutra (ni bien ni mal, sino todo lo contrario).

Pero hubo una de ellas que me dejó totalmente perpleja, y que me hizo recordar por qué me apasiona el marketing. Se trata de la Caja Navarra (CAN), en plena expansión en la zona norte, y con modernas oficinas en los puntos estratégicos de cada localidad. Entré a la oficina central de mi ciudad, y salí con la sensación de haber encontrado una entidad financiera que no se ha estancado y piensa en el cliente.

Sin entrar en detalles sobre la estrategia llevada a cabo desde hace meses, como las campañas “Cuánto ganamos contigo” o “Tú eliges: tú decides“, creo que el objetivo de la CAN está cumplido: nada más cruzar la moderna puerta corredera automática, el cliente tiene la sensación de que está ante un modelo de banco diferente al habitual.

Mientras todavía yo observaba cada rincón de la moderna oficina, enseguida me atendió una joven, que, tras descubrir que yo (aún) no era cliente de la CAN, dedica sin dudarlo unos minutos a explicarme qué es la CAN, que tengo varias oficinas disponibles en mi ciudad, que sea o no cliente puedo pasar a leer revistas, tomar prestados libros o consultar internet a su oficina, o tomarme un café en el sofá, sin ningún compromiso. Enseguida me lleva a una pantalla táctil gigante donde me explica la filosofía de la CAN (transparencia en las comisiones, obra social, expansión, modernidad…).

Y una vez presentada la entidad, me pasa a la mesa, donde tratamos la consulta que fui a realizar. Incluso hilando temas, me presenta un par de servicios que, sin ser los que yo solicitaba, sí encajaban en el contexto.

Resultado: el cliente tiene la sensación de que se le escucha, y de que se le ofrecen los servicios que mejor se adaptan a sus necesidades, y de que hay cierto interés en su situación. Desgraciadamente, esta sensación no abunda…

En las grandes empresas, la mayoría de las veces el enorme esfuerzo en marketing (estratégico y económico), no llega hasta donde tiene que llegar: el contacto directo con el cliente. Como claro ejemplo, las marcas de coches, se dejan millonadas en reforzar el mensaje con grandes campañas, y cuando el cliente por fin se decide a acudir al concesionario, no es atendido como debiera ni se le transmite el mismo mensaje, por lo que millones de euros se tiran a la basura diariamente.

En este caso, tengo que aplaudir a la CAN, que, al menos en este caso, ha conseguido que el mensaje vaya pasando escalón a escalón hasta llegar al cliente (yo misma) a través del asesor en oficina. Excelente trabajo del departamento de Marketing. Espero que no sea sólo un espejismo que dure sólo durante la fase de expansión, y se mantenga la intensidad.

Concurso de publicidad de Google

Google, en su afán por continuar presentando ideas participativas novedosas, ha organizado "The Google Online Marketing Challenge" para estudiantes universitarios y de posgrado de todo el mundo. Los grupos participantes recibirán un vale para invertir en AdWords, y deberán realizar un plan estratégico para el desarrollo de la campaña.

Deben elegir un pequeño negocio real (menos de 100 empleados) que aún no esté utilizando el sistema publicidad on-line Google AdWords, planificar la inversión de los 200 dólares, y crear y gestionar las campañas y grupos de anuncios. Después, durante un periodo de 3 semanas, deben ir optimizando la campaña y analizar y enviar los resultados.

Actualmente, en España se han inscrito los siguientes centros:
  
Universidad Pública de Navarra (3 equipos)
Universidad de Zaragoza (40 equipos)
Universidad Europea Miguel de Cervantes (3 equipos)
Formaselect Escuela de Negocios (6 equipos)
Universidad de Valencia (12 equipos)
Universitat de Vic (1 equipo)
Universitat Pompeu Fabra (23 equipos)
Universitat Ramon Llull La Salle (3 equipos)
Universitat Abat Oliba CEU (4 equipos)

Aún estáis a tiempo si queréis apuntaros. ¡Antes del 1 de febrero!

Más información sobre el Google Online Marketing Challenge.