El potencial del móvil como herramienta de marketing

Sixto Arias Sánchez, Managing Director de Mobext Mobile Marketing, nos habla del potencial del móvil como herramienta de marketing en Del Off al On.

El mundo se mueve muy rápido. Podemos ver todo lo que pasa en el mundo online/tecnológico en tiempo real gracias a esta web de PersonalizeMedia.

Qué está pasando, en tiempo real

Aquí va un ejemplo de la importancia del móvil en nuestras vidas, probablemente mayor de lo que pensamos. Los que tenemos portátil, a veces lo dejamos en casa o en la oficina. Cuando vamos de vacaciones no lo llevamos. Cuando salimos a cenar no lo llevamos. Pero el móvil siempre va con nosotros, estemos donde estemos, vayamos donde vayamos.

Las tres grandes diferencias entre móvil y ordenador:

1. El dedo. En el móvil no hay ratón ni teclado. Como se navega tocando, los formularios tienen que ser sencillos, los botones grandes, etc…

2. La posición. Con el ordenador, no podemos saber exactamente la ubicación geográfica del usuario (sólo muy aproximadamente). Pero en un teléfono móvil, tengo latitud y longitud, el punto exacto en que se encuentra el usuario, y esto puede tener múltiples usos. Pero ojo… no abusar jamás de la posición.

3. La aplicación. Asistimos al boom de las aplicaciones móviles, por ser un dispositivo que siempre llevamos encima. Debemos tener en cuenta la aplicación móvil como un elemento más dentro de la estrategia de marketing. Para hacernos una idea: en la AppStore de Apple (iPhone/iPod/iPad) hay más del doble de aplicaciones disponibles que en Facebook, y eso que la red social tiene 10 veces más de usuarios. Estos números son un claro indicativo de la tendencia en este ámbito.

Es claramente el futuro. No nos podemos hacer a la idea del potencial que tiene. Más nos vale tenerlo en cuenta en las estrategias de hoy en día, para no quedarnos atrás.

El papel de internet en la crisis económica

El Director General de Google España, Javier Rodríguez Zapatero, ha completado su ponencia con un tema de interés: la crisis. Aunque él mismo ha puesto ese título a esta parte, más bien se ha tratado del efecto de la crisis económica en el uso de internet.

Tal y como siempre se indica en los manuales de márketing, hay que entender la crisis como una gran oportunidad. En este mismo blog ya hemos visto algunos ejemplos 🙂

La crisis provoca grandes cambios en los consumidores, en sus prioridades, en su forma de actuar. Pero también provoca en las empresas la denominada “parálisis escénica”. Esta “parálisis” se refiere a la precaución con la que actúan los directores de marketing de la mayoría de las empresas ante esta nueva situación de cambios: “Por si acaso, voy a cortar todo (inversiones, previsiones), y el año que viene ya veremos”. 

Sin embargo, las previsiones se muestran optimistas para el sector internet. Junto con la televisión temática, internet es el único medio en el que se prevé que aumentará la inversión publicitaria, entorno al 20%.

En un marco de crisis económica, internet será el refugio de los consumidores.

  • Una menor capacidad económica supone la tendencia a gastar menos
  • El consumidor pasará más tiempo en casa y en internet
  • Antes de realizar cualquier compra, el consumidor consultará y comparará más en internet

Las empresas tienen que saber reaccionar ante este nuevo comportamiento del consumidor:

  • Cambia el modelo de compra
  • El consumidor se vuelve más exigente y egoísta, y compara más los productos y servicios antes de adquirirlos, y no perdonará fallos
  • Un buen producto/servicio supondrá éxito
  • Si nuestro producto/servicio no es bueno, se comentará por los foros y webs de comparativas, y nos veremos aún más perjudicados

Las empresas deben invertir en:

  • Adaptar la oferta a este nuevo entorno
  • Conocer y analizar los cambios en los consumidores, constantemente
  • Reestructurar el marketing mix
  • Conocer y rediseñar el canal de distribución

En tiempos de crisis, es aún más importante optimizar al máximo nuestra inversión publicitaria. En este sentido, internet es una gran oportunidad como medio:

  • Es medible. Se trata del soporte que más facilidades nos da a la hora de analizar el ROI
  • Gran capacidad de segmentación. Nos permite dirigirnos con cierta exactitud a nuestro público objetivo
  • Control total del presupuesto, prácticamente en tiempo real
  • Flexibilidad

 

CONSEJOS para tiempos de crisis:

  1. Prestar especial atención a nuestra relación calidad-precio. El consumidor visitará 8-10 páginas diferentes para comparar productos, servicios y precios antes de decidirse. Es importante que tengamos una oferta equilibrada.
  2. Realizar cambios en el mix de producto.
  3. Realizar comunicación selectiva. El mundo se fragmenta: canales de televisión y radio temáticos, portales verticales…
  4. Mantener el equilibrio entre corto, medio y largo plazo. Tener siempre en cuenta todos los plazos y no pensar únicamente en el ahora, para no perder el norte.
  5. Los usuarios/consumidores son lo primero, lo más importante. Ahora más que nunca.
  6. No olvidar la marca. Es nuestra personalidad, y ahora más que nunca, el consumidor percibe esos valores añadidos que no se encuentran en nuestros competidores. 
  7. Innovación y creatividad. Es importante no estancarse en “esto es lo que funciona”. Quien innove y arriesgue tiene muchas posibilidades de éxito. De estos dos últimos puntos también se ha hablado en este blog 🙂

 

Y con esto, se ha cerrado la Keynote de apertura del Foro OME, entre los aplausos de un abarrotado auditorio del World Trade Center de Barcelona.