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Cómo rentabilizar la publicidad en buscadores

Resumen de la ponencia de Loli Vila, Directora de Search, Yahoo! España. El título completo es: “El 54’9% de toda la inversión de internet. ¿Cómo rentabilizar la publicidad en buscadores?“.

Internet es una herramienta fundamental de la vida de los consumidores. No nos permite sólo consultar información, sino también compartir todo con quien queramos. Internet es inmediatez. En internet encuentras información que no puedes encontrar en otros medios. Ahí se demuestra la importancia de las búsquedas.

Los buscadores son la actividad online más utilizada. Según el estudio AIMC 2009, el 96% de los usuarios realiza búsquedas online. Los buscadores serán los medios menos afectados por la crisis y la necesidad de resultados. El crecimiento de la publicidad en buscadores seguirá siendo más rápido que el de cualquier otro formato publicitario online.

Los enlaces patrocinados, al contrario de lo que se puede pensar a priori, tienen un alto índice de credibilidad. El 38% de los consumidores cambia su decisión de compra por un anuncio en buscadores (enlaces patrocinados). Vila destaca el papel de las búsquedas en el proceso de compra de consumidores y usuarios. Los motores de búsqueda se erigen como la fuente de información más importante durante todo el proceso de compra (desde la primera idea hasta la decisión final), seguidos por los sitios de comparativas de precios y lo sitios de minoristas y subastas.

Respecto a los hábitos de búsqueda, muchos usuarios teclean términos genéricos en la caja de búsqueda, en lugar de marcas o productos concretos. Con este comportamiento, los usuarios esperan aumentar las opciones de comparación entre productos ampliar el rango de búsqueda y abanico de posibilidades, así como obtener una visión general de las diferentes marcas y precios. Eso sí, cuanto más se acerca la decisión final de compra, se pasa de palabras más genéricas a términos más concretos (productos y marcas específicos.

Rentabilizar las campañas de marketing en buscadores

Desde Yahoo! recomiendan realizar una campaña conjunta de SEO/SEM, mix de medios.

Los estudios avalan la estrecha relación entre recuerdo de marca con las búsquedas. Es decir, hay relación directa entre campañas offline con búsquedas online. Los usuarios buscan más marcas que han visto en otros medios (por ejemplo un anuncio de televisión). Y gracias a herramientas como Yahoo! Buzz Index, podemos hacer seguimiento de la evolución de las búsquedas en el tiempo. Empresas como Pepsi o Coca-Cola han podido comprobar que la búsqueda de sus marcas en buscadores ha crecido notablemente cuando tienen en vigor fuertes campañas en televisión o prensa.

Por lo tanto, las comunicaciones de marca y respuesta directa funcionan mejor de forma integrada. No hay que pensar sólo en marketing online, sino en una estrategia de comunicación global. Para entender los resultados de búsqueda online, hay que verlos en un marco de comunicación global

En Yahoo!, cuando hacemos una campaña SEM PPC, funcionamos bajo un sistema de pujas. De esta manera, el posicionamiento de nuestro anuncio frente a otras empresas que han adquirido las mismas palabras clave, se determinará en función de la puja y la calidad del anuncio.

Ranking = puja máxima x QS (Quality Score)

¿Qué implica el QS?

  • El CTR individual de cada palabra y su anuncio
  • El CTR de las diferente smétricas
  • Que la creatividad incluya la palabra clave
  • La calidad de la URL de destino
  • La relevancia de las palabras respecto a su anuncio y URL
  • La relevancia de las palabras respecto a la búsqueda
  • Etc…

Recomendaciones respecto a los términos de búsqueda a utilizar:

  • seleccionar términos relevantes
  • insertar variaciones por marca y URL. La marca funciona muy bien, tiene unos elevados niveles de efectividad.
  • utilizar modificadores y adjetivos: online, comprar, barato…
  • emplear concordancias para incluir nuevas búsquedas relevantes y amplicar la cobertura
  • hacer hincapie en los términos que mejor conviertan
  • revisar los logs para determinar cómo buscan los clientes en el sitio (conocer a la audiencia)
  • añadir términos relacionados con otras promociones, campañas o medios de mi marca

Cuidar el copy; es clave.

  • Relevancia: incluir la palabra clave dentro del título y/o descripción del anuncio
  • Incluir las ventajas competitivas: envío gratuito, precio mínimo garantizado… debemos diferenciarnos d ela competencia sólo con texto
  • Crear expectación: entra y descubre, grandes ofertas…
  • Sé conciso, simple y claro. Tienes poco tiempo para captar la atención.
  • Crear confianza y comunicar calidad
  • Llamar a la acción (Call-to-action)

Claves para rentabilizar la publicidad en buscadores: transparencia, control y medición

La medición es fundamental para justificar los presupuestos. A veces nos encontramos con una gran candida de información que no sabemos como interpretar (cruzar datos, estudiar comportamientos…).

Ha finalizado la ponencia presentando el nuevo Yahoo! Search, subrayando la apuesta de Yahoo! por “internet de las cosas”, la experiencia de usuario y el reflejo del usuario de hoy en día: “lo quiero todo y lo quiero ya”.

¿Cómo transformar datos en decisiones de éxito?

Sergio Maldonado, Del Off al On

Continúa la jornada Del Off al On con la ponencia de Sergio Maldonado, CEO de MV Consultoría.

Al ser humano le cuesta mucho cambiar. Es una tendencia natural… Nos gusta aburrirnos, nos gusta la rutina, nos asustan y nos dan pereza los cambios. Algo parecido ha sucedido con el cambio al mundo online. No nos damos cuenta de que nuestro propio puesto de trabajo se debe en sí a una revolución. En su día el propio marketing no existía y no existiría si no hubiera sucedido un cambio. Debemos estar dispuestos a asumir el cambio, ya inevitable, y aprovecharlo.

Cuando llegó internet nos limitamos a aplicar al nuevo medio aquello que ya conocíamos. Aplicábamos las mismas metodologías, mismos medios, mismo lenguaje. Durante mucho tiempo hemos cometido el error de seguir haciendo nuestro trabajo tradicional, delegando en un único departamento la parte digital, marketing online, social media, comunidad online… en lugar de adaptar la empresa, el equipo, la comunicación, etc. de una manera global al nuevo entorno.

Lo natural es escapar hacia aquello que sigue siendo igual, y cambiar lo mínimo posible. Por ejemplo, hasta 2020 en España inernet no superará a la televisión como medio de audencia (algo que en el Reino Unido sí ha sucedido ya). Sigamos de cerca AmazonTV, AppleTV, GoogleTV… Nos encontraremos con un entorno bidireccional y “pull” de entretenimiento, noticias, información, en un medio que tradicionalmente ha sido unidireccional. Pasaremos del “push”, donde nos sirven a todos lo mismo, al “pull”, al buffet libre donde cada uno cogeremos lo que queramos y cuanto queramos..

Estamos en la era de auditabilidad y medición. Todo el mundo espera que haya datos, poder medir todo lo que hacemos. Hoy es impensable lanzar una campaña y no ser capaces de medir su efectividad.

Maldonado nos ofrece 5 recomendaciones en este aspecto.

1. Investigación de mercados.

Hay cada vez más herramientas que nos permiten conocer lo que se cuece en el mercado, como por ejemplo, Google Insights for Search. Todo está evolucionando hacia análisis de mercado, de escucha… Google nos dice qué está buscando la gente, es una información muy valiosa, y es muy importante estar atentos y seguir tendencias. Podemos conocer mejor a nuestros clientes y consumidores estudiando sus hábitos de búsqueda.

2. Optimización del canal de distribución.

Debemos optimizar nuestro canal de distribución, ya que es uno de los puntos de contacto con el cliente más importante,e internet nos permite hacerlo de una manera eficaz. Maldonado ha puesto como ejemplo el configurador de furgonetas de Ford. Hace unos meses, analizando, descubrieron el importante valor del configurador de vehículos online. La tendencia fue que, desde que los usuarios configuraban su vehículo online hasta que se realizaba una compra de un vehículo similar, pasaban 3 meses. Es decir, analizando el comportamiento de los usuarios en el configurador de vehículos, se pudo conocer la tendencia de ventas a tres meses.

3. Email marketing 2.0

El email marketing también ha evolucionado en los últimos años. De una base de datos de receptores que tenían como único objetivo que vayan a nuestra homepage, poco a poco enriquecemos la comunicación gracias a todo lo que podemos saber de cada uno de los envíos: landing page, clicks, ratios de apertura, etc… En otras palabras, retroalimetamos la base de datos en función del comportamiento de los receptores: si ha interesado la campaña o no, en qué momento han dejado un proceso, etc… Aspecto importante: integración de la plataforma de gestión de campañas con herramienta de análisis. Es la única forma de hacer un “remarketing” eficaz: volver a lanzar la campaña, cada vez más optimizada.

4. Inteligencia de contenidos.

Se acabó lo de mostrar el mismo contenido a todo el mundo, sea quien sea. Debemos tender a la personalización de contenidos de acuerdo a segmentos, basados en el usuario: ubicación geográfica, perfil y comprotamiento, búsquedas, histórico…. Desde marketing, deberíamos ser capaces de ofrecer contenidos totalmente personalizados.

5. Experimentación y rentabilidad

Hay que probar y experimentar, perder el miedo a equivocarnos. Si tenemos tasas de rebote altas en nuestra web o en una landing page concreta, debemos ser capaces de detectarlo cuanto antes y cambiar algo. Deberíamos introducir en nuestros procesos de lanzamiento de webs y campañas online fases de testing: probar distintas versiones de diseño o ubicación de los elementos, y analizar cuál de las versiones funciona mejor o cuál nos trae un mejor flujo de tráfico, etc.

La respuesta está dentro. El anunciante debe ser capaz de medir y controlar todo lo que sucede en sus campañas y soportes. Es acertado pedir consejo o solicitar ayuda fuera, pero Maldonado nos recomienda tener un analista web in-house, ya que es dentro donde mejor sabremos lo que nos interesa, y los cambios que debemos y podemos realizar.